知識與知識管理總論-資料下載頁
2025-02-26 13:14本頁面
【正文】 充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。Page ? 54n 第三步：試點 按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。n 第四步：推廣和支持 在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。n 第五步：制度化 制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束又是一個新開端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。Page ? 55英國石油公司成功實施知識管理的經(jīng)驗n 在 1994年，英國石油公司發(fā)起了一個稱為 虛擬工作組（Virtual Teamwork） 的項目。這個項目的目標(biāo)是通過先進(jìn)的技術(shù)，建立一個跨越地理和組織邊界的 虛擬組織 ，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來的目的。n 在 1995年這個項目完成時，英國石油公司的員工可以通過遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互 協(xié)同工作 。n 在 1995年，英國石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場解決問題，費用平均達(dá)到 150,000美元 /每天 。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺攝像機(jī)通過衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過 實時 的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在 很短的時間內(nèi) 就能解決。n 通過虛擬工作組系統(tǒng)，英國石油公司 大大降低了運營成本。英國石油公司在知識管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。Page ? 56n 1. 取得高層管理者的支持知識管理項目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失敗。除了在預(yù)算上提供額外的支持，英國石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項目目標(biāo)的制訂。n 設(shè)計范圍廣泛的計劃、管理和支持之所以能夠使整個計劃取得成功的原因在于，項目組由熟練的雇員組成，他們能夠全身心的投入工作。Page ? 57n 3． “指導(dǎo) ”而不是 “教導(dǎo) ” 在虛擬工作組實施的過程中，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學(xué)會使用新的工具，這種變革需要通過指導(dǎo)的方式予以支持。之所以稱為 “指導(dǎo) ”而不是 “教導(dǎo) ”，是因為整個過程更強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互。n 4．采用試點 顯而易見，采取試點方式的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大規(guī)模實施。此外，仔細(xì)挑選試點對象和認(rèn)真設(shè)計可測度的評價指標(biāo)，使試點成功的幾率大幅提高。同時，在較小范圍內(nèi)的試驗也是可測度的指標(biāo)更容易的實行，這為項目發(fā)展指明了方向。 Page ? 58n 5．測量、評價結(jié)果 雖然知識項目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高，評測工作對于評價知識管理項目的成果也是至關(guān)重要的。項目組成員能夠十分明確地指出通過實施 “虛擬工作組 ”項目，企業(yè)的節(jié)省了哪一筆開銷，在哪方面提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率等等，這些都作為項目價值的證明。更重要的是，雖然測度這個項目的長期收益十分困難，但是，通過一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、故事來評價項目價值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說明項目帶來的收益。 Page ? 59結(jié)束語彼得 德魯克 在 1993年所寫的《后資本主義社會》中表示： 我們正進(jìn)入一個知識社會，在這個社會當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（ Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（ Labor），而將是知識（Knowledge）； 知識員工將成為其中的主角 。 “參考資料 ：《知識管理原理與應(yīng)用》 清華大學(xué)出版社Page ? 60演講完畢，謝謝觀看！
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