年中小企業(yè)客戶問卷反饋分析報(bào)告(已修改)
2025-06-27 14:16 本頁面
【正文】 目 錄 一、 研究方式 二、調(diào)查方法 三、調(diào)查樣本 四、客戶基本情況 五、客戶 IT現(xiàn)狀 六、客戶需求 七、服務(wù)評(píng)價(jià) 一 研究方式 通過對(duì) “ 2020商務(wù)領(lǐng)航中小企業(yè)信息化巡展活動(dòng)” 參會(huì)客戶發(fā)放調(diào)查問卷，采取規(guī)模比例 式問卷調(diào)查 的數(shù)據(jù)采集方式，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化量化分析研究 ,進(jìn)行定性和定量的分析。 二 調(diào)查方法 2020年 6月 25日至 8月 13日 ， 在 “ 2020商務(wù)領(lǐng)航中小企業(yè)信息化巡展活動(dòng) ”的各場(chǎng)展會(huì) 中 ， 以與會(huì)代表聽講座試用演示業(yè)務(wù)后再回答問卷進(jìn)行反饋的方法進(jìn)行了調(diào)查 。 三 調(diào)查樣本 本次調(diào)查中 ， 共對(duì)超過 3000名與會(huì)代表發(fā)放了調(diào)查問卷 ， 實(shí)際回收調(diào)查問卷2172份 。 四 客戶基本情況 參會(huì)客戶的規(guī)模展現(xiàn)了河北中小企業(yè)的特性：其中年銷售收入在 100萬元以下的占 %； 100— 500萬元的占 %； 500— 1000萬元的占 %； 1000—5000萬元的占 %； 5000— 1億的占 %； 1億元以上的占 %。 客戶規(guī)模（年銷售收入） 年銷售收入： 有效問卷比例 A、 100萬元以下 % B、 100500萬 % C、 500萬 1000萬 % D、 1000萬 5000萬 % E、 5000萬 1億 % F、 1億以上 % 四、客戶基本情況 客戶類型 河北中小企業(yè)主要集中在生產(chǎn)制造（ %）和商貿(mào)（ %）領(lǐng)域，共計(jì) %。另連鎖業(yè)占 %、 IT業(yè)占 %、其他行業(yè)占 %。 四、客戶基本情況 客戶類型： 有效問卷比例 A、生產(chǎn)制造 % B、商貿(mào) % C、連鎖 % D、 IT % E、其他 % 生產(chǎn)制造類企業(yè)的產(chǎn)品銷售模式 河北中小企業(yè)的自有品牌率較高 ， 自有品牌生產(chǎn) 、 直銷的占比 %；自有品牌生產(chǎn) 、 代理和直銷結(jié)合的占比為 %；自有品牌生產(chǎn) 、 代理銷售的占比為 %；代工生產(chǎn) 、 無需銷售的占比為 %；其他模式占% 。 生產(chǎn)制造類企業(yè)的產(chǎn)品銷售模式： 有效問卷比例 A、代工生產(chǎn)，無需銷售 % B、自有品牌生產(chǎn)，直銷 % C、自有品牌生產(chǎn)，代理銷售 % D、自有品牌生產(chǎn)，代理和直銷結(jié)合 % E、其他 % 四、客戶基本情況 分支機(jī)構(gòu)的分布范圍 河北中小企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)主要分布在當(dāng)?shù)丶笆?nèi) ， 跨國及全國分布較少 。 依次為：市內(nèi) %、 省內(nèi) %、 全國 %、 跨國%。 四、客戶基本情況 分支機(jī)構(gòu)的分布范圍： 有效問卷比例 A、市內(nèi) % B、省內(nèi) % C、全國 % D、跨國 % 五 客戶 IT現(xiàn)狀 河北 大部分中小企業(yè)總部擁有的電腦規(guī)模較小 ， 其中臺(tái)數(shù)在 5臺(tái)以下的占%， 510臺(tái)的占 %， 1020臺(tái)的占 %， 2050臺(tái)的占 %， 50臺(tái)以上的為 % 。 總部擁有電腦數(shù) 五、客戶 IT現(xiàn)狀 總部擁有多少臺(tái) PC： 有效問卷比例 A、 5臺(tái)以下 % B、 510臺(tái) % C、 1020臺(tái) % D、 2050臺(tái) % E、 50臺(tái)以上 % 分支機(jī)構(gòu)擁有的電腦數(shù) 中小企業(yè)其典型分支機(jī)構(gòu)擁有的電腦臺(tái)數(shù)載 5臺(tái)以下的占 %， 1020臺(tái)的占 % ， 1020臺(tái)的占 %， 2050臺(tái)的占
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