年中小企業(yè)客戶問卷反饋分析報告(存儲版)
【正文】 如果不愿使用，原因是： 有效問卷比例 A、各地分支機構(gòu)財務(wù)獨立 % B、各地分支機構(gòu)主要是加盟或者代理，并非企業(yè)直轄機構(gòu) % C、總部 IT部門不愿花費過多精力處理分支機構(gòu)的基礎(chǔ)通信信息服務(wù) % 對企業(yè)總機業(yè)務(wù)的感興趣程度 有 %的客戶對中國網(wǎng)通企業(yè)總機業(yè)務(wù)感興趣 。 售中 七、服務(wù)評價 對中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)申請、安裝及開通等售中服務(wù)的效率和質(zhì)量的滿意程度如何？ 有效問卷比例 A、不滿意 % B、一般 % C、滿意 % D、很滿意 % 中小企業(yè)客戶對中國網(wǎng)通售后服務(wù)總體滿意程度的評價依次為：感到很滿意的占 %、 滿意的占 %， 一般的占 %， 不滿意的占%。 六、客戶需求 有可能選擇使用的業(yè)務(wù)類型？ 有效問卷比例 A、網(wǎng)絡(luò)傳真 % B、短信群發(fā) % C、辦公 OA % D、電話會議 % E、視頻會議 % F、固網(wǎng)支付 % G、視頻招聘 % H、影像城市 % I、 ITV % 七 對中國網(wǎng)通服務(wù)工作的評價 中小企業(yè) 客戶對中國網(wǎng)通的新業(yè)務(wù)介紹 、 客戶需求溝通以及咨詢售前服務(wù)的滿意程度較高 ， 其中感到很滿意的占 %、 滿意的占 %， 一般的占%， 不滿意的占 %。 六、客戶需求 對中國網(wǎng)通企業(yè)網(wǎng)關(guān) 定制路由器是否有興趣使用？ 有效問卷比例 A、是 % B、否 % 對一站式通信信息服務(wù)的感興趣程度 對中國網(wǎng)通推出的一站式通信信息服務(wù) ， 對跨域通信信息服務(wù)可以一點受理 ，一站購齊 ， 有 %的中小企業(yè)客戶有使用意愿 。 五、客戶 IT現(xiàn)狀 分支機構(gòu)的話音、互聯(lián)網(wǎng)接入、組網(wǎng)等通信信息服務(wù)需求是如何決策，如何購買的： 有效問卷比例 A、總部決策，統(tǒng)一購買 % B、當(dāng)?shù)貨Q策，當(dāng)?shù)胤謩e購買 % 是如何付費的： 有效問卷比例 A、總部統(tǒng)一付費 % B、當(dāng)?shù)胤謩e付費 % 1 軟件獲得方式 中小企業(yè)管理軟件的獲得方式依次為：軟件連鎖店購買 %、 軟件供應(yīng)商提供 %、 網(wǎng)上下載 %、 其他 %、 網(wǎng)上購買 %。 有 %的中小企業(yè)沒有進行總部與分支機構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，其中需求方面有 ；有 %的客戶完全沒有聯(lián)網(wǎng)計劃 %。 四、客戶基本情況 客戶類型： 有效問卷比例 A、生產(chǎn)制造 % B、商貿(mào) % C、連鎖 % D、 IT % E、其他 % 生產(chǎn)制造類企業(yè)的產(chǎn)品銷售模式 河北中小企業(yè)的自有品牌率較高 ， 自有品牌生產(chǎn) 、 直銷的占比 %；自有品牌生產(chǎn) 、 代理和直銷結(jié)合的占比為 %；自有品牌生產(chǎn) 、 代理銷售的占比為 %；代工生產(chǎn) 、 無需銷售的占比為 %；其他模式占% 。 二 調(diào)查方法 2020年 6月 25日至 8月 13日 ， 在 “ 2020商務(wù)領(lǐng)航中小企業(yè)信息化巡展活動 ”的各場展會 中 ， 以與會代表聽講座試用演示業(yè)務(wù)后再回答問卷進行反饋的方法進行了調(diào)查 。 四、客戶基本情況 分支機構(gòu)的分布范圍： 有效問卷比例 A、市內(nèi) % B、省內(nèi) % C、全國 % D、跨國 % 五 客戶 IT現(xiàn)狀 河北 大部分中小企業(yè)總部擁有的電腦規(guī)模較小 ， 其中臺數(shù)在 5臺以下的占%， 510臺的占 %， 1020臺的占 %， 2050臺的占 %， 50臺以上的為 % 。 五、客戶 IT現(xiàn)狀 總部與各分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接在使用過程中存在哪些問題： 有效問卷比例
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1