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企業(yè)客戶價值管理的選擇-資料下載頁

2025-02-26 15:30本頁面
  

【正文】 ”上,這種基本功使得職業(yè)經(jīng)理人能夠在不同的行業(yè)、不同的地區(qū)、不同的領(lǐng)域發(fā)揮自己的能力,適應(yīng)性很強。 ? 如果一個經(jīng)理人只能在某個行業(yè),或者某個領(lǐng)域勝任,那就說明他(她)的管理技能還不到“火候”,還沒有達到職業(yè)經(jīng)理人的基本要求。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 可以說,職業(yè)經(jīng)理人都不是天生的,也不是在學校里可以培養(yǎng)的,是在實踐中訓(xùn)練出來的,一個沒有受過專業(yè)訓(xùn)練的管理人員很難成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人,所以如果一家企業(yè)從來不給他的經(jīng)理人管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn),這個企業(yè)就不會造就職業(yè)經(jīng)理人。對于跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人來說,很多專業(yè)訓(xùn)練都是必修課。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 比如:如何在跨國公司工作,如何做演講,如何談判,如何面試新員工,如何管理沖突,如何管理自己的時間,如何做計劃,如何做銷售,如何做市場,如何在團隊中工作,如何做質(zhì)量管理,如何輔導(dǎo)員工,如何做員工年度評估,以及管理流程,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),戰(zhàn)略設(shè)計等等。各種管理技能方面的培訓(xùn)少說也有多門課。當然這還不包括技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、本專業(yè)技能培訓(xùn)等課程。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 毛澤東認為:讀書是學習,使用也是學習,而且是更重要的學習。從戰(zhàn)爭學習戰(zhàn)爭 ——這是我們的主要方法。沒有進學校機會的人,仍然可以學習戰(zhàn)爭,就是從戰(zhàn)爭中學習。革命戰(zhàn)爭是民眾的事,常常不是先學好了再干,而是干起來再學習,干就是學習。 ? 從“老百姓”到軍人之間有一個距離,但不是萬里長城,而是可以迅速地消滅的,干革命,干戰(zhàn)爭,就是消滅這個距離的方法。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 在華為的銷售人員中,剛出校門的學生往往比有銷售經(jīng)驗和豐富人生經(jīng)歷的人做得更成功。這些年輕人就像一張白紙,他們知識新,精力旺盛,因為沒有工作經(jīng)驗,所以更容易全盤接受華為的企業(yè)文化與價值觀。如果有老板的英明掌舵,加上各級“鐵桿”主管的帶領(lǐng),這群學生娃在國內(nèi)外商戰(zhàn)中就會義無反顧地沖鋒陷陣。 ? 經(jīng)過幾年磨煉,學生娃中的佼佼者就會被培養(yǎng)成新一代的“鐵桿”骨干與主管。“我要保證一線的人永遠充滿激情和活力。” ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 技術(shù)培訓(xùn)。 ? 對營銷人員來說,技術(shù)培訓(xùn)可以幫助他們了解華為的產(chǎn)品與技術(shù),包括產(chǎn)品的種類、性能等。在華為,營銷專家必須是工程師。因此,華為市場營銷人員必須是相關(guān)技術(shù)專業(yè)的理工科畢業(yè)生,必須精通華為的產(chǎn)品與技術(shù)。