【正文】 受到客戶拒絕 ， 反而更加踴躍購(gòu)買 ， 對(duì)他們的品牌 ， 客戶深信不疑的就是 “ 好貨不便宜 ， 便宜無(wú)好貨 ” ， 又例如著名的航空零部件供應(yīng)商霍尼威爾 （ Honeywell） ， 由于它的品質(zhì)超前 ， 不同凡響 ， 可以讓飛機(jī)制造商因買了它的產(chǎn)品后 ， 降低了自己的總成本 ， 并且使終端產(chǎn)品銷路更暢 ， 賣價(jià)更高 ， 利潤(rùn)更豐 ， 證實(shí)了這家隱形冠軍提供的產(chǎn)品和服務(wù)是 “ 最好的 ” ， 因而是最有價(jià)值的 ， 也證實(shí)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律 —— “ 賣貴不賣賤 ” 的趨勢(shì) ， 你奈何它不得 ， 因?yàn)樗袨榭蛻魟?chuàng)造最大價(jià)值的本事 ， 而你能跟在后面就算不錯(cuò)了 。 這些事例告訴我們以下的事實(shí)： ⑴ 、 它們都是堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心的企業(yè)； ⑵ 、 它們都是專心致志于一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的企業(yè) （ 這樣才能真正地提高競(jìng)爭(zhēng)水平 ） ； ⑶ 、 它們得到的 “ 價(jià)值 ” 回報(bào)也是最大的 （ 好心有好報(bào) ） ； ⑷ 、 它們的力量比一些大企業(yè)大得多 （ 一些大企業(yè)是虛胖子 ） ， 它們做到 “ 小比大好 ” ， “ 小勝于大 ” ， 而且做到 “ 雄居榜首 ” ， 成為真正的企業(yè)領(lǐng)袖； ⑸ 、 它們?yōu)榱碎L(zhǎng)期占有領(lǐng)先的位置而不遺余力地在為提高競(jìng)爭(zhēng)力而堅(jiān)持變革 、 改進(jìn)； ⑹ 、 它們賺了許多錢 ， 但更令它們感到莫大享受的是它們 （ 包括企業(yè)家 ） 受到社會(huì)的莫大尊重 、 景仰 、贊嘆 ， 它們正是我們通常所說的 “ 名利雙收 ” 而又 “ 壽比南山 ” ； 最后 ， 一言以蔽之 ， 它們把所有的一切資源 、 能力 、 智慧自始至終地集中到建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力以至于核心競(jìng)爭(zhēng)力的頂峰上 。 這是它們的價(jià)值觀：利人又利己 ， 先利人后利己 。 你說 ， 這是你的價(jià)值觀嗎 ？ 如是 ， 請(qǐng)努力去建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 以至于建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 如否 ， 你仍 40 然可以自行其是 ， 以觀后效 。 這就是你面臨的戰(zhàn)略選擇 ， 決定 “ 取 ” 還是 “ 舍 ” 。 另外一種也稱為 “ 戰(zhàn)略 ” ， 就是不必提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 我也可以得到價(jià)值 ， 而且看來(lái)現(xiàn)在成績(jī)不錯(cuò) （ 將來(lái)也必然會(huì)是 ？！ ） 的確 ， 條條大路通羅馬 ， 你可以說凡是賺到錢 ， 就是有戰(zhàn)略 ， 就是體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)力 ， 如果沒有競(jìng)爭(zhēng)力 ，何以能賺到錢 ？ 或者說 ， 有了競(jìng)爭(zhēng)力 ， 也未必能比我賺錢多 。 的確 ， 在這個(gè)社會(huì) 、 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程和特點(diǎn)中 ， 你可以用事實(shí)上的賺錢來(lái)說明你的 “ 獲得價(jià)值 ” 的“ 價(jià)值觀 ” 是對(duì)的 ， 只要不踩紅線 ， 或是有能力打擦邊球 ， 或是用任何手法 “ 控制 ” 成本 ， 或是用高明的“ 技能 ” 逃避職責(zé)或指責(zé) ， 錢總是可以賺得到的 ， 搞什么建立 、 提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 那是西方的一套 ， 不合國(guó)情 ，而且我也沒有本事耐心另學(xué)一套 ， 對(duì)這些想法 ， 說到底 ， 你的價(jià)值觀是 “ 損人利己 ” 沒關(guān)系 ， “ 利人損己 ”做不得 ， “ 利人利己 ” 太吃力 ， “ 損人損己 ” 犯不著 。 你非?