【正文】 9. 我會(huì)提供正確的人給對(duì)方，來幫助他們解決問題。 1分鐘，我會(huì)告訴對(duì)方我會(huì)再回電。 ，音量適中。 ，并感謝他們的來電。 ，我會(huì)把行蹤及回來的時(shí)間交代清楚。 ，立刻檢查桌上所有留言，且馬上回電。 ，我會(huì)先檢查傳真機(jī)的紙是否充足。 電話禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加會(huì)議 1. 規(guī)劃會(huì)議的第一步就是決定開會(huì)地點(diǎn)。 不對(duì)。地點(diǎn)應(yīng)視會(huì)議主體及目的而定 2. 當(dāng)女性進(jìn)入男性辦公室時(shí)，男士沒有必要起立相迎。 不對(duì)。起身致敬，尤其是這位女士是上司、客人或年長者。 3. 商業(yè)會(huì)議時(shí)，夫婦應(yīng)毗鄰而坐。 不對(duì)。分開而坐更為得體。 4. 對(duì)須出城的會(huì)議通知，十二小時(shí)前寄出綽綽有余。 不對(duì)。他們最少需要 48小時(shí)，一星期更好。 5. 如果有可能的話，最好桌子末端都面對(duì)門口。 對(duì)。 6. 在別人的辦公室里，你不應(yīng)該麻煩接待員幫你掛外套，或告訴你洗手 間在哪里等的小事情。 不對(duì)。這是接待員的工作之一。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。 7. 當(dāng)你進(jìn)入別人辦公室開會(huì)時(shí)，你應(yīng)該選擇最靠近門口的座位。 不對(duì)。應(yīng)等候主人指示你該坐在哪里。 8. 如果你需要把文件攤開，可選擇主席位子的角落。 不對(duì)。將所有的文件放在自己的膝上。 9. 不知面試時(shí)該穿什么衣服時(shí)，就選擇最流行時(shí)髦的款式。 不對(duì)。應(yīng)選擇比較保守的式樣，除非你是應(yīng)征富創(chuàng)造性的工作。 ，事先征得主人同意再抽。 不對(duì)。即使主人吸煙，你也不可以在主人的辦公室抽煙。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加宴會(huì) 。當(dāng)你到達(dá)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)理 還沒有來，而其他客人正要點(diǎn)酒，此時(shí)你應(yīng)該和其他人一樣也點(diǎn)些酒，否 則會(huì)顯得很不協(xié)調(diào)。 不對(duì)。假如你想喝就點(diǎn)個(gè)飲料（最好是酒或啤酒，且只此一杯），但絕不 是這個(gè)理由。就算不喝也無妨。其實(shí)最好點(diǎn)些汽水類的飲料，畢竟你代表 公司和經(jīng)理。 。 不對(duì)。白酒應(yīng)倒在高腳杯而不是廣口杯里。 。 不對(duì)。如果咖啡很燙亦無妨。 ，應(yīng)該安排地位最高的客人坐在你的左邊。 不對(duì)。地位較高者應(yīng)坐在你的右邊。 5. 和客戶約好吃午飯，最好在吧臺(tái)或座位上等他。 不對(duì)?？赡艿脑?，應(yīng)在大廳等。假如沒有大廳則可在吧臺(tái)或自己的桌位 上等 候。 6. 女性主動(dòng)邀請(qǐng)男客戶共進(jìn)午餐討論事情，男士通常要付款。 不對(duì)。通常由主人付錢（既使主人是女性） 7. 一男一女同時(shí)被帶到座位時(shí)，男士應(yīng)緊跟在領(lǐng)臺(tái)之后。 不對(duì)。主人緊隨領(lǐng)臺(tái)之后，客人則殿后。 8. 你應(yīng)該第一個(gè)食用籃子里的面包，再依次分給客人。 不對(duì)。應(yīng)先服務(wù)客人。 9. 你通常必須至少付 10％小費(fèi)給服務(wù)人員。 不對(duì)。服務(wù)品質(zhì)好則應(yīng)給小費(fèi)，品質(zhì)差則小費(fèi)可少或不給。 、櫻桃和番茄前，應(yīng)先切成小塊再吃。 不對(duì)?？捎貌孀尤∈?。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 商業(yè)邀請(qǐng)及送禮 1. 假如你不打算參加婚禮，可不必送禮。 對(duì)。雖然你若送禮會(huì)是個(gè)善解人意的手法 2. 除了男士住院外，女士不宜送花給男士。 不對(duì)。男人也喜歡花。 3. 退回禮物是很不禮貌的行為。 不對(duì)。假如你認(rèn)為禮物不合適，可退回給商店，或替換其他東西，或甚 至不宜授受時(shí)，可退回給送禮者。 4. 對(duì)親密的朋友你不必寄送感謝卡。 不對(duì)。即使對(duì)密友仍須有禮貌。 5. 給日本客戶的最佳禮物是鐘。 不對(duì)。對(duì)日本人而言，鐘代表死亡。 6. 只要帶了禮物，你可以不必感謝在家里舉辦宴會(huì)的主人。 不對(duì)。感謝函是好禮貌的必需品。 7. 如果老板邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐或晚餐，你應(yīng)該回請(qǐng)。 不對(duì)。尤其是召開商務(wù)性餐會(huì)。 8. “ RSVP”是“不能來請(qǐng)告之”的意思。 不對(duì)。意思是“來或不來都讓我們知道?！? 9. 正式晚餐的邀請(qǐng)卡可用手寫。 對(duì)。也可以用印刷的。 。 不對(duì)。雖然這樣比較方便又保險(xiǎn)，但對(duì)收禮者而言不是那么有人情味。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作積極主動(dòng)的行為規(guī)范 ? 工作態(tài)度主動(dòng)并積極進(jìn)取 ? 遇到問題在沒有接到指令之前，就能主動(dòng)去安排或 解決問題。 ? 不需要任何上級(jí)的命令，就會(huì)主動(dòng)捕捉和爭取各種 各樣的機(jī)會(huì)。 ? 盡善盡美，不斷改進(jìn)自己。 ? 通常所做的工作，其工作的數(shù)量和質(zhì)量均超過原來 的要求。 ? 勇挑重?fù)?dān)，樂意做具有挑戰(zhàn)性的工作。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 組織管理能力的行為規(guī)范 ? 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。 ? 根據(jù)工作職責(zé)范圍，制定工作目標(biāo)或計(jì)劃。 ? 預(yù)計(jì)工作所需時(shí)間，并制定工作時(shí)間表。 ? 熟悉工作情況，并合理運(yùn)用有限的資源。 ? 運(yùn)用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書等。） 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 解決問題能力的行為規(guī)范 ? 明確制度和原則 ? 采取有效而簡便的可行方法 ? 全面了解與問題有關(guān)的事實(shí) ? 預(yù)計(jì)權(quán)衡處理結(jié)果所產(chǎn)生的影響 ? 及時(shí)有效地使用各種信息和資料 ? 在最合適的時(shí)候作出果斷的行為，并能為此承擔(dān)責(zé)任。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 具有良好服務(wù)態(tài)度的行為規(guī)范 ? 認(rèn)同他人的看法和意見 ? 了解他人的需要 ? 滿足或超越他人的要求 ? 確定對(duì)方是否滿意 ? 專心聆聽，表示理解對(duì)方感受。 ? 盡自己的力量，幫助他人解決問題。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 能與他人配合工作的行為規(guī)范 ? 工作的節(jié)奏、效率快 ? 經(jīng)常被授權(quán)或任命負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作 ? 能與他人分享工作成就和獎(jiǎng)賞 ? 良好的人際關(guān)系及溝通能力 ? 積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 ? 能將心比心，從不同角度分析問題。