【正文】 錯(cuò)誤永遠(yuǎn)是別人的嗎？ 不要說(shuō)：我以為、我認(rèn)為 自信心來(lái)自責(zé)任心 讓問(wèn)題到這裡停止－柯林頓總統(tǒng) 讓我試試看 20230311 圓鴻企管 132 管理者常犯的毛病 2) 沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員 一個(gè)主管要負(fù)責(zé) 70%的員工培訓(xùn)責(zé)任 隨時(shí)隨地都可以啟發(fā)員工 20230311 圓鴻企管 133 管理者常犯的毛病 2) 沒(méi)有辦法啟發(fā)工作人員 一個(gè)主管要負(fù)責(zé) 70%的員工培訓(xùn)責(zé)任 隨時(shí)隨地都可以啟發(fā)員工 20230311 圓鴻企管 134 管理者常犯的毛病 3) 只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，忽視思想 準(zhǔn)時(shí)代表著文化水平 驢子過(guò) 20年還是驢子 20230311 圓鴻企管 135 管理者常犯的毛病 4) 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 他們、你們、我們 這是我們的錯(cuò)，只有我們沒(méi)有他們、你們 20230311 圓鴻企管 136 管理者常犯的毛病 5) 一視同仁的管理方式 教育分為家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育 員工的社會(huì)教育是主管的責(zé)任 鐘鼎山陵各有天性，人人也各異 一把鑰匙只能開(kāi)一個(gè)門 只憑人事規(guī)章辦事那太簡(jiǎn)單了，英國(guó)沒(méi)有憲法 主管要心胸開(kāi)明政治專制 20230311 圓鴻企管 137 管理者常犯的毛病 6) 忘了公司的命脈－利潤(rùn) 青島啤酒的案例 政府不應(yīng)拿人民的錢去救一家不長(zhǎng)進(jìn)的企業(yè) 除了利潤(rùn)什麼都是假的 20230311 圓鴻企管 138 管理者常犯的毛病 7) 只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo) 主管要有氣度，格局要大 放下，最重要的事做完，其他的事情放下 重視目標(biāo)的完成度 凡是你忘掉的事情，你的敵人會(huì)告訴你 20230311 圓鴻企管 139 管理者常犯的毛病 8) 不當(dāng)主管，只當(dāng)哥們 縱容部下會(huì)成為你的包袱 跟部屬在一起永遠(yuǎn)是公事 主管心中要有標(biāo)準(zhǔn)，公司有人犯錯(cuò)沒(méi)有處理，會(huì)成為員工學(xué)習(xí)的榜樣 20230311 圓鴻企管 140 管理者常犯的毛病 9) 沒(méi)有設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn) 建立行為標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)公司尊嚴(yán) 標(biāo)準(zhǔn)是：誓約、品質(zhì)、尊嚴(yán) 20230311 圓鴻企管 141 管理者常犯的毛病 10)縱容能力不足的人 做人就不要做事，做事就不要做人 韓非子：一個(gè)主管只會(huì)壓抑自己，叫做亂、怕事；一個(gè)主管只會(huì)節(jié)省自己，叫做賤 建立完整的制度 20230311 圓鴻企管 142 管理者常犯的毛病 11)眼中只有超級(jí)巨星 效率已經(jīng)落伍：雖然在足球場(chǎng)上馳騁全場(chǎng)，但是沒(méi)有進(jìn)球就是輸家 效果才是能力表現(xiàn)：不要做沒(méi)有效果的事 20230311 圓鴻企管 143 總結(jié)：性格決定命運(yùn) 1) 責(zé)任 2) 教育 3) 習(xí)慣 4) 我們 5) 因才 6) 利潤(rùn) 7) 宏觀 8) 威嚴(yán) 9) 標(biāo)準(zhǔn) 10) 不縱容 11) 不迷信巨星 20230311 圓鴻企管 144 工作團(tuán)隊(duì) 1) IQ思維 2) IBM與 Microsoft 20230311 圓鴻企管 145 看板管理 1 很重要 很緊急 3 不重要 很緊急 2 很重要 不緊急 4 不重要 不緊急 緊急 不緊急 重要 不重要 20230311 圓鴻企管 146 看板管理 1 有效果 有效率 3 沒(méi)效果 有效率 2 有效果 沒(méi)效率 4 沒(méi)效果 沒(méi)效率 有效率 沒(méi)效率 有效果 沒(méi)效果 20230311 圓鴻企管 147 你的上司怎樣看你？ 