年中小企業(yè)客戶問卷反饋分析報告(完整版)
【正文】 有效問卷比例 A、阿里巴巴 % B、百度競價排名 % C、慧聰網(wǎng) % D、淘寶網(wǎng) % E、易趣網(wǎng) % F、華中商網(wǎng) % G、行業(yè)網(wǎng)站 % H、其他方式 % 總部與各分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接建設(shè)情況 有 %的中小企業(yè)已完成總部與分支機構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，其中與所有分支機構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的占 %；與部分重要分支機構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的占 %。另連鎖業(yè)占 %、 IT業(yè)占 %、其他行業(yè)占 %。 三 調(diào)查樣本 本次調(diào)查中 ， 共對超過 3000名與會代表發(fā)放了調(diào)查問卷 ， 實際回收調(diào)查問卷2172份 。 總部擁有電腦數(shù) 五、客戶 IT現(xiàn)狀 總部擁有多少臺 PC： 有效問卷比例 A、 5臺以下 % B、 510臺 % C、 1020臺 % D、 2050臺 % E、 50臺以上 % 分支機構(gòu)擁有的電腦數(shù) 中小企業(yè)其典型分支機構(gòu)擁有的電腦臺數(shù)載 5臺以下的占 %， 1020臺的占 % ， 1020臺的占 %， 2050臺的占 %， 50臺以上的為 % 。 還有 %的客戶沒有利用任何手段 。 最關(guān)注的問題 六、客戶需求 目前最關(guān)注的問題： 有效問卷比例 A、降低運營成本 % B、促進業(yè)務(wù)增長 % C、提高內(nèi)外部溝通效率 % D、提升企業(yè)形象 % E、改善服務(wù) % F、加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新 % G、其他 % 關(guān)注的信息化方面 客戶對信息化方面關(guān)注最多的是建設(shè)辦公自動化提高協(xié)同工 作水平 ， 占25%， 其次是提升內(nèi)部管理水平占 %， 還有 %的客戶關(guān)注總部與分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)信息傳達暢通 ， 對建設(shè)企業(yè)總機 、 電話會議 、 視頻會議等 ， 提升內(nèi)部溝通質(zhì)量的為 %， 對 建設(shè)公司網(wǎng)站并在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站上進行宣傳推廣的最少 ， 為 %。 六、客戶需求 是否有視頻監(jiān)控的需求？ 有效問卷比例 A、是 % B、否 % 如果是的話，主要是出于下面哪些方面： 有效問卷比例 A、從管理角度出發(fā)，希望了解辦公樓、廠房、道路的狀況 % B、希望了解各個門店內(nèi)的客源、銷售、店面布設(shè)情況 % C、希望通過視頻監(jiān)控進行重要場所、門店的防盜、防火等安全監(jiān)控 % D、其他 % 視頻監(jiān)控建設(shè)情況及對全球眼的需求 在尚未建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)的 %的企業(yè)中 ， 有 %的企業(yè)考慮近期建設(shè) ，其中 %的客戶表示會考慮中國網(wǎng)通 “ 全球眼 ” 應(yīng)用 。 業(yè)務(wù)開通回訪工作 七、服務(wù)評價 中國網(wǎng)通是否對新開通業(yè)務(wù)使用情況作了回訪？ 有效問卷比例 A、全部回訪了 % B、部分回訪了 % C、都沒回訪 % D、今年沒有開通過新業(yè)務(wù) % THE END 。 六、客戶需求 是否已建視頻會議系統(tǒng)？ 有效問卷比例 A、是 % B、否 % 近期是否考慮建設(shè)視頻會議系統(tǒng)？ 有效問卷比例 A、是 % B、否 % 如果不是，貴公司是否有召開視頻會議的需求？ 有效問卷比例 A、是 % B、否 % 巡展活動介紹業(yè)務(wù)的感興趣程度 三、客戶需求 本次演示和介紹的以下業(yè)務(wù)中哪些對你的生活和工作有幫助？ 有效問卷比例 A、網(wǎng)絡(luò)傳真 % B、短信群發(fā) % C、辦公 OA % D、電話會議 % E、視頻會議 % F、固網(wǎng)支付 % G、視頻招聘 % H、影像城市 % I、 ITV % 客戶對巡展活動中國網(wǎng)通演示介紹
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1