【正文】 質(zhì) 綜合管理能力 專(zhuān) 業(yè) 素質(zhì) 勝任素質(zhì)模型框架 勝任素質(zhì)模型內(nèi)容及等級(jí)要求 專(zhuān)業(yè)能力 專(zhuān)業(yè)能力 綜合管理能力 核心素質(zhì) 核心素質(zhì) 綜合管理能力 全局觀念（ 3級(jí)） 誠(chéng)實(shí)正直（ 4級(jí)） 愛(ài)崗敬業(yè)（ 4級(jí)） 團(tuán)隊(duì)合作（ 5級(jí)） 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（ 5級(jí)） 責(zé)任心（ 4級(jí)） 客戶導(dǎo)向（ 4級(jí)） 自信心（ 3級(jí)） 信息收集（ 4級(jí)） 分析能力（ 4級(jí)） 成就愿望（ 3級(jí)） 專(zhuān)業(yè)性（ 4級(jí)） 成本意識(shí)（ 4級(jí)） 影響和說(shuō)服（ 4級(jí)） 培養(yǎng)指導(dǎo)（ 5級(jí)） 情緒控制 3（級(jí)） 計(jì)劃能力（ 4級(jí)） 執(zhí)行能力（ 4級(jí)） 關(guān)注細(xì)節(jié)（ 4級(jí)） 溝通能力（ 4級(jí)） 組織協(xié)調(diào)（ 4級(jí)） 全局觀念（級(jí)） 人際交往（ 4級(jí)） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（ 5級(jí)） 化工產(chǎn)品知識(shí)（ 4級(jí)） 銷(xiāo)售技能（ 4級(jí)） 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（ 4級(jí)） 類(lèi)別 內(nèi)容 備注 核心能力 全局觀念、誠(chéng)實(shí)正直、愛(ài)崗敬業(yè) 團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、責(zé)任心 等級(jí) 基礎(chǔ)能力 綜合管理能力 自我管理 成就愿望 通用能力 自信心 情緒控制 分析判斷 信息收集 分析能力 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃能力 執(zhí)行能力 關(guān)注細(xì)節(jié) 溝通協(xié)調(diào) 溝通能力 組織協(xié)調(diào) 書(shū)面表達(dá)能力 影響和說(shuō)服 人際交往 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)指導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)性 、 客戶導(dǎo)向 、 成本意識(shí) 專(zhuān)業(yè)能力 素質(zhì)模型結(jié)構(gòu) 2023/3/18 崗位 崗位職責(zé) 任職資格（硬性） 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 能力素質(zhì) （軟性） + ++ 崗位說(shuō)明書(shū) 能力素質(zhì) ?是支撐崗位的最終基石； ?是一個(gè)工作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培養(yǎng)和潛移默化形成的，是用來(lái)推動(dòng)和幫助工作完成的能力。 。 ，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意見(jiàn)及建議。 。 2. 有效溝通技巧。 展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位而采取的方法。（兩個(gè)方面去思考問(wèn)題） 誠(chéng)信的理念 不虛假，實(shí)事求是的態(tài)度。 跟進(jìn)技巧 對(duì)客群關(guān)系的掌控能力。 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念 要有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。 不同階段銷(xiāo)售人員考量 對(duì)不同階段和不同類(lèi)型的銷(xiāo)售人員評(píng)估的技能。 人力資源管理相關(guān)知識(shí) 。 能有效調(diào)動(dòng) 、 整合資源 ， 創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 。 “ 核心素質(zhì) ”包括 核心素質(zhì) 全局觀念 定義：全局觀念是指一切從企業(yè)整體及其全過(guò)程出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，從企業(yè)整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤(pán)考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 認(rèn)真做事：認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 征求意見(jiàn)：尊重他人的意見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 ? 學(xué)習(xí)過(guò)程：善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 ? 成就感：從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿足感和優(yōu)越感。 2023/3/18 責(zé)任心解釋 類(lèi) 別 編號(hào) 素質(zhì)名稱(chēng) 素質(zhì)等級(jí)要求 管理自我 成就愿望 3 自信心 3 情緒控制 3 完成任務(wù) 分析判斷 信息收集 4 分析能力 4 計(jì)劃 執(zhí)行 計(jì)劃能力 4 執(zhí)行能力 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 4 與人相處 溝通 協(xié)調(diào) 溝通能力 4 組織協(xié)調(diào)能力 4 影響和說(shuō)服能力 4 人際交往能力 4 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 5 培養(yǎng) 指導(dǎo) 5 綜合管理能力 定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。 ? 信念：相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 負(fù)向行為表現(xiàn)： 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)； 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高； 面對(duì)挫折，灰心喪氣； 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。 冷靜應(yīng)對(duì) 當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí) （ 如發(fā)怒 、極其沮喪或高度壓力 ） 時(shí) ， 不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái) ， 而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展工作；能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力 ，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作 。 調(diào)查情況 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察 ，詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員 ， 收集有用的信息 挖掘真相 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?， 獲得他們的觀點(diǎn) 、 背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得 ， 能深入詢(xún)問(wèn) ， 挖掘問(wèn)題的核心和真相 。 ? 決斷力：對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 ? 資源組織：能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類(lèi)和數(shù)量，通過(guò)各種方法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。 計(jì)劃能力解釋 執(zhí)行能力 定義：能夠有效組織各類(lèi)資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門(mén)或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。 