信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用(1)-資料下載頁
2025-02-26 17:00本頁面
【正文】 ? 在航空業(yè)管理模式中改進訂票系統(tǒng)是輕而易舉的，且代價不高； ? 盡管總收入下降，但成本下降的更快，可以為實施新的市場戰(zhàn)略爭取時間。 錯誤的范例 灰狗客運公司案例的啟示 航空業(yè)（公司） 公共汽車業(yè)（灰狗） 通常只擁有幾百架飛機 擁有 2400輛公共汽車 服務網(wǎng)點不到 200個城市 有 2600多個載客點 十倍于公共汽車票價 平均單程路費 33美元 乘客構成層次、購票習慣不同于公共汽車 年薪在 17000元以下的乘客會在啟程前幾小時購票 錯誤的范例 灰狗客運公司案例的啟示 ? 訂票系統(tǒng)的改進要比原來期望的困難得多，所費時間也要長。剛開始實驗時，遭到了慘痛的失?。汗芾韺硬粐莱姓J系統(tǒng)尚未完善，而將啟動時間提前到 1993年 7月。 ? 系統(tǒng)不堪重負，新的免費訂票電話被打爆了（乘客平均撥打十幾次才能完成訂票），印制一張票一般需要 5分鐘時間，而在站里排隊買票的隊伍更長了，更糟的是，“那些訂票乘客中超過 80%的人都沒有來”，幾乎空無一人的公共汽車停在站外，人們收拿鈔票排隊買票，但系統(tǒng)卻不讓把票賣出 …… ? 1994年前 9個月，收入下降了 12. 6%, 損失達 7200萬美元。到第三季度結束時，公司準備破產(chǎn)，一個公共汽車行業(yè)的老手（克雷格 論茨斯基）接管了公司，新的管理層重組，避免了公司破產(chǎn)。 建立在合理的基礎之上 灰狗客運公司案例的啟示 ?倫茨斯基扭虧為盈的秘訣： 象管理公共汽車公司一樣去經(jīng)營它！ ? 改變航空業(yè)式的管理模式，廢棄了訂票系統(tǒng)，用一種更簡單的方式替換了原有的復雜而低效率的做法； ? 改變定價制度，原來的提前訂票的折扣讓位于“每天低價格”策略，在繁忙路段增開了汽車。 ?新的戰(zhàn)略效果很好 ： 原來的公共汽車老乘客又回來了。收入減少的勢頭的到了扭轉，整個 1996年都處于盈利。 一般戰(zhàn)略失敗的原因 ： ? 它們建立在過于樂觀或是不實際的假設前提上； ? 完全合理與有效的假定被事先無法預料的突發(fā)事件推翻了。 利用 OHP實現(xiàn)競爭優(yōu)勢 組織速度 來自于對顧客需求的敏銳和敏捷， 組織力量 則來自于接觸顧客的范圍 。 企業(yè)的速度 企業(yè)的力量 跨國公司 虛擬 組織 Just In Time 信息 伙伴 團隊 不限 時間 、 地點 學習型 組織 OHP
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