【正文】 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 能與他人配合工作的行為規(guī)范 ? 工作的節(jié)奏、效率快 ? 經(jīng)常被授權(quán)或任命負責(zé)某項工作 ? 能與他人分享工作成就和獎賞 ? 良好的人際關(guān)系及溝通能力 ? 積極進取，不斷學(xué)習(xí)的精神。 ? 運用合適的輔助工具（例如：日記本、記錄卡、 參考書等。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 常用工作表現(xiàn)及能力的行為規(guī)范分析 組織管理能力的行為規(guī)范 ? 根據(jù)工作輕重緩急，制定優(yōu)先次序。 ? 不需要任何上級的命令，就會主動捕捉和爭取各種 各樣的機會。 。意思是“來或不來都讓我們知道。 不對。 6. 只要帶了禮物，你可以不必感謝在家里舉辦宴會的主人。即使對密友仍須有禮貌。 不對。雖然你若送禮會是個善解人意的手法 2. 除了男士住院外，女士不宜送花給男士。 不對。 9. 你通常必須至少付 10％小費給服務(wù)人員。主人緊隨領(lǐng)臺之后，客人則殿后。 6. 女性主動邀請男客戶共進午餐討論事情，男士通常要付款。 5. 和客戶約好吃午飯，最好在吧臺或座位上等他。如果咖啡很燙亦無妨。 不對。假如你想喝就點個飲料（最好是酒或啤酒，且只此一杯），但絕不 是這個理由。即使主人吸煙，你也不可以在主人的辦公室抽煙。 不對。 8. 如果你需要把文件攤開，可選擇主席位子的角落。然而他也不是得一直伺候你或和你作伴。 對。 4. 對須出城的會議通知，十二小時前寄出綽綽有余。起身致敬，尤其是這位女士是上司、客人或年長者。 電話禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 參加會議 1. 規(guī)劃會議的第一步就是決定開會地點。 ，并感謝他們的來電。 8. 當(dāng)必須轉(zhuǎn)電話或放下電話找資料時，我都會告知對方，并按下保留 鍵或輕輕地放下聽筒。 4. 不管打或接電話，開始時總要先表明自己的身份。 9. 你忘了別人名字時該怎么辦？ 坦然承認(rèn)或做個幽默的陳述。 D. 讓他直接進入。 7. 當(dāng)有人為你引見女客戶時，和她們握手是否恰當(dāng)?shù)皿w？ 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 5. 你是家小公司的接待員，曾被示意沒事先約時間的訪客或不說明原因的 電話 ,一概不受理。 C. 立刻起身擁抱新秘書，給予最熱烈的歡迎。 B. 繼續(xù)工作。 C. 帶他去見另一個人，趁他向第三者自我介紹時，就可以知道他叫什 么名字。 C. 要求對方握著你的手，直到你的手熱起來才放開。由你自己決定要成為怎樣的人，而讓其他人覺得坦然自在。大部分經(jīng)理喜歡聽解決問題的方法而不是問題。 不對。 7. 在溝通過程里，說話者必須比聽話者負擔(dān)更多責(zé)任。 不對。 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀 4. 和同事討論你的薪水沒什么不可以。絕對不要批評同事，別和陌生人做私人性問候，也不要中傷自 己的公司－無論你在那里待了多久。 ? 與人為善應(yīng)對最基層的員工做起?？朔叭龥]病”： 沒看見、沒聽見、沒講過 克服“三不主義”：不遲到、不早退、不工作 與外企人事經(jīng)理的工作來往中值得注意的問題 “中國特色”應(yīng)集中國企業(yè)管理 與西方企業(yè)管理之優(yōu)點 中外合資企業(yè)人際關(guān)系的特點 中西結(jié)合 人際關(guān)系 中國人際關(guān)系 西方人際關(guān)系 ? 中方總經(jīng)理與外方總經(jīng)理 ? 副總經(jīng)理與投資方代表 ? 中外雙方合作關(guān)系之協(xié)調(diào) “中國特色”應(yīng)集中國企業(yè)管理與西方企業(yè)管理之優(yōu)點 ? 傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代人的差異 ? 中外文化交叉 ? 管理哲學(xué)的差異 ? 了解中國“管理語言”，克服溝通障礙 。)傾聽及采取客觀公正的態(tài)度千方百計尋找客觀理由 職責(zé)分明, 強調(diào)最后的工作結(jié)果。 －根據(jù)批準(zhǔn)的貸款金額、 日期按時支付。但是，有 %的調(diào)查對象希望在未來三年內(nèi)能去海外休假。但是，有 ％的調(diào)查對象希望在未來三年內(nèi)將 子女送到自費高級學(xué)校就讀。但是， 有 %的調(diào)查對象希望在未來三年內(nèi)擁有公司車 / 自備車。 外商投資企業(yè)保留中國雇員長期福利計劃 外商投資企業(yè)高級雇員未來需求概要 ? 住房方面 － %的調(diào)查對象已經(jīng)擁有了平均面積為 米的商品房，但仍有 %的調(diào)查對象目前還沒有自 己的住房。 要致力為力求上進的員工提供訓(xùn)練和發(fā)展的機會?，F(xiàn)代企業(yè)管理的 新概念、新形象、新方法 申博私網(wǎng) 陽光在線私網(wǎng) 現(xiàn)代企業(yè)人事管理的新概念、新形象、新方法 新概念 新形象 新方法 現(xiàn)代企業(yè)管理 中國特色 現(xiàn)代企業(yè)管理 中國企業(yè)管理 西方企業(yè)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理 現(xiàn)代企業(yè)人事管理的新概念、新形象、新方法 ? 現(xiàn)代人力資源管理目標(biāo) 為企業(yè)的人員提供一個能夠發(fā)揮所長及與公司并肩發(fā)展的環(huán)境。 期望每一位員工均樂于肩負重任，處處主動，全力以赴， 并志切與公司并肩成長。 － 絕大部分的調(diào)查對象希望能在未來三年內(nèi)擁有平均面 積為 134平方米的高級公寓。 外商投資企業(yè)保留中國雇員長期福利計劃 外商投資企業(yè)高級雇員未來需求概要 ? 醫(yī)療方面 目前只有 %的調(diào)查對象享受著高級醫(yī)療待遇。 目前只有 %的調(diào)查對象的子女在海外求學(xué)。 外商投資企業(yè)保留中國雇員長期福利計劃 外商投資企業(yè)高級雇員未來需求概要 ? 保險方面 %的調(diào)查對象希望能在未來三年內(nèi)享受補充養(yǎng) 老保險待遇。 雇員個人按本人工資的 020%存入 公司按雇員本人工資的 020%存入 －雇用終止，根據(jù)協(xié)議書規(guī)定， 按一定百分比償還本金。事不關(guān)己, 高高掛起。 “中國特色”應(yīng)集中國企業(yè)管理與西方企業(yè)管理之優(yōu)點 要與人為善必須克服“負概念” 要與人為善必須克服“負概念” ? 做什么都可以作最壞的打算，但管理人員對待人才 , 不可以作最壞的打算。 要與人為善必須克服“負概念” 幫助員工提高行為規(guī)范、 儀表及禮儀 幫助員工提高行為規(guī)范、儀表及禮儀