，F(xiàn)實(shí) ， 說什么長(zhǎng)期觀念 、 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要 ，是瞎說 ， 眼前過不去 ， 哪來(lái)明天 ？ 一位企業(yè)家說：現(xiàn)金才是為王呀 ！ （ 當(dāng)然不是指資金鏈的意思 ） ， 但對(duì)這個(gè)價(jià)值觀 ， 從企業(yè)家的本身 “ 價(jià)值 ” （ 利益 ） 出發(fā) ， 有必要提出值得關(guān)心的 5個(gè)問題： ⑴ 、 你是活得輕松 （ 怎么有利怎么干 ） 還是很累 ？ 如果你今天隨心所欲輕松搞錢 ， 明天 （ 今天以后的每一時(shí)刻 ） 是否永遠(yuǎn)是這樣 ？ 也就是說 ， 只顧今天賺錢 ， 還是天天如此賺到錢 。 ⑵ 看來(lái) ， 你的價(jià)值觀中 ， 你的價(jià)值超越客戶價(jià)值 ， 在這個(gè)日益走向成熟的社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中 ， 客戶的最大王牌 —— 購(gòu)買的選擇權(quán) ， 是越來(lái)越大呢 ？ 還是越來(lái)越小 ？ 你應(yīng)該思考這個(gè)重要的問題 。 ⑶ 很可能你也是民營(yíng)企業(yè) ， 你有世代綿延 、 傳宗接代的愿望嗎 ？ ⑷ 你真的能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的 “ 做大 ” 嗎 ？ 能真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望嗎 ？ 41 ⑸ 你希望辛苦經(jīng)營(yíng)同時(shí)也得到尊嚴(yán)和受人信賴 ， 以至于可以進(jìn)入主流社會(huì)嗎 ？ 如果你的結(jié)論是不致于此 ， 或不必如此 ， 那么結(jié)論就是說：我不必建立 、 提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 也會(huì)活下去 ，活得很好 ， 很有 “ 價(jià)值 ” 。 還有一種多數(shù)是觀望 、 舉棋不定 。 看來(lái) ， 建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力的主意到是不錯(cuò) ， 我也希望如此 ， 看人家隱形冠軍多風(fēng)光 ， 但我究竟如何辦 ， 才能逐漸攀登高峰呢 ？ 太好了 ， 你開始在反傳統(tǒng)了 ， 在 “ 不安于室 ” 了 ， 我祝賀你 ， 因?yàn)槟阋呀?jīng)開始了 “ 洗腦 ” 行動(dòng) ， 你害怕 “ 身首異處 ” （ 思想停留在上世紀(jì)久遠(yuǎn)以前 ， 而身體已隨地球的轉(zhuǎn)動(dòng)進(jìn)入新世紀(jì) ） 的后果 ， 你日夜不安 ，哪么好 ， 只要你努力 ， 我愿意誠(chéng)心誠(chéng)意助你一臂之力 ， 但你要想通這些問題： ⑴ 為了建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力 ， 你要邊學(xué)邊干 ， 認(rèn)真領(lǐng)悟 ， 真刀真槍地實(shí)行 ， 要做到 “ 三堅(jiān) ” ：堅(jiān)持不懈 、堅(jiān)忍不拔 、 堅(jiān)定不移 。 ⑵ 把你在戰(zhàn)略上的新想法和干部、員工溝通，真正取得共識(shí)，并且承諾去堅(jiān)決執(zhí)行，取得實(shí)踐效果，把你的目標(biāo)定在“最好的”，創(chuàng)造條件去實(shí)現(xiàn)。 ⑶ 在建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力上，主要靠智慧，靠系統(tǒng)集成力量。投入的成本，把你在銷售好時(shí)盲目擴(kuò)大規(guī)模，添置設(shè)備要小得多，它是一種最好的投入產(chǎn)出。 ⑷ 堅(jiān)定相信今后要走的路哪一條是“對(duì)路”？堅(jiān)信為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值一定會(huì)“名利雙收”嗎？ ⑸ 如果你現(xiàn)在還不“大”，勸你走 小而專 、 小而精 、 小而新 、 小而美 的路，強(qiáng)而又大會(huì)跟著而來(lái)。 這些，就是你應(yīng)認(rèn)識(shí)到的價(jià)值，現(xiàn)在就等你去實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，你的戰(zhàn)略，就是全力以赴建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力。