【正文】 國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 售后服務(wù) —— 意義 以客戶為中心的壽險顧問并不著眼于每一筆單獨的銷售和傭金，他著眼于與客戶建立長期的牢固的關(guān)系，而且把每一筆銷售都看成是長期的。如果客戶對已買的產(chǎn)品不滿意，那將影響到今后的銷售及業(yè)務(wù)員的聲譽。 一名銷售人員長久生存的關(guān)鍵和真正獲得的成就，在于其銷售業(yè)務(wù)的品質(zhì)。所謂銷售業(yè)務(wù)的品質(zhì)，就是業(yè)務(wù)員因擁有忠實的客戶而得以永續(xù)經(jīng)營；客戶因擁有優(yōu)質(zhì)的保單而自愿持續(xù)交費，公司并因此而長盛不衰。 永續(xù)經(jīng)營 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 售后服務(wù) —— 時機 生日 結(jié)婚紀(jì)念日 法定節(jié)日 保單周年日 特報周刊出版日 公司大型活動日 —— 選擇定期服務(wù) 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 售后服務(wù) —— 時機 —— 選擇非定期服務(wù) 新商品推出時 客戶不滿指責(zé)時 國家重大政策出臺時 自己職級晉升時 客戶家中遇有重大事件時 競賽得獎取得榮譽時 客戶情緒悲觀失望時 客戶需要幫助時 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 好的服務(wù)滿足并超越客戶的期望值 好的服務(wù)首先要有好的態(tài)度，因為服務(wù)來自內(nèi)心。好的服務(wù)第一必須盡心盡力去滿足客戶的期望，第二便是想方設(shè)法去超越客戶的期望。 1 暢通的電話聯(lián)系； 2 及時的咨訊傳達； 3 周到的保全代理； 4 快速的理賠處理； 5 貼心的問候釋疑； 6 意外的驚喜禮物 … 售后服務(wù) —— 方法 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 創(chuàng)意服務(wù)：服務(wù)保證書 就象許多一流產(chǎn)品在銷售以后都有一份質(zhì)量保證書及售后服務(wù)卡，而一流的壽險業(yè)務(wù)員為什么不給客戶一張《服務(wù)保證書》呢？ 這張《服務(wù)保證書》應(yīng)該包括這樣一些內(nèi)容： 1 熱線服務(wù) —— 隨時隨地保險相關(guān)問題咨詢，再度電話確認：個人移動電話，營業(yè)部（區(qū)）聯(lián)系電話，公司客戶服務(wù)電話， 95511… 2 信息服務(wù) —— 理財商品回報通告，最新商品資訊快遞 … 3 保全服務(wù) —— 代辦地址更改 … 4 理賠服務(wù) —— 代辦全套理賠手續(xù)，并奉送賠款； 5 周年服務(wù) —— 客戶保單周年檢查和修正，投保周年電影招待； 6 特色服務(wù) —— 客戶游園會，電影招待會，客戶聯(lián)歡會 …… 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 創(chuàng)意服務(wù)：客戶留言簿 準(zhǔn)備一本精致的留言簿，每當(dāng)成交后或遞送保單時，請客戶對自己的工作主要針對銷售技能和服務(wù)態(tài)度方面寫下評語。可以這樣提示客戶 —— “ 感謝您對我工作的支持和幫助，我非常希望得到您的評價，這樣便于不斷改善、提高和激勵我的工作，同時也是給我經(jīng)理的匯報。為什么當(dāng)時您選擇我做您的代理人呢？ … 請您對我的銷售和服務(wù)寫幾句評語好嗎？” 在客戶的評語后面若能附上一張與客戶的合影或客戶的名片的話則更好。 留言簿 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 售后服務(wù) —— 結(jié)論 高繼續(xù)率（高續(xù)保率） → 高續(xù)保傭金及繼續(xù)率獎金 → 低成本的二次銷售 → 高成功率的轉(zhuǎn)介紹 → 忠實的客戶群 → 高繼續(xù)率 … 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 售后服務(wù) —— 分組研討 請寫出 10項創(chuàng)意服務(wù) 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 課堂測驗 售后服務(wù)的目的？ 售后服務(wù)的意義？ 什么是好的服務(wù)？ 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 專業(yè)化推銷流程總結(jié) 專業(yè)化推銷是壽險業(yè)務(wù)員行銷工作的基礎(chǔ)，也是壽險業(yè)務(wù)員的生存之本 推銷本無定式，但要求你專業(yè) 中國平安人壽保險股份有限公司太分運城中心支公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:37:3915:37:3915:372/2/2023 3:37:39 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :37:3915:37Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:37:3915:37:3915:37Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:3915:37:39February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時 37分 39秒 15:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時 37分 :37February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 3時 37分 39秒 15:37:392 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 37分 39秒 下午 3時 37分 15:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:37:3915:37:3915:372/2/2023 3:37:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :37:3915:37Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:37:3915:37:3915:37Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:3915:37:39February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時 37分 39秒 15:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 3時 37分 :37February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 3時 37分 39秒 15:37:392 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 37分 39秒 下午 3時 37分 15:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:37:3915:37:3915:372/2/2023 3:37:39 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:3915:37Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:37:3915:37:3915:37Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :37:3915:37:39February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 3時 37分 39秒 15:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 3時 37分 :37February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 3時 37分 39秒 15:37:392 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 3時 37分 39秒 下午 3時 37分 15:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