1. 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度：讓你上司放心 2. 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答：讓上司清楚 3. 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言：讓上司輕鬆 4. 接受批評(píng)不犯二次過(guò)錯(cuò)：讓上司省事 5. 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人：讓上司有效 6. 毫無(wú)怨言地接受任務(wù)：讓上司圓滿 7. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃：讓上司進(jìn)步 8. 你被利用的價(jià)值在那裡？ 20230311 圓鴻企管 148 服從老板的決定 老闆絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò) 如果發(fā)現(xiàn)老闆有錯(cuò)一定是我的錯(cuò) 老闆交代的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成一定是我的錯(cuò) 被老闆指責(zé)效率太差一定是我的錯(cuò) 20230311 圓鴻企管 149 建立工作團(tuán)隊(duì)的具體做法 1) 天生我才必有用 只是能充分利用自己?jiǎn)T工的能力，發(fā)揮他們的潛力，就能使公司闊步前進(jìn)。 我絕不理會(huì)那種被別人貼上的標(biāo)籤。 我讓那些常遲到的人負(fù)責(zé)記錄晨間經(jīng)理會(huì)議的內(nèi)容。 對(duì)於那種總是抱怨公司政策與經(jīng)理指示的「公司內(nèi)部評(píng)論家」型的人，則會(huì)賦予他們一定的權(quán)限，並分配一位助理給他，然後丟下一個(gè)案子讓他獨(dú)立處理。 20230311 圓鴻企管 150 工作團(tuán)隊(duì) 2) 發(fā)掘別人的優(yōu)點(diǎn) 經(jīng)理絕不可輕易將人認(rèn)定是「朽木不可雕也」，反而應(yīng)該以「或許也有良材」為座右銘。 觀察人有兩大含義，一是像按照自己的意思選擇人生伴侶或是事業(yè)同伴一般，除了發(fā)覺(jué)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)不能漏了缺點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要具有一雙慧眼。另一方面的含義是：即使對(duì)對(duì)方有所不滿也不得不在一起，這時(shí)應(yīng)盡可能去發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)。 20230311 圓鴻企管 151 工作團(tuán)隊(duì) 3) 協(xié)助部屬發(fā)揮潛能 4) 只要以無(wú)成見(jiàn)的眼光去看每一個(gè)人，將可發(fā)現(xiàn)再古怪的部屬或許也擁有值得重用的能力或特點(diǎn)。 20230311 圓鴻企管 152 工作團(tuán)隊(duì) 4) 根據(jù)員工的個(gè)性安排工作 5) 西方學(xué)者將個(gè)體因素歸結(jié)為四個(gè)方面： 傳記特點(diǎn)：?jiǎn)T工填寫的履歷表有關(guān)內(nèi)容，直觀地分析員工生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率和滿意度等因素。 能力：不同水平的能力對(duì)每個(gè)人從事什麼樣的工作及工作績(jī)效如何，都有著極其重要的影響。 個(gè)性：個(gè)體的人格特徵是個(gè)體所有的反應(yīng)方式及其人際交往方式的總和，如：外向性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性等。 學(xué)習(xí)： 20230311 圓鴻企管 153 工作團(tuán)隊(duì) 5) 激發(fā)員工的自豪感 美國(guó)國(guó)家罐頭食品有限公司是世界上第三大食品公司，其成功的主要原因在於以人為中心的管理方法。 