kappa標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-topsales七種武器-資料下載頁(yè)
2025-02-26 23:52本頁(yè)面
【正文】 請(qǐng)稍等所購(gòu)物品可以先放在銀臺(tái) ? 人多時(shí)要加快收銀速度 ? 主動(dòng)維護(hù)收銀隊(duì)形，以保證秩序 ? 收銀員與顧客打招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 收銀 :熱情 +接待 標(biāo)準(zhǔn)行為： ，喝收喝付 ,點(diǎn)貨對(duì)單 . ：“非常感謝！” ?忽略產(chǎn)品售后 ?沒(méi)有雙手遞交 ?沒(méi)有真誠(chéng)愉快說(shuō)：“非常感謝” ? 雙手遞交產(chǎn)品 ? 表情真誠(chéng)愉快，語(yǔ)調(diào)親切 收銀 :遞交產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)行為： 1. 在客人離開(kāi)的時(shí)候向客人告別 2. 告別語(yǔ)為：“謝謝！”；“再見(jiàn)！”；“歡迎下次光臨！” ?不理睬顧客 ?無(wú)微笑；無(wú)眼神交流 ? 送賓同樣要面帶微笑＋眼神交流 ? 高峰時(shí)段，由收銀員遞交產(chǎn)品時(shí)送賓。 ? 非高峰時(shí)段，店員同時(shí)需要有送賓的動(dòng)作。 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為： 116 請(qǐng)注意 ！ ? 顧客購(gòu)買了 Kappa的產(chǎn)品 ? 并不是生意的結(jié)束 ? 而是生意的開(kāi)始、責(zé)任的開(kāi)始、服務(wù)的延續(xù) ROLEPLAY 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)八句話 1. 打招呼： 你好 /早上 /下午 /晚上好，請(qǐng)隨意挑選！ /歡迎光臨kappa！ /kappa歡迎你！ 2. 等候用語(yǔ)： 實(shí)在對(duì)不起小姐 /先生，可能要等幾分鐘，您先稍微坐一下，好么？ 3. 進(jìn)試衣間： 小姐 /先生衣服已經(jīng)幫您掛好了，如果尺碼不合適一定叫我，我是 ** 4. 道歉 :很抱歉 /對(duì)不起暫時(shí)沒(méi)有，我?guī)湍橐幌?，好么? 5. 回復(fù)等候顧客： 不好意思讓您久等了 6. 回復(fù)顧客對(duì)自己的歉意： 不要緊 /沒(méi)關(guān)系 7. 回復(fù)顧客對(duì)自己的謝意： 不客氣 8. 送別顧客： 謝謝，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨 /對(duì)不起，沒(méi)有幫您挑到合適的，下次有時(shí)間再過(guò)來(lái)看看，好么？ 請(qǐng)以小組為單位，運(yùn)用七種武器的標(biāo)準(zhǔn)給顧客提供服務(wù)。 要求： 一人扮演顧客，一人扮演 導(dǎo)購(gòu)； 觀看的同事請(qǐng)觀察服務(wù)過(guò)程，在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 讓我們來(lái)練習(xí)一下 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:53:4120:53:4120:533/17/2023 8:53:41 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :53:4120:53Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:53:4120:53:4120:53Friday, March 17, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :53:4120:53:41March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 53分 41秒 20:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 53分 :53March 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 53分 41秒 20:53:4117 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 53分 41秒 下午 8時(shí) 53分 20:53: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:53:4120:53:4120:533/17/2023 8:53:41 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :53:4120:53Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:53:4120:53:4120:53Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:4120:53:41March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 53分 41秒 20:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 53分 :53March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 53分 41秒 20:53:4117 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 53分 41秒 下午 8時(shí) 53分 20:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:53:4120:53:4120:533/17/2023 8:53:41 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:4120:53Mar2317Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:53:4120:53:4120:53Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:4120:53:41March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時(shí) 53分 41秒 20:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 53分 :53March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 8時(shí) 53分 41秒 20:53:4117 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 53分 41秒 下午 8時(shí) 53分 20:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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