jy-0604加油站操作員現(xiàn)場服務(wù)與營銷-資料下載頁
2025-02-26 23:51本頁面
【正文】 盡量將客戶禮貌地引離營業(yè)現(xiàn)場，再選擇適當(dāng)場合（例如經(jīng)理室等）熱情接待，最好一對一地處理，不要讓他影響其他顧客。 ? 仔細(xì)聆聽： .耐心、仔細(xì)聆聽顧客的投訴 ，讓顧客減少防御心理，不要與顧客爭論，更不要匆忙地下任何結(jié)論 . ? 即時處理，再道歉：在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，替顧客解決問題；不要把責(zé)任推卸給其他人，應(yīng)得體地解釋公司的政策。 ? 追蹤、調(diào)查和回饋：對于已妥善處理的投訴，應(yīng)及時向上級匯報，查找問題的根源 , 建立客戶投訴處理檔案，吸取教訓(xùn)，從而改進(jìn)工作。 客戶管理 投訴處理跟蹤 （ 1）應(yīng)及時向上級匯報已經(jīng)妥善處理的投訴，以便查明問題的根源，不斷改進(jìn)工作；同時，對當(dāng)時無法處理的投訴，也應(yīng)及時匯報，并將處理結(jié)果在承諾的時間內(nèi)通知顧客。 （ 2）建立客戶投訴處理檔案。 客戶管理 上次 結(jié)果！ 一個顧客受到好的服務(wù)時，他只可能會向 56個人去推薦，但是一個顧客受到劣質(zhì)服務(wù)時，他至少要告訴 1011個人。假設(shè)一個顧客在我們加油站平均每月消費(fèi) 50元，受到好的服務(wù)時，我們一年可能得到 ?元的生意，但是受到劣質(zhì)服務(wù)時，我們可能要失去 ?元的生意。 學(xué)習(xí)觀點(diǎn)：提問與思考？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:46:2820:46:2820:463/17/2023 8:46:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:2820:46Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:46:2820:46:2820:46Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:2820:46:28March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 46分 28秒 20:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時 46分 :46March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 8時 46分 28秒 20:46:2817 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時 46分 28秒 下午 8時 46分 20:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:46:2820:46:2820:463/17/2023 8:46:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:2820:46Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:46:2820:46:2820:46Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:2820:46:28March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 46分 28秒 20:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時 46分 :46March 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 8時 46分 28秒 20:46:2817 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 46分 28秒 下午 8時 46分 20:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:46:2820:46:2820:463/17/2023 8:46:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:2820:46Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:46:2820:46:2820:46Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:2820:46:28March 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 46分 28秒 20:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 46分 :46March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 8時 46分 28秒 20:46:2817 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時 46分 28秒 下午 8時 46分 20:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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