康塞汀說(shuō)：我要使我的下級(jí)有這樣一個(gè)信念，就是為他們所做的工作感到自豪－－甚至當(dāng)這工作是擦地板時(shí)。 激勵(lì)員工的另一方面在於認(rèn)可他們的成績(jī)。 20230311 圓鴻企管 154 工作團(tuán)隊(duì) 6) 要重視別人能幹什麼 用人決策，不在於如何減少別人的短處，而是如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。 想要找到只有優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn)的人，結(jié)果只能找到平庸的人，也就是無(wú)能的人。 一般經(jīng)理人可能看到了別人的長(zhǎng)處卻把它當(dāng)成對(duì)自己的威脅，但是事實(shí)上從來(lái)沒(méi)有哪位經(jīng)理因?yàn)樗牟肯潞苡心芰?、很有效而遭殃? 有效的管理者從來(lái)不問(wèn)：「他跟我合得來(lái)嗎？」而問(wèn)的是：「他能做什麼？」 20230311 圓鴻企管 155 工作團(tuán)隊(duì) 7) 適當(dāng)分配工作 公司之所以有不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙?，一方面或許由於對(duì)員工的投資不對(duì)；另一方面，組織中許多工作分配，都以現(xiàn)有的空缺和員工是否能立刻就職為依據(jù)。像這種不考慮人員個(gè)別的特性，而隨機(jī)分配的做法，非常容易使工作缺乏效率。 公司經(jīng)理分配給員工的工作，不能配合其能力的情形很多。例如：缺乏專業(yè)知識(shí)，員工的健康或性情不能承擔(dān)其工作，勞心與勞力者工作的錯(cuò)派等。 經(jīng)理並非總有足夠的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)分派的決定，例如：工作設(shè)備汰舊換新時(shí)生產(chǎn)線上的空缺，就需要大量的支援。 迅速地調(diào)職使員工沒(méi)有充分的時(shí)間去學(xué)習(xí)，因而效率低。 20230311 圓鴻企管 156 工作團(tuán)隊(duì) 8) 給每個(gè)員工機(jī)會(huì) 9) Y工廠是巴杰特汽車公司的子公司－經(jīng)濟(jì)轎車分部的六個(gè)裝配廠中最大和最老的一個(gè)，他的職員將近一萬(wàn)名。由威克斯特龍先生負(fù)責(zé)，有一段時(shí)間裡，該廠的績(jī)效不如其他幾個(gè)廠，總管理處決定由雷曼女士來(lái)接任廠長(zhǎng)職務(wù)，她不同意總管理處認(rèn)為應(yīng)當(dāng)裁員的想法，她要給廠裡每個(gè)人機(jī)會(huì)以充分證明自己的價(jià)值， 6個(gè)月後 Y工廠已經(jīng)重新振作起來(lái)，生產(chǎn)績(jī)效已有顯著提高。 20230311 圓鴻企管 157 工作團(tuán)隊(duì) 9) 正確看待員工的自我評(píng)價(jià) 讓職員針對(duì)自己的企業(yè)提案能力、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)教育能力、個(gè)別專業(yè)能力等做具體性的評(píng)分，並藉此制訂今後努力的目標(biāo)。 思考問(wèn)題： i. 員工對(duì)自己的評(píng)分極端地高好不好？ ii. 員工對(duì)自己的評(píng)分極端地低好不好？ 20230311 圓鴻企管 158 工作團(tuán)隊(duì) 10)讓自視甚高的人奮發(fā)向上 11) 現(xiàn)在的年輕人往往個(gè)性溫馴無(wú)欲，不想勉強(qiáng)自己去試能力以上的事，也就是指這樣的年輕人多半另人感覺(jué)有氣沒(méi)力、安於現(xiàn)狀或令人掃興。比較起來(lái)，那種自尊心過(guò)強(qiáng)、凡事不服輸?shù)娜?，反而比較有向上進(jìn)取的潛力，並能建立經(jīng)理與部屬之間良好的溝通。 12) 尊重他們的自尊，化批評(píng)為激勵(lì)，這種自視甚高的人將會(huì)奮發(fā)向上，有不負(fù)眾望的表現(xiàn) 。 