這個要求不僅對新員工的崗前培訓(xùn)適用,而且對老員工的在崗培訓(xùn)也適用。因為技術(shù)不斷更新、產(chǎn)品不斷升級換代,需要與時俱進。市場技術(shù)處專門負責組織各研發(fā)部門把最新的產(chǎn)品簡介整理匯編成教材,來培訓(xùn)市場營銷人員。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 營銷培訓(xùn)。 ? 華為新錄用的員工往往是通信或者專業(yè)的理工科畢業(yè)生,因此,營銷理論方面的培訓(xùn)是必不可少的。營銷理論包括消費者行為學、市場心理學、定位理論、整合營銷傳播、品牌形象理論等。通過培訓(xùn),可以基本上消除書生氣,為派往市場一線做好心理和智力上的準備。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 在崗培訓(xùn) ? 對于市場營銷人員來說,華為的培訓(xùn)不局限于崗前培訓(xùn),還包括在崗培訓(xùn)。為了保證整個銷售隊伍時刻充滿激情與活力,華為內(nèi)部形成了一套完整的針對個人的成長計劃,有計劃地、持續(xù)地對員工進行充電培訓(xùn),讓員工能夠及時了解通信技術(shù)的最新進展、市場營銷的新方法和公司的銷售策略。 培訓(xùn)實行在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合,自我開發(fā)與教育開發(fā)相結(jié)合,傳統(tǒng)教育和網(wǎng)絡(luò)教育相結(jié)合。 ?? 精英來自訓(xùn)練 ? 換崗培訓(xùn) ? 有一些銷售人員由于各種原因可能不適合本崗位的要求,華為會給這些員工提供換崗培訓(xùn)。換崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容是新崗位所需的技能與知識。要是員工經(jīng)過培訓(xùn)還是無法適應(yīng)新崗位,華為則會再次為其提供新職位的技能與知識培訓(xùn),幫助他們繼續(xù)成長。華為對下崗的員工或者干部的處理是人性化的,盡管制度性下崗也許比較殘酷,但是,華為這種培訓(xùn)再換崗的做法避免了勞資矛盾的激化,穩(wěn)定了人心。 ?? 干部考核制度 ? 留住精英不能只靠金錢 ?? 干部考核制度 ? 留住精英不能只靠薪資 ? 企業(yè)家都希望員工(特別是高級經(jīng)理人)對企業(yè)忠誠,除了用“金手銬”來達成這個目標之外,其實還有很多方法可以讓員工逐漸對企業(yè)建立“感情”,有了“感情”就比較容易對企業(yè)忠誠。只要企業(yè)提供了四個機會,員工自然就會對企業(yè)表現(xiàn)出忠誠。 ? 這四個機會分別是:做事的機會,學習的機會,賺錢的機會,晉升的機會。所謂做事的機會, ?? 華為干部考核制度 ? 干部應(yīng)有領(lǐng)袖風范。 ? 華為總是選拔那些品德好、責任結(jié)果好、有領(lǐng)袖風范的干部擔任各級部門的一把手。責任結(jié)果不好,即使素質(zhì)再高的人也不能提拔為干部。華為認為,這樣的人做管理工作會造成虛假繁榮,團隊沒有戰(zhàn)斗力。因此把他們轉(zhuǎn)為普通崗位,通過做具體工作,把好的素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫哪芰?,實現(xiàn)責任結(jié)果。就是說,你本事再大,能力再高,首先要去實踐,要做出成績來,沒有成績不能說明你的素質(zhì)高。 ?? 華為干部考核制度 ? 干部政策導(dǎo)向:三優(yōu)先、三鼓勵。 ? 三優(yōu)先:優(yōu)先從優(yōu)秀團隊中選拔干部,要從出成績的團隊中提拔干部,連續(xù)不能實現(xiàn)管理目標的主管要免職,副職不能提為正職;優(yōu)先選拔責任結(jié)果好、在一線和海外艱苦地區(qū)工作的員工進入干部預(yù)備隊加以培養(yǎng);優(yōu)先選拔責任結(jié)果好、有自我批評精神、有領(lǐng)袖風范的干部擔任各級一把手。 ? 所謂領(lǐng)袖風范包含四個方面,就是高的素質(zhì)、團隊感召力、清醒的目標方向和實現(xiàn)目標的管理節(jié)奏。 ?? 華為干部考核制度 ? 干部末位淘汰制。 ? 華為建立了良性的新陳代謝機制,形成源源不斷的干部后備資源。同時,加強干部和員工的思想品德教育、誠信教育,堅決反對干部腐敗,反對賭博,凡參與賭博的干部,一律開除。建立員工個人檔案系統(tǒng),記錄員工的信息,包括獎、罰、晉升、任職能力、績效等。十幾年來,華為一直在鑄造兩個字:誠信!對客戶的誠信,對社會的誠信,對員工的誠信?;谶@種價值觀及業(yè)績考評體系,對干部實行末位淘汰制。 ?? 華為干部考核制度 ? 選拔干部時注重任職資格。 ? 選拔干部時,首先根據(jù)任職職位要求與任職資格標準進行認證,重點在于員工的品德、素質(zhì)和責任結(jié)果完成情況。隨后還要進行度考察,就是主管、下屬和周邊群眾,全面評價干部的任職情況。不搞民主推薦,不搞競爭上崗,而是以成熟的制度來選拔干部。成熟的制度包括職位體系、任職資格體系、績效考核體系、干部的選拔和培養(yǎng)原則、干部的選拔和任用程序以及干部的考核。 ?? 第六章 組織紀律和領(lǐng)導(dǎo)力 ?? 組織和紀律 ?三灣整編 ?? 三灣整編 ? 秋收起義失敗之后,整個隊伍向萍鄉(xiāng)方向退卻,按計劃沿著羅霄山脈南下。于月日來到了永新縣西鄉(xiāng)三灣村。當晚,在一家小雜貨店里,就著昏暗的油燈,毛澤東主持召開黨的前敵委員會會議。 ? 毛澤東根據(jù)形勢和部隊狀況,提出了整頓工農(nóng)革命軍的方案,確定了在三灣改編殘存部隊的計劃。 ?? 三灣整編 ? 這時全師不足人,主要由農(nóng)民、起義工人、兵痞、地痞、躲債的、殺人犯、煙鬼、賭徒組成。 ? 組織很不健全,基層沒有黨的組織,黨不能切實地掌握部隊,軍閥殘余的影響也很嚴重。由于起義和作戰(zhàn)受挫,加上連續(xù)行軍,生活艱苦,一些革命意志不堅定的人開始動搖,官兵的思想比較混亂。 ?? 三灣整編 ? 為此,毛澤東從三個方面對這支隊伍作了改編: ? 首先是整編組織,根據(jù)自愿原則,愿留則留,要走的發(fā)給路費,并對不純分子作了清理,將原來的一個師縮編為一個團,稱工農(nóng)革命軍第一軍第一師第一團,下轄兩個營,加特務(wù)連,共七個連。另設(shè)一個軍官隊和一個衛(wèi)生隊。 ? 經(jīng)過整編,解決了部隊的散亂、臃腫和頭重腳輕的問題,使部隊純潔、精干,戰(zhàn)斗力大為提高。 ?? 三灣整編 ? 第二,在部隊中建立黨的組織,決定將支部建在連上,班、排建立黨的小組,營、團建立黨委,并在連、營、團設(shè)置了黨代表、由黨代表擔任黨支部或黨委書記,負責領(lǐng)導(dǎo)黨的工作與政治工作。 ? 部隊的一切重大問題都要經(jīng)黨組織集體討論決定。這就從組織上確立了黨對軍隊的領(lǐng)導(dǎo)制度。(紅軍政委陳奇回憶) ?? 三灣整編 ? 第三,廢除軍閥作風,在部隊中建立民主制度。規(guī)定軍官不許打罵士兵,開會時士兵有說話的自由;經(jīng)濟公開,官兵待遇平等,吃一樣的飯菜,穿一樣的衣服;為保證士兵的民主權(quán)利,在連以上建立士兵委員會,在黨代表的指導(dǎo)下參加部隊管理,做思想工作和群眾工作,并對軍官實行監(jiān)督。這就使部隊確立了新型的官兵關(guān)系。三灣改編,為從政治上和組織上建設(shè)一支新型的人民軍隊,奠定了初步的基礎(chǔ)。 ?? 三灣整編 ? 年月,他為工農(nóng)革命軍規(guī)定了三大紀律: ? 一、一切行動聽指揮; ? 二、不拿老百姓一個紅薯; ? 三、打土豪要歸公。 ? 同年月,紅軍打下茶陵縣城,毛澤東為工農(nóng)革命軍提出了三大任務(wù):一、打仗消滅敵人;二、打土豪籌款子;三、做群眾工作。 ?? 三灣整編 ? 年初,在遂川分兵發(fā)動群眾時,又為紅軍規(guī)定了六項注意:一、上門板;二、捆鋪草;三、說話和氣;四、買賣公平;五、借東西要還;六、損壞東西要賠。