【正文】 。 激發(fā)士氣 善于描繪激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望；采用各種方式或激勵手段來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。 創(chuàng)造氛圍 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信；鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解釋 2023/3/18 培養(yǎng)指導(dǎo) 定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。 行為表現(xiàn) ? 鼓勵成長：鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 ? 經(jīng)驗(yàn)傳授：不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 ? 積極引導(dǎo)：向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 ? 拓展空間：重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。 ? 建議與反饋：根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 正面評價 相信他人有主動性，并且有能力學(xué)會或改進(jìn)工作，對他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)；對下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價。 傳授方法 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議；通常能夠針個體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 分享經(jīng)驗(yàn) 在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)；為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等）。 提供反饋 對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面；在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個別化的改進(jìn)建議。 鍛煉成長 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長；鼓勵下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。 培訓(xùn)指導(dǎo)解釋 編號 素質(zhì)名稱 素質(zhì)能力等級 專業(yè)性 4 客戶導(dǎo)向 4 成本意識 4 專業(yè)素質(zhì) 定義： 。 “ 專業(yè)素質(zhì) ”包括 專業(yè)性 定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。 行為表現(xiàn) ? 技能嫻熟：對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。 ? 專業(yè)敏感性：對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。 ? 權(quán)威感：對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。 ? 開放與適應(yīng)：保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 回答問題 當(dāng)被問及時作為專家一樣回答問題，會告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。 額外幫助 盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。 技術(shù)顧問 像一位技術(shù)顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機(jī)會幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。 內(nèi)部傳播 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。 外部傳播 想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。 專業(yè)性解釋 客戶導(dǎo)向 定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值。 行為表現(xiàn) ? 關(guān)注客戶：深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動指南。 ? 追求客戶滿意：以贏得客戶滿意為使命，致力于為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 ? 發(fā)展客戶關(guān)系：從客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。 ? 創(chuàng)造客戶價值：關(guān)心客戶的工作進(jìn)程和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 及時回應(yīng) 耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。 保持溝通 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。 個性化服務(wù) 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時間和精力去做工作；當(dāng)常規(guī)服務(wù)不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。 挖掘潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的服務(wù)。 重視長遠(yuǎn)利益 擔(dān)任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策；為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。 客戶導(dǎo)向解釋 2023/3/18 成本意識 定義： 在保證正常工作狀態(tài)和檢測質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。 行為表現(xiàn) ? 效率成本意識：主動尋找協(xié)同解決問題的思路和辦法，提高工作效率，最終降低效率成本。 ? 失誤成本意識：失誤會導(dǎo)致效率成本損失，并產(chǎn)生返工的成本或造成財(cái)產(chǎn)損失。 ? 資產(chǎn)成本意識：要充分使用企業(yè)現(xiàn)有資源，包括人力資源、固定資產(chǎn)等。 ? 費(fèi)用成本意識：錢要用到刀刃上，對于可以避免的業(yè)務(wù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用和維修費(fèi)用，就是兩個字“不花”。 ? 采購成本意識：做好合格供應(yīng)商的評估，做到貨比三家，并做好采購計(jì)劃，縮短采購周期，加快庫存周轉(zhuǎn)。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 成本估算 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。 費(fèi)用控制 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。 避免浪費(fèi) 對他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻；敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。 主動節(jié)約 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。 成本效益分析 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機(jī)會，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。 成本意識解釋 學(xué)習(xí)螞蟻之團(tuán)隊(duì)的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了 ——螞蟻軍團(tuán)！ 螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示： 個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作有效分工，就能變得強(qiáng)大。 恐怖的 螞蟻軍團(tuán) 人人有事做 事事有人管 人人都躲懶 啥事都不管 嚴(yán)正聲明 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:50:3002:50:3002:503/18/2023 2:50:30 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :50:3002:50Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:50:3002:50:3002:50Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:3002:50:30March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 50分 30秒 02:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 2時 50分 :50March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 2時 50分 30秒 02:50:3018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時 50分 30秒 上午 2時 50分 02:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:50:3002:50:3002:503/18/2023 2:50:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:3002:50Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:50:3002:50:3002:50Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:3002:50:30March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 50分 30秒 02:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 2時 50分 :50March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 2時 50分 30秒 02:50:3018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 50分 30秒 上午 2時 50分 02:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:50:3002:50:3002:503/18/2023 2:50:30 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:3002:50Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:50:3002:50:3002:50Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:3002:50:30March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 50分 30秒 02:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 50分 :50March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 2時 50分 30秒 02:50:3018 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時 50分 30秒 上午 2時 50分 02:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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