知識(shí)與知識(shí)管理總論-資料下載頁(yè)
2025-02-26 13:14本頁(yè)面
【正文】 充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。Page ? 54n 第三步：試點(diǎn) 按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。n 第四步：推廣和支持 在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。n 第五步：制度化 制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束又是一個(gè)新開端，這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。Page ? 55英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)n 在 1994年，英國(guó)石油公司發(fā)起了一個(gè)稱為 虛擬工作組（Virtual Teamwork） 的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，建立一個(gè)跨越地理和組織邊界的 虛擬組織 ，達(dá)到將需要分享經(jīng)驗(yàn)、技能和協(xié)同工作的雇員、承包人聯(lián)結(jié)起來(lái)的目的。n 在 1995年這個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)，英國(guó)石油公司的員工可以通過(guò)遠(yuǎn)程電視系統(tǒng)相互 協(xié)同工作 。n 在 1995年，英國(guó)石油公司的鉆井船出現(xiàn)了故障。在過(guò)去，要解決類似的問題需要專家乘坐直升飛機(jī)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，費(fèi)用平均達(dá)到 150,000美元 /每天 。在虛擬工作組投入使用之后，鉆井船的工程師在一臺(tái)小型攝像機(jī)面前檢修有故障的設(shè)備，這臺(tái)攝像機(jī)通過(guò)衛(wèi)星通訊系統(tǒng)與英國(guó)石油公司的虛擬工作組的基地相連。他們與千里之外的專家取得聯(lián)系，通過(guò) 實(shí)時(shí) 的電視系統(tǒng)，這些專家與船上的工程師共同診斷設(shè)備故障。故障在 很短的時(shí)間內(nèi) 就能解決。n 通過(guò)虛擬工作組系統(tǒng)，英國(guó)石油公司 大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。英國(guó)石油公司在知識(shí)管理的領(lǐng)先地位是世界公認(rèn)的。Page ? 56n 1. 取得高層管理者的支持知識(shí)管理項(xiàng)目如果缺乏高層管理者的支持，則注定要失敗。除了在預(yù)算上提供額外的支持，英國(guó)石油公司的高層管理者大力支持甚至部分參與項(xiàng)目目標(biāo)的制訂。n 設(shè)計(jì)范圍廣泛的計(jì)劃、管理和支持之所以能夠使整個(gè)計(jì)劃取得成功的原因在于，項(xiàng)目組由熟練的雇員組成，他們能夠全身心的投入工作。Page ? 57n 3． “指導(dǎo) ”而不是 “教導(dǎo) ” 在虛擬工作組實(shí)施的過(guò)程中，既要求參與者改變工作方式，又要求他們學(xué)會(huì)使用新的工具，這種變革需要通過(guò)指導(dǎo)的方式予以支持。之所以稱為 “指導(dǎo) ”而不是 “教導(dǎo) ”，是因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程更強(qiáng)調(diào)人與人之間的交互。n 4．采用試點(diǎn) 顯而易見，采取試點(diǎn)方式的投資要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大規(guī)模實(shí)施。此外，仔細(xì)挑選試點(diǎn)對(duì)象和認(rèn)真設(shè)計(jì)可測(cè)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使試點(diǎn)成功的幾率大幅提高。同時(shí)，在較小范圍內(nèi)的試驗(yàn)也是可測(cè)度的指標(biāo)更容易的實(shí)行，這為項(xiàng)目發(fā)展指明了方向。 Page ? 58n 5．測(cè)量、評(píng)價(jià)結(jié)果 雖然知識(shí)項(xiàng)目的最終目標(biāo)更多的是在質(zhì)上而不是在量上有所提高，評(píng)測(cè)工作對(duì)于評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目的成果也是至關(guān)重要的。項(xiàng)目組成員能夠十分明確地指出通過(guò)實(shí)施 “虛擬工作組 ”項(xiàng)目，企業(yè)的節(jié)省了哪一筆開銷，在哪方面提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率等等，這些都作為項(xiàng)目?jī)r(jià)值的證明。更重要的是，雖然測(cè)度這個(gè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益十分困難，但是，通過(guò)一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、故事來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情，也能夠很好地說(shuō)明項(xiàng)目帶來(lái)的收益。 Page ? 59結(jié)束語(yǔ)彼得 德魯克 在 1993年所寫的《后資本主義社會(huì)》中表示： 我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（ Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（ Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）； 知識(shí)員工將成為其中的主角 。 “參考資料 ：《知識(shí)管理原理與應(yīng)用》 清華大學(xué)出版社Page ? 60演講完畢，謝謝觀看！
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