千萬(wàn)注意，不要趟渾水，不要堅(jiān)持“迷失方向的方向”，勝利就會(huì)在望。 42 如果你是國(guó)有大企業(yè)，那么，奉勸你注意“機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)”，趕緊以時(shí)間（效率）換空間（競(jìng)爭(zhēng)力），制定以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為主線的系統(tǒng)變革，認(rèn)清你已滯后于 “戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)” 以建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)機(jī)，已經(jīng)影響企業(yè)的根基，今后要么上升，要么沉淪，而且，后者的可能性會(huì)更大，如你不能幡然改悔的話。 常言道：客觀規(guī)律不以人們意志為轉(zhuǎn)移。為了實(shí)現(xiàn)重振雄風(fēng)，你的時(shí)間有限，象現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)在改革措施方面輪流坐莊，戰(zhàn)略方向缺失，令眾多國(guó)人“看不懂”，何時(shí)得了，如果你有事業(yè)心、責(zé)任心，奉勸你在價(jià)值認(rèn)識(shí)上看清以下幾點(diǎn)建議： ⑴ 就國(guó)企的主管部門國(guó)資委（企業(yè)的老板）來(lái)說，如果要讓國(guó)有大企業(yè)在市場(chǎng)上扮演真正的主角，最佳戰(zhàn)略就是建立以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為主線的基準(zhǔn)性、普適性的變革集成系統(tǒng)，指導(dǎo)并放手讓這些大企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際，建立自己的問題解決方案并認(rèn)真執(zhí)行，這樣才有可能群策群力，加快速度，真正體現(xiàn)你們所期望實(shí)現(xiàn)的國(guó)有大企業(yè)的價(jià)值（你們稱之為“保值、增值”）。 ⑵ 價(jià)值產(chǎn)生于系統(tǒng)力，系統(tǒng)力在核心競(jìng)爭(zhēng)力上聚焦，在這個(gè)基礎(chǔ)上規(guī)劃你的系統(tǒng)變革并做出業(yè)績(jī)。建議國(guó)有大企業(yè)一把手和高管團(tuán)隊(duì)思考，這些戰(zhàn)略都取決于你們的事業(yè)心和責(zé)任心，以及表現(xiàn)出作為大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)才能 。如果你們有此信心，那么問題會(huì)轉(zhuǎn)向你們的任期，如果你們確有雄心壯志，而且表現(xiàn)良好，在如此短暫的任期之下，建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力的成效將與你無(wú)緣，創(chuàng)造價(jià)值更與你無(wú)緣。還有，請(qǐng)記住，我們的真正變革起始期，與那些跨國(guó)公司至少有 20年以上的差距，而它們還在繼續(xù)變革以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ⑶ 變革提升競(jìng)爭(zhēng)力，成功的變革產(chǎn)生價(jià)值，國(guó)有大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人盡心盡力，以至于做出巨大貢獻(xiàn)，揚(yáng)名一世，取決于變革中的價(jià)值（利益）的平衡，消極的平衡或先索取，再奉獻(xiàn)，最后是畫餅充饑，此路不通，不信請(qǐng)?jiān)囈辉?。核心?jìng)爭(zhēng)力本身就是系統(tǒng)平衡的產(chǎn)物，其基點(diǎn)就是價(jià)值平衡，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立和提升，就是產(chǎn)生價(jià)值的起點(diǎn)和過程，繞開或忽視以核心競(jìng)爭(zhēng)力為主線的系統(tǒng)變革和價(jià)值平衡，主角的愿望會(huì)從此落空。 43 ⑷ 創(chuàng)造國(guó)有大企業(yè)的價(jià)值 ， 取決于遵守國(guó)家政策 、 法律 、 價(jià)值規(guī)律 、 組織規(guī)則和企業(yè)生態(tài)規(guī)則 （ 優(yōu)勝劣汰 ） ， 只要戰(zhàn)略明晰 、 眾志成城 ， 國(guó)有大企業(yè)的雄風(fēng)必然可振 。 踏實(shí)努力 ， 先成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主角 ， 保住大本營(yíng) ， 穩(wěn)固大本營(yíng) ， 發(fā)展大本營(yíng) ， 步步為營(yíng) ， 與洋交鋒 ， 延伸全球 ， 請(qǐng)始終記住 ， 體現(xiàn)價(jià)值的最佳戰(zhàn)略：以建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為主線 ， 積極開展系統(tǒng)變革 ， 把基礎(chǔ)切實(shí)夯實(shí) ， 再談國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也不遲 （ 除少數(shù)國(guó)有壟斷的大企業(yè)外 ） 。 ⑸ 為了創(chuàng)造價(jià)值，慎重考慮盲目多元化的“趟渾水”戰(zhàn)略，進(jìn)一步聚焦核心戰(zhàn)略，相信開展行之有效的組織重組，才真正符合建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)和愿望 。 建議：趕快行動(dòng)，迷失方向的羔羊。趕快出現(xiàn)一批以建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為主線進(jìn)行系統(tǒng)變革的領(lǐng)頭羊 —— 國(guó)人的殷切期望。 如果你已是民營(yíng)大企業(yè)，請(qǐng)你帶個(gè)頭，為了得到真正的價(jià)值，趕緊研究建立核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)大問題，因?yàn)槟憬K究有“做強(qiáng)、做大”的強(qiáng)烈愿望這個(gè)好條件，因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)就是“人民的企業(yè)”。 ⑴ 民營(yíng)大企業(yè)的特點(diǎn)應(yīng)該是“重義又重利” ，這就是它的價(jià)值所在，為了你的長(zhǎng)期利益，更應(yīng)如此，創(chuàng)建和提升競(jìng)爭(zhēng)力所得到的價(jià)值，就是“重義重利”的結(jié)果，通過建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力所得到的價(jià)值的條件是： 你的強(qiáng)大的動(dòng)力和靈活性 、 市場(chǎng)敏感性是你實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)條件 ， 但這不是充分條件；為了實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ， 你要趕緊反思過去的盲目發(fā)展的戰(zhàn)略 —— “ 趟渾水 ” 的戰(zhàn)略 ， 堅(jiān)決糾正 “ 只投不管 ” 、 “ 重投輕管 ” ， 改變?yōu)?“ 投管并重 ” ， 把已有的企業(yè)切實(shí)整頓好 ， 爭(zhēng)取做行業(yè)中的最好的企業(yè) 。 民營(yíng)大企業(yè)在最近幾年有了不少的進(jìn)步 ， 我們?cè)谶@兩年的調(diào)查中 ， 驚人地發(fā)現(xiàn) ， 不少民營(yíng)大企業(yè)不約而同地關(guān)注三個(gè)大問題：第一 ， 對(duì)今后的方向感到迷失 ， 舉棋不定；其次 ， 對(duì)人才戰(zhàn)略如何理解和實(shí)施感到迷茫；最后 ， 怎么甩掉吃力不討好的 “ 代工 ” （ OEM） 的帽子 ， 這些進(jìn)步都說明了對(duì)今后如何體現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值而惶惶不安 ， 這些問題 ， 到底靠什么戰(zhàn)略來(lái)解決 ， 已經(jīng)刻不容緩地?cái)[到議事日程上來(lái)了 。 