【正文】 rements – here’s what we can do) 65 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Conventional Culture： 常規(guī)文化：所需的支撐系統(tǒng) ? Systems set up to： ? Apologize ? Compensate ? Explain ? Pacify ? Replace/Repair 66 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ What is wrong with the conventional culture of quality? 常規(guī)的質(zhì)量文化什么地方出了問(wèn)題？ It can bee too expensive to improve! 它使大家熱衷于玩一種昂貴的改進(jìn)游戲！ 67 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Cost of Satisfying Customers 滿足客戶需要的成本 68 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Quality Performance Culture： 另一種是質(zhì)量績(jī)效文化：贏得、預(yù)見(jiàn)、改進(jìn) ? Earn It (giving what was promised) ? Anticipate Changes (continually improve and deliver) ? Continually reduce the cost of satisfying customers 69 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Quality Performance Culture： 質(zhì)量績(jī)效文化：所需的支撐系統(tǒng) ? Systems set up to： ? Deliver on promises ? Identify and prevent problems ? Provide services： — Faster — Better — Cheaper 70 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Cost of Satisfying Customers 滿足客戶需要的成本 71 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Price of Nonconformance 不符合要求的代價(jià) 72 PONC and Organizational Culture PONC與組織文化變化 73 Creating a Reliable Organization 什么是可信賴組織？ 質(zhì)量管理，就是有計(jì)劃地創(chuàng)建一種文化，在那里：所有的業(yè)務(wù)獲得成功，與客戶、員工和供應(yīng)商的關(guān)系獲得成功。這樣的組織，就是值得信賴的組織。 74 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ 具體表現(xiàn)在 ： ? 人們習(xí)慣于第一次就把事情做對(duì) ? 增長(zhǎng)是盈利的和穩(wěn)定的 ? 客戶的需求是可以預(yù)期的 ? 變化是有計(jì)劃的和可控的 ? 人們?cè)谶@里工作是自豪的 Change Process 質(zhì)量文化變革過(guò)程：系統(tǒng)地改變 Systematic Change QES – QIPM – ECR PONC 75 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Today’s Culture of Quality New Culture of Quality 理查德的 發(fā)現(xiàn) ? 理查德 〃 霍德蓋茨博士曾為美國(guó)管理協(xié)會(huì)撰寫有關(guān)全面品質(zhì)管理的 “ 熱點(diǎn)與非熱點(diǎn) ” 一書(shū)。他走訪了 24家公認(rèn)的 “ 表現(xiàn)卓越 ” 的公司，目的在于弄明白：這些公司是如何成功地成為世界上第一流的競(jìng)爭(zhēng)者的？ ? 他發(fā)現(xiàn)：為了獲得卓越的表現(xiàn)， 他們并不是用新的技術(shù)取代舊的技術(shù)，而是首先檢討其思想與價(jià)值取向，然后創(chuàng)建或改造 “ 一種成功所必需的文化 ” 。 比如，舊的觀念必須被新的真理所取代；為客戶 創(chuàng)造價(jià)值是這場(chǎng)競(jìng)賽的名稱；培訓(xùn)是打破舊的模式的利器；一開(kāi)始就必須從戰(zhàn)略的意圖審慎的進(jìn)行文化改造；只有具有完備的支持系統(tǒng)才能使文化改造持續(xù)下去；文化改造必須通過(guò)衡量進(jìn)行驗(yàn)證。 ? 理查德的結(jié)論是： 你如果不首先改造組織的文化，你就無(wú)法改變組織的戰(zhàn)略；你如果不實(shí)施品質(zhì)教育與培訓(xùn)，你就不可能改造組織的文化。 76 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Progress in Changing the Quality Culture 變革質(zhì)量文化：北美的調(diào)研 77 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ What Crosby Can Help You 克勞士比如何幫助你 78 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ 工作哲學(xué) 四項(xiàng)基本原則 質(zhì)量文化 領(lǐng)導(dǎo)變革 政策、資源、榜樣 深化變革 從頭再來(lái) 實(shí)施改進(jìn) 系統(tǒng)的改進(jìn)、 ECR系統(tǒng) 組織變革 督導(dǎo)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、 教育、外部資源 激勵(lì)人們 教育、意識(shí)、 贊賞、慶賀 識(shí)別改進(jìn)方面 衡量、 PONC、 目標(biāo)設(shè)定 零缺陷迷獎(jiǎng) ZD Fanatics F First：首先決定擬需要采取ZD戰(zhàn)略 A – Announce：宣布一項(xiàng)清楚而明確的質(zhì)量政策 N – Next：其次通過(guò)行動(dòng)展示管理層的決心 A – Assure：確保每一個(gè)人都接受教育以便能夠?qū)嵤┵|(zhì)量改進(jìn) T – Then：然后根除向 “ 不符合 ”妥協(xié)的機(jī)會(huì) I – Insist：堅(jiān)持每一家庭供應(yīng)商都這樣做 C – Convince：說(shuō)服每一個(gè)人使他們明白大家本來(lái)就是相互依存的 S – Satisfy：讓客戶滿意是第一、最后以及隨時(shí)隨地都要做的事情 What Crosby Can Help You 克勞士比如何幫助你 79 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力：整合時(shí)代的完整性 QSolution！ Culture Change Process：QES 質(zhì)量教育系統(tǒng) 80 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ 建立質(zhì)量文化培訓(xùn)體系 81 意圖： 達(dá)成共識(shí)（統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一工具） 明辨方向（讓每一個(gè)人了解自己在創(chuàng)造質(zhì)量?jī)r(jià)值過(guò)程中的角色與職責(zé)） 轉(zhuǎn)化行動(dòng)（把新的質(zhì)量觀念和方法應(yīng)用于解決具體的問(wèn)題） 形成習(xí)慣（用結(jié)果衡量變化、發(fā)現(xiàn)工作的意義，讓質(zhì)量成為一種習(xí)慣） Culture Change Process：QES 原創(chuàng)的管理者培訓(xùn)項(xiàng)目 – “浸泡式培訓(xùn) ” 82 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ Culture Change Process： QES 獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目 – 依據(jù)成熟度定制 83 ZD: Symbol of Reliable! 零缺陷，我就是信賴！ 首先評(píng)估企業(yè)所處階段，然后設(shè)計(jì)出質(zhì)量進(jìn)步的路徑： QC – QA – QI – QM ZD 84 85 86 87 88 89 90 91 Thank you! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH