【正文】 分 不新鮮 價(jià)格高 花樣少 口味單調(diào) 烹調(diào)水平低 態(tài)度 服裝不整 崗位責(zé)任 食品 環(huán)境 工作人員 餐具 返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 I(Improve)—— 改進(jìn)界定Define量測(cè)Measure分析Analyze改進(jìn)Improve控制Control確定影響 y的主要原因 x，尋求x與 y的關(guān)系，建立 x的允許變動(dòng)范圍返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心u模型就是一個(gè)系統(tǒng)， y是不可控制的隨機(jī)變量，由系統(tǒng)產(chǎn)出的，也稱(chēng)為內(nèi)生變量。 x是一些可控制的確定性變量，也稱(chēng)為外生變量。 ε是不可控的隨機(jī)變量。u如果 x與 y描述廣告投入與銷(xiāo)售量的關(guān)系，顯然銷(xiāo)售量 y是不可控的，廣告費(fèi)用 x是可控制的，對(duì)銷(xiāo)售量 y有影響的一些其它因素就是 ε。u其中 y是因變量， x是自變量向量 ，是 p個(gè)原因，稱(chēng)為自變量。 ε是隨機(jī)干擾項(xiàng)，也正是由于有這一項(xiàng)，此模型才真切地刻畫(huà)出 y與 x有著密切的關(guān)聯(lián)，但 y又不能由 x完全確定的這種奇特關(guān)系。發(fā)現(xiàn) y與 x的關(guān)系u結(jié)果與原因呈現(xiàn)出一個(gè)類(lèi)似函數(shù)的模型，即：返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心發(fā)現(xiàn) y與 x的關(guān)系（續(xù)） 就是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的多元回歸模型。當(dāng) p=1時(shí)，即只有一個(gè)因素就稱(chēng)為一元回歸模型。 研究變量 y與 x之間的關(guān)系就是計(jì)量 y與 x的相關(guān)程度，通常用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的相關(guān)系數(shù) r獲得 y與 x的相關(guān)程度。 如果 y與 x的相關(guān)程度很高，可進(jìn)一步建立回歸模型，由模型技術(shù)探尋 y與 x的變化規(guī)律及 x對(duì) y的影響程度，進(jìn)而由 x預(yù)測(cè) y的變化，還可由 y來(lái)確定 x的變化范圍，關(guān)于這些內(nèi)容只能在本套叢書(shū)之五中詳細(xì)介紹。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟u相關(guān)分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差分析等都是改進(jìn)步驟中的統(tǒng)計(jì)工具。u當(dāng)用統(tǒng)計(jì)方法找到了要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和方案之后，重要的是去實(shí)施它。u這一過(guò)程中的困難往往是員工長(zhǎng)期的習(xí)慣不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變。u假如公司欲在各部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部跟蹤節(jié)約資金，這時(shí)就要將實(shí)際花費(fèi)與預(yù)算聯(lián)系起來(lái)，或跟蹤凈節(jié)約資金、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間等變量。u通過(guò)正確跟蹤數(shù)據(jù)，建立起回歸模型，用回歸模型進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，使公司收益和顧客滿意度達(dá)到最大。u改進(jìn)這一步驟是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵，它類(lèi)似于六步法中的 “優(yōu)化你的工作流程 ” 。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 C(Control)—— 控制界定Define量測(cè)Measure分析Analyze控制Control 將主要變量的偏差控制在許可范圍。主要應(yīng)用SPC技術(shù)。改進(jìn)Improve返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心沒(méi)有工作描述和過(guò)程程序就談不上控制u當(dāng)對(duì)流程進(jìn)行一定的改進(jìn)之后，下來(lái)的問(wèn)題就是堅(jiān)持u避免 “ 突然 ” 回到舊的習(xí)慣和流程是控制的主要目的u6σ 項(xiàng)目的成功依賴(lài)于那些始終堅(jiān)持如一的人u控制過(guò)程中，流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)人都必須要有工作描述u沒(méi)有工作描述和過(guò)程程序 ,就談不上控制u任何流程的初期階段都是至關(guān)重要的u在生產(chǎn)周期中糾正缺陷的成本 :l在初期發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 1 美元l在設(shè)計(jì)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 10 美元l在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 100 美元l在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺陷，花費(fèi) 1 000 美元返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心u知識(shí)缺乏 通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)l缺乏注意力是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，涉及的員工必須改變自身態(tài)度u錯(cuò)誤由以下因素引起：l缺乏知識(shí)l注意力分散態(tài)度決定一切人的因素是造成缺陷的主要原因l注意力 =f(態(tài)度 )返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心經(jīng)驗(yàn)表明人為因素是造成缺陷的主要原因缺乏知識(shí) 5%材料缺陷 20%方法10% 工具5%缺乏注意力 60%返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心SPC是控制的常用技術(shù)u統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (Statistical Process Control， SPC)是6σ 管理中的核心技術(shù)。本套叢書(shū)三專(zhuān)門(mén)介紹。 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)的流程圖確定問(wèn)題控制預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)改進(jìn)措施分析問(wèn)題的主要原因量測(cè)、收集數(shù)據(jù)返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC模型的應(yīng)用是一個(gè)循環(huán)過(guò)程uDMAIC 模型作為實(shí)施 6σ 的操作方法，它的運(yùn)作程序與 6σ 項(xiàng)目的周期及工作階段緊密結(jié)合uDMAIC模型從界定到控制不是一次性的直線過(guò)程，在運(yùn)用當(dāng)中有些技術(shù)與方法被反復(fù)使用uDMAIC模型的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn) 6σ 水準(zhǔn)的一個(gè)循環(huán)過(guò)程u只有不滿足現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能在6σ 管理中取得卓越成就DMAIC模型的應(yīng)用要用到大量的統(tǒng)計(jì)方法，并要與計(jì)算機(jī)軟件相結(jié)合。本套叢書(shū)的后面 5本就是統(tǒng)計(jì)方法與軟件的詳細(xì)介紹。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心小組討論與練習(xí) DMAIC模型與六步法的關(guān)系。 為什么交替使用？是一個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)？返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH