現(xiàn)代企業(yè)管理的方法(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-18 15:13:59 本頁(yè)面
【正文】 ? 中方總經(jīng)理與外方總經(jīng)理 ? 副總經(jīng)理與投資方代表 ? 中外雙方合作關(guān)系之協(xié)調(diào) “中國(guó)特色”應(yīng)集中國(guó)企業(yè)管理與西方企業(yè)管理之優(yōu)點(diǎn) ? 傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代人的差異 ? 中外文化交叉 ? 管理哲學(xué)的差異 ? 了解中國(guó)“管理語(yǔ)言”，克服溝通障礙 。 “中國(guó)特色”應(yīng)集中國(guó)企業(yè)管理與西方企業(yè)管理之優(yōu)點(diǎn) 要與人為善必須克服“負(fù)概念” 要與人為善必須克服“負(fù)概念” ? 做什么都可以作最壞的打算，但管理人員對(duì)待人才 , 不可以作最壞的打算。 ? 在勸告別人改正缺點(diǎn)的時(shí)候，是否應(yīng)當(dāng)先考慮你所 認(rèn)為的缺點(diǎn)與特點(diǎn)有什么區(qū)別。 ? 要與人為善，就應(yīng)該隨時(shí)勇于向別人道歉。 ? 與人為善應(yīng)對(duì)最基層的員工做起。 要與人為善必須克服“負(fù)概念” 幫助員工提高行為規(guī)范、 儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 工作守則 1. 當(dāng)新同事問你說“你現(xiàn)在有女朋友了嗎”時(shí)，你應(yīng)該昂首闊步地走開并 告訴他 :“這不關(guān)你的事”。 不對(duì)。改變?cè)掝}或不含諷刺的說：“我不想討論我的生活，你應(yīng)該不 會(huì)介意吧？” 2. 一星期來(lái)你一直注意的漂亮同事正從大廳走過來(lái)，你應(yīng)該上前招呼說： “嗨！美人，你在這垃圾堆里做什么？” 不對(duì)。絕對(duì)不要批評(píng)同事，別和陌生人做私人性問候，也不要中傷自 己的公司－無(wú)論你在那里待了多久。 3. 辦公室有人幫你做了事，而你事先并未要求，此時(shí)你應(yīng)該詢問清楚為 什么。 不對(duì)。很高興地接受，雖然你并不真喜歡或需要。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 4. 和同事討論你的薪水沒什么不可以。 不對(duì)。不要和同事討論機(jī)密性的事。 5. 你因?yàn)檫t到而利用午休時(shí)間補(bǔ)回是可被接受的。 不對(duì)。上班遲到顯示你缺乏工作熱忱，午休時(shí)仍在工作表示你并不餓， 6. 作為短期員工，你不必考慮專業(yè)形象，因?yàn)槟阒辉诠敬龓滋炀妥吡恕? 不對(duì)。你絕對(duì)沒有第二個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)改變第一印象。 7. 在溝通過程里，說話者必須比聽話者負(fù)擔(dān)更多責(zé)任。 不對(duì)。溝通是雙方都有責(zé)任的對(duì)流管道。 8. 剛到新工作、新環(huán)境的頭兩天，表現(xiàn)越杰出，同事將會(huì)越喜歡你。 不對(duì)。開始時(shí)保守些，先讓他們習(xí)慣你在辦公室的出現(xiàn)。 9. 你新來(lái)的經(jīng)理將會(huì)樂意隨時(shí)回答你的問題并解決你的困難。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 不對(duì)。大部分經(jīng)理喜歡聽解決問題的方法而不是問題。剛開始時(shí)，沒 有人會(huì)介意回答你的問題，或幫你解決一些小問題，但別期望別人永 遠(yuǎn)幫你的忙。 10. 當(dāng)你剛到新的工作或臨時(shí)受雇，所有的同事都有義務(wù)照顧你，使你覺 得賓至如歸。 不對(duì)。由你自己決定要成為怎樣的人，而讓其他人覺得坦然自在。跳 出舊巢穴，并和同事們成為朋友。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 會(huì)面禮儀 1. 你是位業(yè)務(wù)員，被引見給一位最被看好的客戶認(rèn)識(shí)，不巧的是你正好手 上拿了杯冷飲，手冷得跟冰塊一樣，這時(shí)你會(huì)： A. 面帶微笑向此人致意，把手放在腰旁，避免讓人誤以為你很冷。 B. 握手，并為冰冷的手道歉，且解釋是冷飲的關(guān)系。 C. 要求對(duì)方握著你的手，直到你的手熱起來(lái)才放開。 D. 在你伸出手之前，先把手弄暖。 2. 當(dāng)有人向你走近并自我介紹，而你卻不很注意聽，以致沒有聽清楚他的 名字時(shí)，你將會(huì)： A. 不想給人愚蠢的印象，所以就不要再問了。 B. 你不想錯(cuò)過任何交朋友的機(jī)會(huì)，于是你又問了一次。 C. 帶他去見另一個(gè)人，趁他向第三者自我介紹時(shí)，就可以知道他叫什 么名字。 (B) 握手，并為自己的手道歉，同時(shí)解釋因你正在喝冷飲。 (B) 再問一次，因?yàn)槟悴⒉幌脲e(cuò)過交朋友的機(jī)會(huì)。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 ，他應(yīng)該： A. 起立打招呼。 B. 繼續(xù)工作。 C. 抬頭致意。 D. 保持坐姿并熱烈地說：“嗨！莉莉，發(fā)生什么事？” ，當(dāng)你的經(jīng)理介紹新秘書給你認(rèn)識(shí)時(shí)，你會(huì)： A. 仍然坐著，面帶微笑，等候新秘書趨身向前到你的位置。 B. 站起來(lái)并伸出手問好。 C. 立刻起身?yè)肀旅貢?，給予最熱烈的歡迎。 D. 為她解說這里誰(shuí)當(dāng)家，只要她照著你的規(guī)矩行事，你們就可以相安無(wú)事。 (B) 起立并伸出手。 (A) 假使在特殊場(chǎng)合或她的職位比你高時(shí)，應(yīng)起身并問候；或 (C) 在經(jīng)常 性場(chǎng)合里，應(yīng)注視對(duì)方并問候。 7. 當(dāng)有人為你引見女客戶時(shí)，和她們握手是否恰當(dāng)?shù)皿w？ 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 5. 你是家小公司的接待員，曾被示意沒事先約時(shí)間的訪客或不說明原因的 電話 ,一概不受理。但有天來(lái)了一個(gè)不速之客，要求和老板會(huì)面，對(duì)方說 了名字但未說明造訪原因，卻要你通報(bào)，請(qǐng)問你該怎么辦： A. 要張客人名片通報(bào)，請(qǐng)老板自己決定見或是不見。 B. 告訴訪客你很愿意幫他通報(bào)，可是請(qǐng)先說明來(lái)意。 C. 拒絕訪客要求，并告訴他你只是遵照公司規(guī)定辦事。 D. 讓他直接進(jìn)入。 6. 把你的主管介紹給客戶，你應(yīng)該先說： A. 客戶名字 B. 主管姓名 C. 你自己的名字 (B) 告訴訪客你將通報(bào)老板，但請(qǐng)他告訴你他有什么事。 (A) 客戶名稱 是 ,不論男士或女士，握手都是合宜的。 8. 試舉兩個(gè)記憶名字的好方法： 自己私底下多次履誦這些名字，或把他的名字和人、工作性質(zhì)、嗜好或 興趣聯(lián)想在一起。 9. 你忘了別人名字時(shí)該怎么辦？ 坦然承認(rèn)或做個(gè)幽默的陳述。 ，你可以讓你的訪客在辦公室外等候多長(zhǎng) 時(shí)間？ 10分鐘 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 1. 我會(huì)盡可能自己打電話或回電。 2. 為免浪費(fèi)時(shí)間及撥錯(cuò)電話，我會(huì)列張經(jīng)常使用的電話號(hào)碼清單。 3. 打長(zhǎng)途電話時(shí)，我會(huì)在電話旁等候直到接通為止。 4. 不管打或接電話，開始時(shí)總要先表明自己的身份。 5. 我會(huì)在電話旁邊放些紙（留言簿）和筆，并加以利用。 6. 幫別人接電話時(shí)，我會(huì)盡量收集訊息。 7. 幫別人留言時(shí)，我會(huì)記下日期、時(shí)間、對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、留話 內(nèi)容及我自己的名字。 8. 當(dāng)必須轉(zhuǎn)電話或放下電話找資料時(shí)，我都會(huì)告知對(duì)方，并按下保留 鍵或輕輕地放下聽筒。
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