日本能率協(xié)會(huì)集團(tuán)cs推行計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】以至今推行CS取得的成果為基礎(chǔ)，20xx年度期望進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的范圍.在市場(chǎng)環(huán)境的變化中，使長(zhǎng)期持續(xù)享受本。公司服務(wù)的可能性升高。有好的口碑，更容易獲得移動(dòng)電話(huà)的潛在。特別注重DoCoMo喜愛(ài)群。體的擴(kuò)大、固定化的同時(shí)，把CS商討進(jìn)行下去?！罢驹谟脩?hù)的立場(chǎng)上”讓全體職員意識(shí)到這一點(diǎn)，培養(yǎng)身體力行的CS氛圍。培養(yǎng)我們所有部門(mén)、全體職員強(qiáng)力支持CS的作風(fēng)，構(gòu)筑一個(gè)具體的CS推行體系。各種CS推行措施的作用明了化，使成功容易把握。成為職員高揚(yáng)CS精神的動(dòng)力。CS實(shí)踐的整體構(gòu)成。CS觀點(diǎn)出發(fā)的經(jīng)營(yíng)管理。再審視電話(huà)咨詢(xún)部門(mén)接待調(diào)查、縮短調(diào)查頻率。商討綜合性的CS調(diào)查的實(shí)施?；钣冒聦?shí)施的CS關(guān)聯(lián)的各種調(diào)查結(jié)果，實(shí)施與具體行動(dòng)相聯(lián)系的培訓(xùn)。確立CS推行者聯(lián)絡(luò)會(huì)議的地位、變更活動(dòng)內(nèi)容。為達(dá)到充分活用的目的，再次審視CS信息、CS調(diào)查報(bào)告。對(duì)專(zhuān)賣(mài)店及公司內(nèi)部進(jìn)行CS課題抽樣調(diào)查，以確認(rèn)用戶(hù)的意見(jiàn)。如何評(píng)價(jià)NTTDoCoMo對(duì)其的支持，進(jìn)行定量的資料收集。
【正文】 結(jié)果的 F/B 總公司顧客抱怨的整理 制作典型事例集、分發(fā) （實(shí)行） 顧客意見(jiàn)事例集 向分店、咨詢(xún)中心等做宣傳促銷(xiāo)、聽(tīng)取各方意見(jiàn) （同上） （實(shí)行） 支持、指導(dǎo)分店、咨詢(xún)中心 ? ? 從“收集意見(jiàn)”到“認(rèn)識(shí)問(wèn)題”的流程已基本成型，運(yùn)營(yíng)正常 ? ? 從“收集意見(jiàn)”到“認(rèn)識(shí)問(wèn)題”的流程已基本成型，運(yùn)營(yíng)正常 ? 但是，從接待中心開(kāi)始，今后計(jì)劃擴(kuò)大意見(jiàn)收集的范圍 ? “商討對(duì)策”“實(shí)施對(duì)策”，主要靠主管部門(mén)的自主性，與 CS推行部并無(wú)大的關(guān)聯(lián) （ …… 需要建立真正付諸行動(dòng)的體系） 參考 4 . 針對(duì)不同對(duì)象的 CS措施 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫(huà) 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) 分店 DS CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) CS鼓勵(lì)體系 CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) CS鼓勵(lì)體系 * CS信息 * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫(huà) * 提出“ CS信息” * DS服務(wù)臺(tái)接待調(diào)查的 F/B 和基于結(jié)果的改善活動(dòng) * ？的 F/B和基于結(jié)果的 改善活動(dòng) * 提出“ CS信息 * DS服務(wù)臺(tái)接待調(diào)查 的 F/B和基于結(jié)果的 對(duì) DS的支持、指導(dǎo) * ？