【正文】 方策 願景 策略 如何向股東呈 現(xiàn)我們在財務(wù) 方面的成績 ? 我們要如何對顧客 表現(xiàn)，以實現(xiàn)我們 的願景 ? 我們?nèi)绾伪Ｓ懈淖兣c 持續(xù)改善的能力，以 實現(xiàn)我們的願景？ 我們需加強那些 業(yè)務(wù)流程，以滿 足股東與顧客的 需求 ? 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項目 目標(biāo)值 方策 顧客構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項目 目標(biāo)值 方策 作業(yè)流程構(gòu)面 策略目標(biāo) 衡量項目 目標(biāo)值 方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) （出處： Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press,) .... . 在組織經(jīng)營管理體系中，將經(jīng)營者依中長期目標(biāo)所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo)，選擇因應(yīng)方策，連結(jié)實施計劃，合理的實施經(jīng)營管理活動。 方針 =目標(biāo) (值 )+方策 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 如何設(shè)定目標(biāo)值 ? 以目前的程度 難以達成 以目前的程度 可能達成 創(chuàng)新、突破 (方針管理 ) 維 持 (日常管理 ) 現(xiàn)況 目標(biāo)值 例 : 提高市佔率 現(xiàn)況 20% 目標(biāo)值 35% 方針管理 15% 日常管理 20% 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . Organizational Learning 人際互動的品質(zhì) 行動的品質(zhì) 計 劃（ 系統(tǒng)思考 ） 組織成功的良性循環(huán) 思考的品質(zhì) 反 思 （ 心智模式 ） 結(jié)果的品質(zhì) 願 景 （ 自我超越、 共同願景 ） 溝 通（ 團隊學(xué)習(xí) ） 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) .... . 願景、策略、方針行動規(guī)劃 部門 部門 部門 作業(yè) 作業(yè) 作業(yè) 流程創(chuàng)新改善 部門創(chuàng)新改善 變 革 學(xué) 習(xí) 整 合 創(chuàng)新改善行動專案 組織全員 創(chuàng)新改善行動 Total Improvement Innovation 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 主任委員 財 務(wù) 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 顧 客 與 市 場 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 學(xué) 習(xí) 與 成 長 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 流 程 績 效 提 昇 戰(zhàn) 鬥 群 執(zhí)行秘書 變革學(xué)習(xí)委員會 整合改善、創(chuàng)造更多改變 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision Strategy ?組織總體目標(biāo) 與策略性政策革新方案： 財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 主委 財務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) F1 F2 F3 C1 C2 C3 P1 P2 P3 L1 L2 L3 變革學(xué)習(xí)委員會與正式組織之互動 共識與形成 展開 核心事業(yè)團隊 /核心流程團隊 /部門目標(biāo) 與策略行動方案：財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 激勵、 挑戰(zhàn)、 學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 By Harry Li / MANAGIZER .... . CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision Strategy ?組織總體目標(biāo) 與策略性政策革新： 財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 變革學(xué)習(xí)之內(nèi)化 核心事業(yè)團隊 /核心流程團隊 /部門目標(biāo) 與策略行動：財務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 策略幕僚 溝通、對話、行動 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . STRATEGY 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 第 1年 第 2年 第 3年 策略績效 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí) 顧客 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí) 顧客 財務(wù) 流程 學(xué)習(xí) 顧客 By Harry Li / MANAGIZER .... . ?Develop Business Model to Create Customer Cash. ?Design the Process to Meet the Customer Value. VALUE MISSION VISION STRATEGY STRATEGIC OBJECTIVE CORE BUSINESS CORE PROCESS Leadership Execution ?Value Communication Strategic Planning. ?What’s Our Core Businesses? ?Design the Organization with Competitive Advantage. ?What’s Our Core Processes? ?Execute toward Strategic Objective ?Execute toward Strategic Objective. Dept. Dept. Mission Team Mission Team Mission Team 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 財務(wù)構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是財務(wù)數(shù)字計算， 而是創(chuàng)造事業(yè)模式 (Business Model) 顧客構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是促銷， 而是掌握並行銷顧客價值 流程構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是末端檢驗 (Final Inspection)， 而是設(shè)計更好的服務(wù)模式提供顧客價值 學(xué)習(xí)構(gòu)面的創(chuàng)新行動： 不是文憑、學(xué)位、上課證明， 而是建構(gòu)樂於改變的組織文化 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... . 醫(yī)院推動策略 『 從實踐願景的變革行動中學(xué)習(xí) 』 『 由醫(yī)師帶動的醫(yī)療服務(wù)變革 』 以策略績效平衡卡推動 組織變革學(xué)習(xí)之架構(gòu) By Harry Li / MANAGIZER .... .