20230311 圓鴻企管 159 工作團(tuán)隊(duì) 11) 換一種角度看問(wèn)題 12) 只要不會(huì)反抗自己，不會(huì)威脅到自己的地位，並且能照自己所言行事的『安全部屬』，可是對(duì)於這樣的部屬，作為經(jīng)理反而要更具備危機(jī)意識(shí)才是，因?yàn)檫@些人通常自我評(píng)價(jià)不高，實(shí)際能力亦不佳，套句老話，他們就像是『不請(qǐng)假、不遲到、不工作』的人一樣，都是一群不能說(shuō)好也稱不上不好的人，公司組織必須先認(rèn)識(shí)到這樣的人其實(shí)才是公司裡的大問(wèn)題。通常能夠領(lǐng)導(dǎo)公司的精英人才，約佔(zhàn)全公司職員人數(shù)的 20%，剩下的成員中， 60%是屬於那種優(yōu)缺點(diǎn)正好相平的平凡人，另外的 20%則變成公司的包袱。那種個(gè)性高傲，不願(yuàn)服輸?shù)娜?，有不少可歸於領(lǐng)導(dǎo)精英的20%之中。 90年代初，不少白領(lǐng)管理階層受日本產(chǎn)業(yè)界的企業(yè)重整與流程改造所苦。 20230311 圓鴻企管 160 改善人際關(guān)係的基本要訣 1. 工作情形應(yīng)告知 事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做，指導(dǎo)對(duì)方使其能做的更好 2. 表現(xiàn)優(yōu)者讚賞之 隨時(shí)注意既少又感人的工作或行為，讚賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱 3. 切身變更先通知 如果可能應(yīng)將理由告訴他設(shè)法使其接受變更 4. 發(fā)揮其能勵(lì)其志 發(fā)掘其潛在的能力不要阻礙其發(fā)展的途徑，以獨(dú)立性的個(gè)人善待部屬 20230311 圓鴻企管 161 二、工作關(guān)系管理的四階段法 工作場(chǎng)所的問(wèn)題處理方法 首 先 要 決 定 目 的 第一階段 掌握事實(shí) 調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí) 涉及那些規(guī)則和慣例 應(yīng)與有關(guān)人員交談 膫解其說(shuō)法與心情 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò) 20230311 圓鴻企管 162 第二階段 慎思決定 整理事實(shí) 考慮事實(shí)互相的關(guān)係 考慮可能採(cǎi)取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 符合目的嗎 ?對(duì)其本人 ,對(duì)其他部下 , 對(duì)生產(chǎn)將有何種影響 切忌過(guò)早以偏蓋全的判斷 20230311 圓鴻企管 163 第三階段 採(cǎi)取措施 是否應(yīng)該由自己做 是否需要?jiǎng)e人幫助 是否要向上司報(bào)告 注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī) 不要推諉責(zé)任 第四階段 確認(rèn)結(jié)果 何時(shí)確認(rèn) 要確認(rèn)多少次 生產(chǎn)量 ,態(tài)度 ,以及相互關(guān)係是否變好 所採(cǎi)措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn) 目的是否達(dá)成 20230311 圓鴻企管 164 讓第一線督導(dǎo)人員使用 [工作關(guān)係 ] 改善人與人之間的關(guān)系 ,以提高生產(chǎn)力 1. 讓第一線督導(dǎo)人員產(chǎn)生樂(lè)於使用 [工作關(guān)係 ]的意願(yuàn) 輕鬆情緒 幫助瞭解 提出問(wèn)題 需獲得部屬的忠實(shí) ,合作和尊敬 對(duì)督導(dǎo)人員本身和公司都有好處 2. 確認(rèn)暸解的程度 基本認(rèn)識(shí) 督導(dǎo)人員必須透過(guò)部屬完成任務(wù) 改善人際關(guān)係的基本要訣 部屬是人 ,每一個(gè)人都互不相同 工作場(chǎng)所問(wèn)題處理的四階段法 20230311 圓鴻企管 165 3. 確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生的型類 問(wèn)題是如何發(fā)生的 1. 感覺(jué)到的 , 2. 預(yù)期到的 預(yù)防措施 3. 找上門來(lái)的 ,自己跳進(jìn)去的