社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 如：布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個(gè)詞的第一個(gè)字母都是 A，所以他把它叫 3A法則。 ? 第三個(gè)要點(diǎn)，了解人，尊重人。 二、怎樣處理人際關(guān)系？ 第一就是互動(dòng)。 ? 對(duì)懷有惡意之人，自不必拚個(gè)魚死網(wǎng)破，打動(dòng)草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時(shí)收手。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點(diǎn)胡椒。 ? 白金法則 ：（美國(guó)著名學(xué)者提出） ? 在人際交往中，尤其是我們?cè)诜?wù)于別人時(shí)，要想取得成功，你就必須做到，交往 對(duì)象需要 什么，我們就要在合法條件下有效滿足對(duì)方什么。在這次談判交易過程中，喬 吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。 比利法則 ：（美國(guó)傳播學(xué)家） 但凡成功的有效溝通都需要 換位思考 。面對(duì) C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“ B是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì) C背后議論、貶損 B的不滿。如：接待客人一定要擬訂詳細(xì)的計(jì)劃并反饋給客人 ? 案例 ? A與 B是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來。特別是在人際關(guān)系中 ,總感覺自己沒有魅力，沒吸引很多人主動(dòng)和我說話，沒主動(dòng)和我打招呼，我也想更好的認(rèn)識(shí)自己，但感覺很難，因此也很苦惱 。 ? 【 教學(xué)目的 】 通過交往法則、交往藝術(shù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們明白，在不同場(chǎng)合的人際交往中，“尊重”是前提，是基礎(chǔ)，是根本。第一節(jié) 人際交往法則 第二節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 第三節(jié) 交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng) ? 禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 ? 案例 ? 患者性別：男 患者年齡： 19 ? 詳細(xì)病情及咨詢目的： ? “ 我是交通大學(xué)大一的學(xué)生 ,來到大學(xué)感到自己是個(gè)有能力的人 ,在各方面要求自己都很高 ,常常抱著別人行我也行的態(tài)度。如：助酒不勸酒、勸菜不挾菜 ? 1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。 ? 分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？ 拉希爾法則 ：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家） 人際交往 尊重 為本，尊重別人就是尊重別人的價(jià)值觀及其選擇（這是一個(gè)觀念問題）。 ? 這里 A就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。（專找別人毛病的人是極端的事例） ? 梅奧法則 ：（美國(guó)管理學(xué)著名權(quán)威） ? ①、交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能力（管理是對(duì)人的管理，善于協(xié)調(diào)關(guān)系），他說：任何一個(gè)單位，優(yōu)秀的管理者
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1