的 F/B和基于結(jié)果 的對(duì) DS的支持、指導(dǎo) * “ CS宣傳促銷(xiāo)“時(shí) 提出意見(jiàn) * 店長(zhǎng)培訓(xùn) * 營(yíng)業(yè)服務(wù)部培訓(xùn) * 表彰、獎(jiǎng)勵(lì)提供 CS 信息的 DS * 表彰滿(mǎn)意度優(yōu)良店 * 表彰顧客贊賞的 DS * CS基礎(chǔ)培訓(xùn) * CS實(shí)踐培訓(xùn) * 管理者顧客抱怨培訓(xùn) * 主要調(diào)查者顧 客抱怨培訓(xùn) * 表彰 CS活動(dòng)優(yōu)良店 * 表彰顧客贊賞的分店 客戶(hù)咨 詢(xún)中心 總公司 CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) * CS信息 * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫(huà) * 提出“ CS信息” * 協(xié)助“顧客抱怨 實(shí)況調(diào)查” * 參與實(shí)施“聽(tīng)取意 見(jiàn)”和“宣傳活 動(dòng)” * “電話(huà)咨詢(xún)部門(mén)接待 調(diào)查”的 F/B和基于結(jié)果 的改善活動(dòng) * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫(huà) * 管理者顧客抱 怨培訓(xùn) * 主要調(diào)查者顧 客抱怨培訓(xùn) * 表彰、獎(jiǎng)勵(lì)提 供 CS信息的 DS 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) CS鼓勵(lì)體系 CS鼓勵(lì)體系 * 派遣講師 * 提出“ CS信息” * “ CS信息”的回 答及 對(duì)策實(shí)施 * “ DS服務(wù)臺(tái)接待調(diào)查” 的自由意見(jiàn) F/B和基于 結(jié)果的改善活動(dòng) 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) JMAR服務(wù)于 DoCoMo集團(tuán)的主要業(yè)績(jī) 法人名/項(xiàng)目名 項(xiàng)目概要 時(shí)間D o C o Mo關(guān)西MM基本戰(zhàn)略研究會(huì)目標(biāo)客戶(hù)信息的構(gòu)筑及支援手段的設(shè)立999年度實(shí)施、2001年度計(jì)劃中D o C o Mo關(guān)西M o b ile Ico n ten ts 開(kāi)發(fā)M o b ile P ooke的業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，構(gòu)筑關(guān)西版的M o b ile I99年度開(kāi)始實(shí)施，至今實(shí)施中D o C o Mo中央用戶(hù)支持研究會(huì)全體支持體制的構(gòu)筑9999年度實(shí)施D o C o Mo中央 D o Pa事業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)筑及拓展銷(xiāo)售的支持為D o Pa的事業(yè)拓展而構(gòu)筑的戰(zhàn)略方案，及從D o Pa監(jiān)督企業(yè)的活用狀況到下一個(gè)銷(xiāo)售拓展對(duì)策的整理、準(zhǔn)備98年開(kāi)始，現(xiàn)在第三階段實(shí)施中D o C o Mo中央 MC .法人部門(mén)制度環(huán)境整頓設(shè)定包含人事評(píng)價(jià)等制度的改善方向98年度實(shí)施完畢D o C o Mo中央MC利用實(shí)況調(diào)查? ????? ? ???95年度開(kāi)始，每年實(shí)施D o C o Mo東北推進(jìn)CS經(jīng)營(yíng)為使CS經(jīng)營(yíng)滲透到組織內(nèi)部的協(xié)助展開(kāi)97年度開(kāi)始，至今實(shí)施中法人名/項(xiàng)目名 項(xiàng)目概要 時(shí)間 D o C o Mo關(guān)西關(guān)西版DRE AM策劃策劃M(mǎn) A GIC在D o C o Mo關(guān)西展開(kāi)的行動(dòng)原則 （F orDr ea m s）99年度實(shí)施，今年度滲透、固定化D o C o Mo關(guān)西SI合作伙伴組織化支持99年度實(shí)施，今年度計(jì)劃中D o C o Mo關(guān)西SF A構(gòu)筑支持策劃引入SF A的營(yíng)業(yè)活動(dòng)程序的改革方案和S F A機(jī)能99年度實(shí)施，今年度活用教育D o C o Mo關(guān)西關(guān)西Mo b ile co n ten ts 研究會(huì)關(guān)西，在為促進(jìn)c o n ten tsb u sn is s 的研究會(huì)上，J MA作為主辦參加99年1月開(kāi)始，至01年2月
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