【正文】 “ 質(zhì)量 ” 低落所造成，那幺影響營運績效的 “ 質(zhì)量范圍 ” 就非常廣泛了。 E 87 產(chǎn)品質(zhì)量 顧客認(rèn)為 “ 好 ” ，且愿意付錢購買的產(chǎn)品，并符合使用。 “ 質(zhì)量 ” 也是 “ 品質(zhì) ” ，由字面上知， “ 品 ” ：多數(shù)人稱贊之謂，即 “ 眾口交譽(yù) ” 。 “ 質(zhì) ” ：斤斤計較于價格。 顧客所要求的產(chǎn)品特性，應(yīng)可反應(yīng)在下列具體的規(guī)格上： 1. 技術(shù)上規(guī)格：功能、規(guī)格、材質(zhì)、特質(zhì)、一致性 2. 心理上規(guī)格：外觀、品牌、商譽(yù) 3. 時間上規(guī)格：壽命、維修度 4. 人體工學(xué)上規(guī)格：使用方便性 5. 法律上規(guī)格：各國國家規(guī)定規(guī)格 6. 運輸包裝規(guī)格：包裝、運輸 . 7. 保證指導(dǎo)上規(guī)格：保證條件、維修條件、售后服務(wù) 8. 能源上規(guī)格： 9. 其它規(guī)格：價格、付款條件、交期 E 88 工作質(zhì)量 中國人有一 “ 美譽(yù) ” 差不多先生 ，我們在工作時，也確實的發(fā)揮了此“ 美譽(yù) ” ；以至于國內(nèi)推展的各項活動，執(zhí)行起來時常 “ 四不像 ” ，而且不澈底；因為不澈底，到最后不是應(yīng)付了事，就是不了了之。 如果，每個人能把自己所要完成的工作，當(dāng)作是一件產(chǎn)品來看待，將后續(xù)工作者或街受此項服務(wù)者視為顧客。那幺我們再任何工作時，都應(yīng)該隨時考慮 “ 顧客 ” 所要求的質(zhì)量是什幺；務(wù)必盡力要求自己，使自己的工作能讓 “ 顧客 ” 滿意。 甚至應(yīng)主動的改善工作上的缺失，將 “ 質(zhì)量循環(huán) ” 在自己的工作崗位上運作起來。 E 89 工廠生產(chǎn)有關(guān)的各項支持工作、前衛(wèi)工作、后續(xù)作業(yè)種類繁多，其工作質(zhì)量不佳會直接、間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成質(zhì)量上的失敗、損失。 概括地歸納，為如下數(shù)項： 1. 接單業(yè)務(wù)及其處理 ? 真正的質(zhì)量需求 ? 接單后之處理：接單時就須有質(zhì)量管理的動作 ? 一再的插單與變更日期 2. 新產(chǎn)品設(shè)計、繪圖、圖面的更動 ? 趕時效，草圖代用 ? 以專家的身分心理繪圖 ? 繪制與更動的草率 E 90 ? 工具的設(shè)計制造應(yīng)用 ? 設(shè)計考慮不周 ? 使用中缺失未記錄 ? 技術(shù)檔案未建立 ? 維修壽命資料不全 ? 校模、調(diào)整方案未建立改善 ? 采購與外包管理 ? 采購與外包質(zhì)量要求語焉不詳 ? 相關(guān)單位聯(lián)系不佳 ? 跟摧不利、協(xié)調(diào)不佳 ? 不了解承制者之能力 E 91 ? 驗收作業(yè) ? 點收檢驗 ? 不良處理 ? 廠內(nèi)生產(chǎn)作業(yè) ? 成品裝運作業(yè) ? 事情的交接 E 92 管理質(zhì)量 工作質(zhì)量有些是由于個人心理因素所造成、而絕大部分皆可歸因于管理質(zhì)量不佳有以致之。 工作質(zhì)量直接地影響產(chǎn)品質(zhì)量的良瓢，管理質(zhì)量對產(chǎn)品之優(yōu)劣亦會造成間皆的影響。 與廠內(nèi)生產(chǎn)有關(guān)的各項管理工作繁多，對于各項制度之是否建立，制度之是否合宜，在此不作討論，僅提出管理上之一般缺失，而使得工作質(zhì)量有問題，工作環(huán)境不佳，士氣不振，其結(jié)果是生產(chǎn)績效不佳，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 1. 自主管理無法要求 ? 各人自己的工作，卻要主管一再摧促 ? 已規(guī)定應(yīng)按時繳交的報表等，一拖再拖 ? 自主檢查工作從不執(zhí)行，或虛應(yīng)其事 ? 現(xiàn)場清潔，每日保養(yǎng)工作要主管要求才做，或不認(rèn)真 ? 各工作場所，辦公室一片凌亂不堪的景象，身處其間卻泰然自若 E 93 ? 協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)方面 ? 本位主義作祟，各項工作協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)情形不佳 ? 各單位間之協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)方式欠妥當(dāng) ? 