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加油站服務標兵-資料下載頁

2024-11-15 12:48本頁面
  

【正文】 意以下幾點:客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。對于重要的賓客,必要時應組織管理人員和服務人員在大廳或門口列隊歡迎,隊伍要排列成行,精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。對于不速之客,有客人未預約來訪時,不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到,就更應該謹慎處理。在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側。在樓梯的引導方法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全??蛷d里的引導方法:當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。歡送顧客上一次買賣結束了,就等于下一次買賣的開始。因此,有頭有尾的服務品質(zhì),將滿足顧客的購買熱情,同時促使他再度光臨,這樣的結果,也等于多增加了一位???。四、人際關系定義及原則人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互聯(lián)系的社會關系,屬于社會學的范疇。中文常指人與人交往關系的總稱,也被稱為“人際交往”,包括親屬關系、朋友關系、學友(同學)關系、師生關系、雇傭關系、戰(zhàn)友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物,每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀,然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響,甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。人際關系(relationships)有許多不同之定義,茲將較具代表性的如下面列出并做比較:人與人之間相互認知,因而產(chǎn)生的吸引或排拒,合作或競爭,領導或服從等關系。指在某一段時間里與某人經(jīng)常保持的社會接觸。人與人之間,相互交往的過程,借由思想,感情,行為表現(xiàn)的相互交流,而產(chǎn)生的互動關系。個人與個人之間的互動關系,更廣義的人際關系包含文化制度模式與過程方面亦是社會關系。所以人際關系可說是人與人之間,在一段過程中,彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關系,廣義的說亦包含文化制度模式與社會關系。處理人際關系的基本原則:(1)、趨同性原則(2)、互補性原則(3)、互利性原則(4)、回報性原則如何與人建立良好人際關系溝通是人際關系中最重要的一部分,它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程,所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程,不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴,或者是讓對方唱獨角戲,而是用心去聽聽對方在說什么?去了解對方在想什么?對方有什么感受?并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解,因此傳送訊息者與接收者間必須借著不斷的回饋,去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外,還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關系:深度自我認識及接納/常持誠懇的態(tài)度/謙卑溫柔的心/適度自我表達/尊重別人并欣賞自己/尋求共同價值觀之伙伴/排除人際障礙/服務之人生觀/遵守團體規(guī)則/積極人際成長。,和諧相處人際關系之外在表現(xiàn)即是倫理,而倫理是人與人之間合理的分際與職分,論語顏淵篇:“齊景公問政于孔子。孔子對曰:?君君臣臣,父父子子”?說明君臣父子各守分際,各盡職分的意思。人際關系便是以此為基礎,讓每個組成分子均能按其角色、職責、位子而有適當之思想、言語、行為模式及價值觀而達良好之組織氣氛,進而提高組織效能。增進與他人進行有效溝通的能力,是維系良好人際關系的首要條件,以下幾項通則提供參考:站在對方立場設想,將心比心,并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。了解溝通的障礙并且盡可能去突破。得有與人溝通的意愿,以一顆開放的心靈傾聽,千萬不要立即下價值判斷,而最好以對方的立場和觀點去設想。當一位好聽眾,用我們的心靈去聽聽對方的想法與感受,而不只是字面上的意思。然后要坦誠地告訴對方,我們聽到了什么?