不久,又提出 “ 洗澡避女人 ” 和 “ 大便找?guī)?”兩項要求,六項注意增加到八項注意。隨后,又提出 “ 不搜俘虜腰包 ” 和 “ 進出要做宣傳工作 ” 兩項注意。 ?? 三灣整編 ? 年月,紅四軍召開黨的第七次代表大會,紅軍的基本任務(wù)是: “ 一、發(fā)動群眾斗爭,實行土地革命、建立蘇維埃政權(quán);二、實行游擊戰(zhàn)爭,武裝農(nóng)民,并擴大本身組織;三、擴大游擊區(qū)域 ” 。紅軍的發(fā)展方向,應(yīng)是群眾斗爭有發(fā)展可能的地方,使當?shù)氐母锩窢幹鸩缴钊搿? ? 在作戰(zhàn)指導(dǎo)上,紅軍應(yīng)該尋找小股敵人,集中兵力堅決殲滅它。所以紅軍應(yīng)該集中指揮。 ?? 反對自由主義 ? 反對自由主義 ?? 反對自由主義 ? 小平同志曾經(jīng)指出:“遵守紀律的最高標準,是真正維護和堅決執(zhí)行黨的政策、國家的政策”。 ? 一九三七年九月七日毛澤東指出:自由主義有種表現(xiàn)。因為是熟人、同鄉(xiāng)、同學、知心朋友、親愛者、老同事、老部下,明知不對,也不同他們作原則上的爭論,任其下去,求得和平和親熱?;蛘咻p描淡寫地說一頓,不作徹底解決,保持一團和氣。結(jié)果是有害于團體,也有害于個人。這是第一種。 ?? 反對自由主義 ? 不負責任的背后批評,不是積極地向組織建議。當面不說,背后亂說;開會不說,會后亂說。心目中沒有集體生活的原則,只有自由放任。這是第二種。 ? 事不關(guān)己,高高掛起;明知不對,少說為佳;明哲保身,但求無過。這是第三種。 ? 命令不服從,個人意見第一。只要組織照顧,不要組織紀律。這是第四種。 ?? 反對自由主義 ? 不是為了團結(jié),為了進步,為了把事情弄好,向不正確的意見斗爭和爭論,而是個人攻擊,鬧意氣,泄私憤,圖報復(fù)。這是第五種。 ? 聽了不正確的議論也不爭辯,甚至聽了反革命分子的話也不報告,泰然處之,行若無事。這是第六種。 ? 見群眾不宣傳,不鼓動,不演說,不調(diào)查,不詢問,不關(guān)心其痛癢,漠然置之,忘記了自己是一個共產(chǎn)黨員,把一個共產(chǎn)黨員混同于一個普通的老百姓。這是第七種。 ?? 反對自由主義 ? 見損害群眾利益的行為不憤恨,不勸告,不制止,不解釋,聽之任之。這是第八種。 ? 辦事不認真,無一定計劃,無一定方向,敷衍了事,得過且過,做一天和尚撞一天鐘。這是第九種。 ? 自以為對革命有功,擺老資格,大事做不來,小事又不做,工作隨便,學習松懈。這是第十種。 ? 自己錯了,也已經(jīng)懂得,又不想改正,自己對自己采取自由主義。這是第十一種。 ?? 《軍隊政治工作基礎(chǔ)》 ?《軍隊政治工作基礎(chǔ)》 ?? 《軍隊政治工作基礎(chǔ)》 ? 解放戰(zhàn)爭期間,我軍共消化、改造國民黨軍起義投誠萬人,其主要方法就是開展以“控訴舊社會, ? 控訴舊軍隊”為核心內(nèi)容的政治整訓(xùn)。改造之初,起義官兵多有抵觸,一經(jīng)涕泗滂沱的“淚血大控訴”, ? 幾乎是瞬間,他們就與國民黨反動派不共戴天! (吃空、克扣、吃壯丁、賣裝備) ?? 《軍隊政治工作基礎(chǔ)》 ? 是什么樣的力量塑造了這支卓越的軍隊?美國軍方認為最主要是強大的精神力量。要使戰(zhàn)士愛打仗,除了愛國主義的情感教育,保家衛(wèi)國、消滅敵人的決心之外。 ? 解放軍采取平等主義的群眾路線,尊重每一個人、充分發(fā)揮每一個人的創(chuàng)造精神。中國軍隊極力阻止軍事上的等級制度。不僅從戰(zhàn)士中提拔干部,而且為激發(fā)廣大士兵的積極性,讓他們參與討論、解決并處理日常問題。(林彪歲當軍長) ?? 《軍隊政治工作基礎(chǔ)》 ? 這種做法,使普通士兵充分了解戰(zhàn)術(shù)形勢以及部隊作戰(zhàn)計劃。使廣大士兵在重大戰(zhàn)斗中發(fā)揮主動性,增強責任感。 ? 信念的力量是偉大的。柳傳志說:“我一入伍,就要‘憶苦思甜’
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