【正文】 例因果關(guān)系圖圖例? 分析患近視的原因材料方面 人為方面環(huán)境方面方法方面設(shè)備方面印刷不清楚字太小 燈光太暗燈光太強(qiáng)桌椅高度書(shū)本質(zhì)量常揉眼睛常盯屏幕坐車看書(shū)走路看書(shū)躺著看書(shū)看書(shū)方法不對(duì)距離過(guò)近長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)不休息2023/2/2 177全面質(zhì)量管理力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程? 步驟 2：對(duì)動(dòng)力進(jìn)行思考學(xué)做一道好菜動(dòng)力家人對(duì)飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢學(xué)做一道好菜? 步驟 1：闡述問(wèn)題2023/2/2 178全面質(zhì)量管理力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）力場(chǎng)分析圖的繪制過(guò)程（續(xù)）步驟 4：對(duì)最重要的作用力排序 —— 確定最重要和可以改變的因素是什么？討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間學(xué)做一道好菜阻力步驟 3：對(duì)阻力進(jìn)行思考2023/2/2 179全面質(zhì)量管理力場(chǎng)分析圖圖例力場(chǎng)分析圖圖例家人對(duì)飯菜不滿意學(xué)做一道好菜動(dòng)力上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢阻力討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間2023/2/2 180全面質(zhì)量管理力場(chǎng)分析圖圖例（續(xù)）力場(chǎng)分析圖圖例（續(xù)）使用時(shí)應(yīng)注意：1 如果阻力大于動(dòng)力，那么不可能達(dá)到希望的改革。2 力場(chǎng)分析可能帶來(lái)變革，因?yàn)樗仁谷藗兙鸵粋€(gè)渴望得到的變革的方方面面進(jìn)行思考3 力場(chǎng)分析還鼓勵(lì)人們就平衡圖兩邊各種因素的相應(yīng)主次關(guān)系達(dá)成一致。4 積極力量的加強(qiáng)常常會(huì)帶來(lái)意想不到的結(jié)果，即消極力量也得到強(qiáng)化。你是否見(jiàn)過(guò)這樣的情形，某人總是被反復(fù)地告知 X， Y或 Z對(duì)他 /她來(lái)說(shuō)是不利的？然而這不但沒(méi)有引起希望中的改進(jìn)，反而常常加大了抵觸。5 事實(shí)已經(jīng)證明，最有效的戰(zhàn)術(shù)是減小或根除某一阻力。2023/2/2 181全面質(zhì)量管理雷達(dá)圖雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖蛛網(wǎng)圖? 目的：確定項(xiàng)目成功的可能性。2023/2/2 182全面質(zhì)量管理樹(shù)樹(shù) 圖圖? 目的– 將一目標(biāo)壓縮為逐級(jí)增加的分解活動(dòng)? 定義– 樹(shù)圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖? 如何設(shè)計(jì)樹(shù)圖？– 步驟 1：表述目標(biāo)– 步驟 2：確定主要的樹(shù)分支，它們是要實(shí)現(xiàn)的子目標(biāo)– 步驟 3：將每個(gè)主要樹(shù)分支壓縮為逐級(jí)增加的詳細(xì)等級(jí)2023/2/2 183全面質(zhì)量管理活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖? 目的? 確認(rèn)完成項(xiàng)目的最理想計(jì)劃? 定義? 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項(xiàng)目的最有效路徑的圖示，它包括總完成時(shí)間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)2023/2/2 184全面質(zhì)量管理活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 1））如何設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖？步驟 1： 在卡片上列出每一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。步驟 2： 確定哪項(xiàng)工作應(yīng)首先完成并將此卡片放在桌子的左上角。步驟 3：看看是否有其它任務(wù)能與你以上所選的任務(wù)一起完成。如有，將它接著放在所選任務(wù)的下面，若否，繼續(xù)步驟 4。步驟 4：確定此后應(yīng)完成什么任務(wù)，將此卡片放在以上所選任務(wù)的右邊。2023/2/2 185全面質(zhì)量管理活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù) 2））步驟 5：繼續(xù)步驟 3和 4直至所有任務(wù)都被按此排成任務(wù)列和平行任務(wù)。步驟 6：給所有任務(wù)編號(hào)并畫(huà)出聯(lián)接路徑箭頭。步驟 7：確定完成每項(xiàng)任務(wù)的理想時(shí)間。設(shè)計(jì)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的要點(diǎn)：? 如果未按時(shí)完成，通過(guò)分析哪些任務(wù)應(yīng)增加到項(xiàng)目計(jì)劃中，從而確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑。2023/2/2 186全面質(zhì)量管理過(guò)程圖過(guò)程圖? 將某項(xiàng)工作的過(guò)程中的各個(gè)步驟及其相互關(guān)系用一張圖加以展示，以加強(qiáng)各職能部門間的聯(lián)系并對(duì)工作過(guò)程加以改進(jìn)。2023/2/2 187全面質(zhì)量管理繪制過(guò)程圖的目的繪制過(guò)程圖的目的? 縱覽全局? 收集數(shù)據(jù)（周期、成本、等等）? 找出阻斷、問(wèn)題所在? 選擇解決辦法? 溝通? 作為管理手段使用2023/2/2 188全面質(zhì)量管理過(guò)程圖圖標(biāo)過(guò)程圖圖標(biāo)2023/2/2 189全面質(zhì)量管理過(guò)程圖圖例過(guò)程圖圖例? 目的：顯示一定時(shí)間內(nèi)的過(guò)程順序輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢(shì)輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務(wù)匯總輸入市場(chǎng)份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預(yù)測(cè)輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)否否否 是是是是2023/2/2 190全面質(zhì)量管理跨部門過(guò)程圖圖例（跨部門過(guò)程圖圖例（ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程 ））決定顧客需求測(cè)試確定市場(chǎng)需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評(píng)估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準(zhǔn)備可行性報(bào)告確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究測(cè)試產(chǎn)品概念決定實(shí)地支持需求估計(jì)產(chǎn)品成本估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)市場(chǎng)反應(yīng)顧客 /市場(chǎng)實(shí)地操作市場(chǎng)營(yíng)銷管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)制造2023/2/2 191全面質(zhì)量管理“現(xiàn)狀 ”與 “理想 ”的對(duì)比? 一個(gè)現(xiàn)狀過(guò)程圖按順序畫(huà)出該過(guò)程當(dāng)時(shí)采取了什么實(shí)際步驟? 一個(gè)理想過(guò)程圖按順序畫(huà)出如果一切順利該過(guò)程應(yīng)遵循什么步驟2023/2/2 192全面質(zhì)量管理繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)繪制過(guò)程圖中的注意事項(xiàng)? 應(yīng)把所有的活動(dòng)都列入流程中，特別是那些輔助職能。? 應(yīng)把反饋和返工環(huán)路列入其中。? 不要按理想描繪現(xiàn)在的過(guò)程，而是按它的實(shí)際情況描繪（在繪圖期間不要試圖定出問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域）。? 可以為過(guò)程圖中的每個(gè)步驟編號(hào)。2023/2/2 193全面質(zhì)量管理阻斷的定義阻斷的定義在過(guò)程中一個(gè)步驟或步驟之間的聯(lián)接點(diǎn)表現(xiàn)為：? 缺少 /不足? 多余? 發(fā)揮作用不好? 對(duì)顧客無(wú)益處? 則稱這個(gè)步驟或聯(lián)接點(diǎn)為阻斷2023/2/2 194全面質(zhì)量管理確認(rèn)阻斷時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題確認(rèn)阻斷時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題? 確認(rèn)的阻斷過(guò)多，以至于一籌莫展? 僅憑直覺(jué)而匆忙確定可能的解決辦法2023/2/2 195全面質(zhì)量管理標(biāo)標(biāo) 出出 阻阻 斷斷? 在任何過(guò)程圖上發(fā)現(xiàn)大量阻斷是很常見(jiàn)的。? 要想有效地處理所有的阻斷是困難的，因此只能集中解決關(guān)鍵性的阻斷。? 在排列阻斷的過(guò)程中，應(yīng)先瀏覽一遍并記錄下明顯的阻斷。然后再進(jìn)一步進(jìn)行分析，尋找隱含的阻斷。? 可以在現(xiàn)狀過(guò)程圖上直接確認(rèn)并圈出各種阻斷。在該步驟或界面上畫(huà)一個(gè) ?。? 為過(guò)程圖中的阻斷編號(hào)。2023/2/2 196全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)小組活動(dòng)? 就以下問(wèn)題繪制因果關(guān)系圖。–1. 定單遺失–2. 員工上班遲到–3. 不能按顧客的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)? 各小組按指定的課題繪出因果關(guān)系圖，并展示說(shuō)明。2023/2/2 197全面質(zhì)量管理單元三單元三 小結(jié)小結(jié)? 工具– 因果關(guān)系圖– 力場(chǎng)分析兔– 雷達(dá)圖 /蛛網(wǎng)圖– 樹(shù)圖– 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖– 過(guò)程圖2023/2/2 198全面質(zhì)量管理第四部分總結(jié)第四部分總結(jié)請(qǐng)檢查學(xué)完這部分內(nèi)容，你是否已完全做到：? 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過(guò)程? 學(xué)習(xí)和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工具2023/2/2 199全面質(zhì)量管理課程結(jié)束謝謝大家！2023/2/2 200全面質(zhì)量管理? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:35:1710:35:1710:352/2/2023 10:35:17 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 二月 2110:35:1710:35Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:35:1710:35:1710:35Tuesday, February 02, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 二月 21二月 2110:35:1710:35:17February 02, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 02 二月 202310:35:17 上午 10:35:17二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:35 上午 二月 2110:35February 02, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/2 10:35:1710:35:1702 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 10:35:17 上午 10:35 上午 10:35:17二月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:35:1710:35:1710:352/2/2023 10:35:17 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2110:35:1710:35Feb2102Feb21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:35:1710:35:1710:35Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2110:35:1710:35:17February 02, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:35:17 上午 10:35:17二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:35 上午 二月 2110:35February 02, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 10:35:1710:35:1702 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:35:17 上午 10:35 上午 10:35:17二月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:35:1710:35:1710:352/2/2023 10:35:17 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2110:35:1710:35Feb2102Feb21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:35:1710:35:1710:35Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2110:35:1710:35:17February 02, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202310:35:17 上午 10:35:17二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 二月 2110:35 上午 二月 2110:35February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 10:35:1710:35:1702 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:35:17 上午 10:35 上午 10:35:17二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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