44 ⑵ 快去掉你的 “ 心結(jié) ” —— 求 “ 大 ” 必不得 “ 大 ” ， 事物只會(huì)相反相成 ， 為了真正獲取價(jià)值 ， 實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo) ， 必須要按企業(yè)發(fā)展規(guī)律 ， 下決心進(jìn)行戰(zhàn)略取舍 ， 把 “ 不應(yīng)該做的 ” 看得比 “ 應(yīng)該做的 ” 更重要 ，你必須從建立和提升競(jìng)爭(zhēng)力以至于核心競(jìng)爭(zhēng)力為主線 （ 主心骨 ） 拉動(dòng)你的一切重要變革 —— 文化價(jià)值觀 、創(chuàng)新 、 制度建設(shè) 、 核心業(yè)務(wù)規(guī)劃 、 組織重組和團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 特別是高中層管理團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)提升 ， 并由這些變革的良性結(jié)果繼續(xù)支持建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 形成良性循環(huán) 。 看起來(lái) ， 你已經(jīng)在變大過程中感到不能得心應(yīng)手 ，覺得有些力不從心了 。 你是 “ 長(zhǎng)期行為 ” ， 可你的眾多部下卻仍然是 “ 短期行為 ” （ 和國(guó)有大企業(yè)正好相反 ） 。 趕緊改變思維方式 ， 慎重地研究一個(gè)好的 、 面向未來(lái)的變革規(guī)劃 ， 而且看起來(lái) ， 在有些重要方面 ，也得動(dòng)一動(dòng)外科手術(shù)了 ， 為了獲得更大的價(jià)值 ， 看起來(lái)通過能力診斷提出一個(gè)全面治療方案以變革自己 ，對(duì)民營(yíng)大企業(yè) ， 用一句套話 —— 是 “ 到了非改不可的時(shí)候了 ” 。 ⑶ 如果你決心獲得應(yīng)有的 “ 重義又重利 ” 的價(jià)值 ， 爭(zhēng)取做一顆企業(yè)明星 ， 做人人稱道的 “ 第一名 ” ，建議你很好地領(lǐng)悟建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的 4W（ 我們已準(zhǔn)備好了足夠的資料和講授課程 ） 。 我們相信 ， 你能調(diào)整心態(tài) ， 你有決心和信心 ， 你不會(huì)畏懼 “ 高不可攀 ” ， 你的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)也已告訴你事在人為 。 “ 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)在課堂之中 ” ， “ 企業(yè)的命運(yùn)靠自己掌握 ” ， “ 世上沒有永遠(yuǎn)的霸主 ” ， 任何管理卓越 、 業(yè)績(jī)顯赫的名列前茅的企業(yè) ， 它們的領(lǐng)導(dǎo)人都不是神 ， 而是人 ， 他們的成就 ， 你一樣可以做到 ， 進(jìn)一步努力 、 奮起 ， 用建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造包括一切利益共同體的成員在內(nèi)的利益 ， 這對(duì)你將是關(guān)鍵的一刻 。 最后的歸納是 ， 建立和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值 ， 是增長(zhǎng)中的價(jià)值 ， 是價(jià)值中的增長(zhǎng) ， 增長(zhǎng)而無(wú)真正價(jià)值 ， 那么增長(zhǎng)必會(huì)停滯 ， 甚至倒退 ， 增長(zhǎng)中有真正價(jià)值 ， 則增長(zhǎng)無(wú)限 ， 單純 “ 做大 ” 無(wú)價(jià)值 ， “ 做強(qiáng) ” 必有價(jià)值且又大 ， 競(jìng)爭(zhēng)力的建議 ， 小大由之 ， 與企業(yè)資金多少 、 規(guī)模多大基本無(wú)關(guān) ， 人人可顯神通 ， 條條大道通羅馬 。 45 提升競(jìng)爭(zhēng)力： 領(lǐng)悟 4W（四） 誰(shuí)（ Who）來(lái)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 46 前面談及提升競(jìng)爭(zhēng)力的前 3個(gè) W問題 ,最后一個(gè)涉及到的問題是誰(shuí)來(lái)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題 。 知道了什么(WHAT)， 如何 (HOW)和為什么 (WHY)以后 ,問題就在誰(shuí) (WHO)上面突出來(lái)了 ,誰(shuí) ?是指企業(yè)員工的整體 ,也就是各個(gè)層次的團(tuán)隊(duì)和他們之間的有機(jī)結(jié)合 .這兩年 ， 企業(yè) ， 特別是民營(yíng)大企業(yè) ， 開始重視起人才的作用來(lái)了 ， 但還是遠(yuǎn)未達(dá)到在戰(zhàn)略上對(duì)人才如何識(shí)別 、 使用 、 發(fā)展的程度 ， 這是什么緣故 ？ 有三條 ， 一個(gè)是個(gè)人的智商和才能如