社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧(更新版)
【正文】 交易過程中，喬 比利法則 ：（美國傳播學(xué)家） 但凡成功的有效溝通都需要 換位思考 。如：接待客人一定要擬訂詳細(xì)的計(jì)劃并反饋給客人 ? 案例 ? A與 B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。特別是在人際關(guān)系中 ,總感覺自己沒有魅力，沒吸引很多人主動和我說話，沒主動和我打招呼，我也想更好的認(rèn)識自己，但感覺很難，因此也很苦惱 。第一節(jié) 人際交往法則 第二節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù) 第三節(jié) 交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng) ? 禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。 ? 案例 ? 患者性別：男 患者年齡： 19 ? 詳細(xì)病情及咨詢目的： ? “ 我是交通大學(xué)大一的學(xué)生 ,來到大學(xué)感到自己是個(gè)有能力的人 ,在各方面要求自己都很高 ,常常抱著別人行我也行的態(tài)度。 ? 分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？ 拉希爾法則 ：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家） 人際交往 尊重 為本，尊重別人就是尊重別人的價(jià)值觀及其選擇（這是一個(gè)觀念問題）。（專找別人毛病的人是極端的事例） ? 梅奧法則 ：（美國管理學(xué)著名權(quán)威） ? ①、交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能力（管理是對人的管理，善于協(xié)調(diào)關(guān)系），他說：任何一個(gè)單位，優(yōu)秀的管理者不一定是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，反之亦然；②、對管理者而言，做人就是做關(guān)系，他說：關(guān)系是管理者最重要的資源。 吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。她對女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。（臨時(shí)燒香拜佛） ? 請大家注意： ? ①“世界不因你而改變”； ? ②、“存在即合理”；③在政務(wù)、商務(wù)等交往中“智者示弱、愚者示強(qiáng)”。人際交往要重視互動，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動之橋， 沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。 ? 例如：某人在介紹一位教授時(shí)會說：“這是 ?? 大學(xué)的 ?? 老師”。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了” 第三節(jié) 交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng) 換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。謝謝，我的話完了。 座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼，如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有 86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。因此這一方式?jīng)]有可操作性。此外，如果有個(gè)別客人動作緩慢，影響了其他客人，在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。 ? （三）溫和 ? 溫和的人，說話和氣，一般比較有耐性，待人不嚴(yán)厲、不急躁、不粗暴。 ? （四）大方 ? 與社會各界人士聯(lián)絡(luò)溝通，參加各種社交活動，要講究姿態(tài)和風(fēng)度，既穩(wěn)重端莊，又落落大方，舉
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