協(xié)調(diào)會議流于形式，無法作出結(jié)論，或不遵守決議事項，各行其事 ? 單方向的溝通，未要求回饋，為了解對方之需求或反應(yīng) ? 主管人員對要求反應(yīng)之意見，很少采納；以致決策遭無言的抗議，借故不遵行，或執(zhí)行不力 E ? 對問題的處理 ? 有問題的人、事、物一再發(fā)生，卻無人過問 ? 各種不合理、浪費、不均勻的現(xiàn)象一再重現(xiàn) ? 各項問題的處理權(quán)責(zé)，劃分不清；大家都管，大家也都不管 ? 不良品產(chǎn)生時大家互相推卸責(zé)任，對不良品之處理情形，亦無人過問 ? 要求改善的事情，一再拖延，且無人跟摧，不了了之 目標(biāo)意識 95 ? 你，為何而生？ ? 你，為何而工作？ ? 你，為什幺從事現(xiàn)在的工作？ ? 你，希望有什幺成就？ ? 你，想何時成家？ ? 你，想有多少儲蓄？ ? 你，想為社會做何貢獻(xiàn)？ ? 你，想在世上留下什幺成績？ ? 你，想活到幾歲？ ? 本日的目標(biāo)是什幺？ ? 本周的目標(biāo)是什幺？ ? 本月的目標(biāo)是什幺？ ? 本年的目標(biāo)是什幺？ E 96 積極行動 努力 ? 蚯蚓這幺小的動物都能靠自己的努力掘土前進(jìn)，萬物之靈的人類怎可心甘情愿的落于人后 ? 野兔會改變自己的毛色來適應(yīng)自然，變色龍會隨時變幻膚色以求生存，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境的變化 ? 蠶都會自己吐絲，我們也該提出有意義的建言，做些對社會有貢獻(xiàn)的事情 ? 蛻變前的蝴蝶是那幺的不起眼，我們在穿上華美的衣服前是否亦應(yīng)一再 “ 蛻變 ” 呢？ E ===“ 世上無難事，只怕有心人 ” 只要肯努力，世上沒有辦不到的事 ”=== 97 服務(wù)十誡 ? 所謂 “ 服務(wù) ” 是指，察知對方真正的需求，并提供給對方 ? 服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧 ? 要以真正的行動來表示并確實地實踐 ? 要貢獻(xiàn)比薪資高上好幾倍的力量來回報公司 ? 以 “ 迅速、正確、節(jié)約、方便 ” 為座右銘，來提高工作的品質(zhì) ? 工作不但要確實，謹(jǐn)慎，同時也應(yīng)付出百分之一百一十的努力 ? 平時努力收集情報，以便再必要的時候能提供必要的情報 ? 提升本身的技能及技術(shù)，工作成果才能獲得肯定 ? 努力進(jìn)修使自己成為值得托負(fù)重任的人 ? 只要有自己存在，就能帶給周圍人喜悅的心情 E 98 改變自我的十種基本心態(tài) ? 要成為公司的資產(chǎn)而不是負(fù)債或工具。 ? 嚴(yán)師出高徒，年少慎選師父，若要功夫深，就要鐵杵磨成繡花針。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚的主管做事，就是幸運的事。剛開始可能覺得工作輕松愉快，幾年下來會覺得空無一物。 ? 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會托付重任。 ? 做一個招來運氣，而不是等待運氣的人。每一個成功的人士，先前的運氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們樂觀、進(jìn)取、行動、耐性的態(tài)度，終能獲致成功。人只要努力耕耘，聚集人氣，就有成功的機(jī)會。 ? 積極接近成功人物，減少摸索的時間。 ? 抱怨只會讓自己頹喪，打倒自己。 ? 不要只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官。 ? 尋找最適合自己，而不是最好的工作或行業(yè)。 ? 只問耕耘，不問收獲，凡事只求全力以赴，盡力而為。 ? 凡事沒有所謂的理所當(dāng)然，必須隨時心存感激。 E 99 自我管理的二十種基本規(guī)范 ? 懂得自我管理。 ? 察言觀色。 ? 拒絕加入互吐苦水的牢騷會。 ? 多與熱愛工作、人緣佳的成功人物接近。 ? 善用時間管理，排定每天工作的優(yōu)先順位。 ? 尊重每個職務(wù)角色扮演的重要性。 ? 凡事對事不對人，處事公平合理。 ? 勇于挑戰(zhàn)別人不愿做的事。 ? 用溝通代替談判。 ? 有錯即改，并立即向相關(guān)者致歉。 ? 廣結(jié)善緣，建立良好的人際關(guān)系。 ? 盡善盡美，讓經(jīng)手的每一件事盡量完善。 ? 避免自己做了無知的傳聲筒。 E 100 ? 「該」與「不該」應(yīng)有分寸。 ? 「小心眼、大嘴巴」是辦公室的討厭鬼。 ? 公私分明，盡量不讓私事影響公事。 ? 拒絕利誘，明哲保身。 ? 保持永遠(yuǎn)的新鮮度。 ? 培養(yǎng)中性人格。 ? 健康的身體。 E 演講完畢，謝謝觀看！