有什么樣的感受和想法?善解人意,我們不一定要贊同他人與我們不同的意見,但是如果我們能了解他人,我們自己也會快樂無比。加強對自己的了解,知道自己會說出什么樣的話,也是能與他人維系良好人際關系的技巧之一。要善于處理自己的情緒,不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關系。第五篇:加油站服務標語加油站服務標語大全1.暢行,從中太開始。2.綠色世界,品質(zhì)隨行。3.忠譽石化,天下健行。4.推動世界,福澤萬家。5.誠立中原,品行天下。6.態(tài)誠志宏,統(tǒng)乾凌坤。7.中太石化,盡享精華。8.純凈致遠,一生牽掛。9.信贏天下,品質(zhì)為開。10.誠信好油,佑護一路。11.滴滴傳情,濃濃深情。12.專注品質(zhì),用心服務。13.專業(yè)品質(zhì),鑄就中太。14.中太石化,誠致天下。15.信立天下,德布四海。16.精品神話,闖蕩天下。17.油進萬家,譽滿九洲。18.中太品質(zhì),誠信華夏。19.誠立中華,油產(chǎn)太行。20.誠信為先,品行致遠。21.中太加油,一路順風。22.與愛同行,品無止境。23.誠信天下,品質(zhì)萬家。24.以誠為基,以信為業(yè)。25.品質(zhì)為先,真情致遠。26.中太服務,成功之路。27.中太石化,行遍天下。28.驅動天下,服務大家。29.為您喝彩,給您加油。30.攜手中太,逐夢未來。31.品質(zhì)中太,誠信服務。32.至誠石化,致遠中大。33.信立中太,領航未來。34.動力之源,首選中太。35.石化神話,致遠稱霸。36.中太石化,惠澤天下。37.服務世界,品牌佳話。38.安全生產(chǎn),顧客至上。39.中太品質(zhì),誠信石化。40.中太石化,中原天下。41.品質(zhì)能源,服務專家。42.中太品質(zhì),服務世界。43.真誠服務,質(zhì)量領先。44.油選中化,車行天下。45.蓄勢天能,領航未來。46.信立中太,能動未來。47.無限追求,無限動力。48.品質(zhì)第一,油燃而生。49.品質(zhì)中太,誠信未來。50.無限動力,中太石化。51.中太品質(zhì),引領石化。52.服務于心,品質(zhì)如一。53.專注石化,深耕細作。54.志存高遠,誠贏天下。55.外優(yōu)于品,內(nèi)誠于心。56.信立天下,質(zhì)贏未來。57.油信品質(zhì),恒立中太。58.卓越動力,永不停息。59.心靈相通,誠信于行。60.中太石化,風雨同行。61.品質(zhì)之道,中太為尊。62.千里之行,始于點滴。63.中太石化,用心服務。64.一路關懷,油里表達。65.振興品牌,給力中國。66.中太石化,品質(zhì)石化。67.油遍中原,心系天下。68.凝聚實力,質(zhì)造奇跡。69.油惠共享,促力發(fā)展。70.中太品質(zhì),貴在求實。71.中原驕傲,大家風范。72.問道石化,論劍中太。73.品質(zhì)至精,合作至誠。74.服務立本,追求卓越。75.油動世界,中太隨行。76.點滴精純,驅動世界。77.油行萬里,品質(zhì)到家。78.齊心協(xié)力,服務四化。79.經(jīng)營誠信,造福社會。80.信贏天下,厚德載物。81.油滿神州,暢行天下。82.信立中太,誠邀天下。83.一起成長,一起加油。84.上善若水,至信中太。85.誠信得金,放心收福。86.中太石化,誠惠天下。87.真情不變,執(zhí)著追求。88.情系中國,愛傳萬家。89.信立天下,心系萬家。90.選擇中太,越久越愛。91.立足中源,放眼世界。92.服務無限,品質(zhì)致遠。93.中太石化,暢行天下。94.懷誠持中,和商太豐。95.誠信天下,服務萬家。96.用心制油,助力中國。97.安全能源,幸福石化。98.純正動力,真誠中太。99.中太石化,譽滿華夏。100.服務萬家,譽滿天下。101.中太石化,用心說話。102.品質(zhì)服務,中太奉行。103.不謀嘩眾,但求卓越。104.誠信天下,服務到家。105.山高水遠,相伴致遠。106.車行路上,中太相伴。107.上乘品質(zhì),真誠服務。108.質(zhì)優(yōu)量足,用心滿足。109.中太石化,誠行天下。110.業(yè)精誠信,品質(zhì)創(chuàng)新。111.中太石化,優(yōu)油天下。112.質(zhì)量上乘,誠信先鋒。113.濃情誠意,攜手同行。114.民族品質(zhì),誠信萬家。115.油遍天下,中太相伴。116.人在路上,油我相伴。117.一路風行,有我精彩。118.中太服務,言出必行。119.誠信所至,天下為開。120.用心創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品。121.中太石化,石化奇葩。122.中國中太,石化旗艦。123.品質(zhì)至上,油惠天下。124.誠信久遠,卓越無限。125.中堅動力,太陽情懷。126.不擇細流,不讓抔土。127.良心立業(yè),誠信加油。128.中太石化,值得信賴。129.獨步天下,服務到家。
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