社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧-資料下載頁
2025-02-27 15:10本頁面
【正文】 貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法： 地位高者先掛電話 。 ? 五、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序 ? （一）出入有人控制的電梯 ? 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。 ? （二）出入無人控制的電梯 ? 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是 30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。 六、禮儀行為修養(yǎng) ? （一）真誠 ? 交往時(shí)，待人要真心誠意，心口如一。待人真誠的人，也會(huì)得到別人的信任。表里不一，口是心非，缺乏誠意的人，即使在禮儀形式上做得無可指責(zé)，最終還是得不到他人的信任，使交往難以繼續(xù)。 ? （二）熱情 ? 熱情會(huì)使人感到親切、溫暖，從而縮短他人與你的感情距離，愿意與你接近、交往。但熱情過分，會(huì)使人感到虛情假意，因而有所戒備，無意中筑起一道心理防線。過多的吹捧語言、勉強(qiáng)他人吃飯喝酒，會(huì)使人不堪負(fù)擔(dān)，陷于難堪。而交往時(shí)冷冰冰，就使人難以接近，甚至產(chǎn)生誤解。 ? （三）溫和 ? 溫和的人，說話和氣，一般比較有耐性，待人不嚴(yán)厲、不急躁、不粗暴。這樣的人，態(tài)度親切，樂意聽取他人的意見，有事能與他人商量，容易同他人建立親近的關(guān)系。交往中，需要這種性格。溫和不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個(gè)性和主見。這樣會(huì)令人輕視，不利于交際。 ? 與各種不同思想性格的人打交道，要處理各種各樣的問題。對(duì)對(duì)方的誤解、無禮，要有氣量，寬大為懷；要允許不同觀點(diǎn)的存在，也要原諒他人對(duì)你的利益的無意侵害。你諒解了他人的過失，允許別人與你的不同，可以化解矛盾，贏得他人的敬重，有利于大局。 ? （四）大方 ? 與社會(huì)各界人士聯(lián)絡(luò)溝通，參加各種社交活動(dòng)，要講究姿態(tài)和風(fēng)度，既穩(wěn)重端莊，又落落大方，舉止自然。講話、表演、道歉、走路等等都要大方，表現(xiàn)出自信和成熟，使人感到可敬重和信賴。 ? （五）幽默 ? 言談?dòng)哪L(fēng)趣，使他人覺得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并使人從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。這樣，你就會(huì)成為交往中的一個(gè)核心，他人樂于與你在一起，圍在你的周圍，有利于你開展有關(guān)工作。 ? （六）注意小節(jié) ? 有的人做事大大咧咧，行為沒有拘束，不拘小節(jié)，如進(jìn)入他人會(huì)議室，推開門就往里闖；展覽會(huì)上隨便觸摸展覽品；當(dāng)眾掏鼻孔、剔牙齒等，不拘小節(jié)，反映出一個(gè)人的行為修養(yǎng)較差。在注重禮儀的社會(huì)交往場(chǎng)合，不注意小節(jié)的人是不受歡迎的。 ? 【 作業(yè) 】 ? 就白金法則與黃金法則相關(guān)聯(lián)的事件進(jìn)行舉例。
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