【正文】 — 售前、售中、售后 營銷式服務(wù)與保全式服務(wù)相結(jié)合 超出期望值的服務(wù) 服務(wù)是有連貫性的，永續(xù)的 建立客戶檔案 定期性的服務(wù) 年節(jié)送禮、問候 隨機(jī)性的服務(wù) 客戶需要幫助時(shí) 象對(duì)待戀人一樣創(chuàng) 造驚喜 花時(shí)間與客戶相處 投資類商品的目標(biāo) 群服務(wù) 提供咨詢成為生活 顧問 最貴的禮物不等于最好的服務(wù) 1讓客戶與我共享工作的艱辛與不易 1及時(shí)通報(bào)自己及公司的發(fā)展情況 1特種服務(wù) —— 婚介所、托兒所 1固定服務(wù) —— 郵電禮儀、信函發(fā)送 1及時(shí)回電，甚至開通熱線電話 1舉行不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì) 1先期投入，避免無事不登三寶殿 1善于借助客戶的專長及能力 不打印批單類變更 （變更申請(qǐng)書） a、地址 b、帳號(hào) c、收費(fèi)方式 d、繳費(fèi)方式 e、紅利給付方式 f、終止短期附約 需打印批單類變更 （變更申請(qǐng)書、保單、身份怔復(fù)印件） a、投保人 b、受益人 c、姓名 d、年齡、性別變更 e 、繳費(fèi)年期 f、新增附加契約 g、減額繳清 給付類保全作業(yè) （保單、收據(jù)、申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件） a、撤保 b、退保 c、減保 d、生存給付 e、保單紅利給付 其他類保全作業(yè) （對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)書、保單、身份怔復(fù)印件） a、補(bǔ)發(fā)保單 b、保單打印錯(cuò)誤更正 c、保單遷移 d、招商銀行電話轉(zhuǎn)帳 e、保單復(fù)效 續(xù)期收費(fèi) （應(yīng)繳月每周一做盤，周二扣款） a、銀行轉(zhuǎn)帳 b、人工收費(fèi) c、柜面繳費(fèi) d、郵局代收 e、招行電話委托 理賠 （取得委托、報(bào)案、協(xié)助核賠、代領(lǐng)理賠金） a、小額案件：理賠金額小于一千元且責(zé)任明確可 申請(qǐng)現(xiàn)場給伏 b、正常案件：立案日起十天內(nèi)結(jié)案 c、特殊案件：需勘察、取證、調(diào)閱相關(guān)資料與協(xié) 商，故為六十天左右結(jié)案 附加價(jià)值服務(wù) a、海外急難救助卡 b、國內(nèi)援助資格卡 c、平安保戶卡 d、 95511免費(fèi)咨詢電話 因售后服務(wù)而產(chǎn)生的保單一定是良質(zhì)契約 很多高額保單都是售后服務(wù)的杰作 提升業(yè)務(wù)員的知名度、尊重度，體現(xiàn)品牌 效應(yīng) 提供高質(zhì)量，繁衍不息的準(zhǔn)主顧群 主要收入來源從銷售轉(zhuǎn)向服務(wù) 我 如果 賺了 10元，會(huì)將其中的 9元回饋給客戶， 自己留 1元，我將再有機(jī)會(huì)賺 100元； 我 如果 賺了 100元，會(huì)將其中的 90元回饋給客戶， 自己留 10元，我將再有機(jī)會(huì)賺 1000元； 我 如果 賺了 1000元，會(huì)將其中的 900元回饋給客戶， 自己留 100元，我將再有機(jī)會(huì)賺 10000元； 我 如果 賺了 10000元，會(huì)將其中的 …… 維護(hù)市場比拓展市場更加重要 （狩獵 —— 圈養(yǎng)） 服務(wù)是一種理念，而非簡單的形式 （思想 —— 行為） 攻城為下，伐謀次之，攻心為上！ 服 務(wù) 就是一種“ 維護(hù) ”的表現(xiàn) 服 務(wù) 就是一種“ 攻心 ”的理念 當(dāng)你想到客戶 或 客戶想到你時(shí) 售后服務(wù) 新一輪銷售 的開始… … 化為 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:21:1312:21:1312:213/17/2023 12:21:13 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :21:1312:21Mar2317Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:21:1312:21:1312:21Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:1312:21:13March 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時(shí) 21分 13秒 12:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 21分 :21March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 21分 13秒 12:21:1317 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 21分 13秒 下午 12時(shí) 21分 12:21: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:21:1312:21:1312:213/17/2023 12:21:13 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :21:1312:21Mar2317Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:21:1312:21:1312:21Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:1312:21:13March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時(shí) 21分 13秒 12:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 21分 :21March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 21分 13秒 12:21:1317 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 21分 13秒 下午 12時(shí) 21分 12:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:21:1312:21:1312:213/17/2023 12:21:13 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:1312:21Mar2317Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:21:1312:21:1312:21Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:1312:21:13March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 17日星期五 下午 12時(shí) 21分 13秒 12:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 21分 :21March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 17日星期五 12時(shí) 21分 13秒 12:21:1317 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 21分 13秒 下午 12時(shí) 21分 12:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