監(jiān)控與反饋 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。 監(jiān)控他人 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤；能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。 準(zhǔn)確表達(dá) 能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn) ， 基本把握他人談話的主旨；能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法 ， 使對(duì)方能夠理解 。 獲取支持 工作中常能有新的創(chuàng)意 ， 組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性 ，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與 ， 又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)；善于同各方面保持融洽的關(guān)系 ， 在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解 、 共同合作 ， 保證工作順利開(kāi)展 。 簡(jiǎn)單多元法 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒(méi)有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。 ? 誠(chéng)信守言：在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴(lài)。 行為表現(xiàn) ? 愿意授權(quán)：理解“真正的管理者通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 創(chuàng)造氛圍 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。 傳授方法 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議；通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 ? 專(zhuān)業(yè)敏感性：對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺(jué)，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。 專(zhuān)業(yè)性解釋 客戶導(dǎo)向 定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 挖掘潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的服務(wù)。 能力等級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 5級(jí) 成本估算 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 3月 18日星期六 2時(shí) 50分 30秒 02:50:3018 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時(shí) 50分 30秒 02:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 18日星期六 2時(shí) 50分 30秒 02:50:3018 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :50:3002:50Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 避免浪費(fèi) 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻；敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。 客戶導(dǎo)向解釋 2023/3/18 成本意識(shí) 定義： 在保證正常工作狀態(tài)和檢測(cè)質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。 ? 追求客戶滿意：以贏得客戶滿意為使命，致力于為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 ? 開(kāi)放與適應(yīng)：保持對(duì)其他崗位專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。 提供反饋 對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面；在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。 行為表現(xiàn) ? 鼓勵(lì)成長(zhǎng)：鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 ? 尊重與認(rèn)可：能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，通過(guò)職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到工地實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作中來(lái)，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 非正式接觸 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)；偶爾在工作中開(kāi)始以非正式的方式與別人交流。 巧借力法 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。 組織協(xié)調(diào)解釋 2023/3/18 影響和說(shuō)服 定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 注重技巧 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)；在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。 關(guān)注細(xì)節(jié)解釋 溝通能力 定義： 針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。 執(zhí)行能力解釋 關(guān)注細(xì)節(jié) 定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致地對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力 行為表現(xiàn) ? 精益求精：學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 ? 協(xié)調(diào)力：能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門(mén)及人員的大力配合。 ? 執(zhí)行監(jiān)控：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。 簡(jiǎn)單因果 將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分 ，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系 （ 單因單果 ） ， 進(jìn)行黑白分明的選擇 （ 支持或反對(duì) ， 接受或拒絕等 ） 。 情報(bào)系統(tǒng) 形成收集信息的習(xí)慣 ，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)；長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息 ，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑 。 安撫他人 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí) ，不僅能夠控制自己的情緒 ， 也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái) ， 保持良好心態(tài) 。 行為表現(xiàn) ? 自知力：能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。 ? 堅(jiān)持不懈：即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 制定標(biāo)準(zhǔn) 為自