【正文】 細節(jié)，從高端到底層見木又見林82內部資料 注意保密集成產品開發(fā)（ IPD）結構化流程層次劃分第一層次：階段（一級流程）作用：決策層進行階段評審和投入，總體把握研發(fā)進程第二層次：步驟（二級流程 ）作用：管理層識別和設置各階段關鍵步驟項目概念 項目計劃 研制 試產上市 銷售概念決策評審計劃決策評審 發(fā)布決策評審項目計劃技術評審 1 技術評審 2 技術評審 3技術評審 5產品包概念 產品規(guī)格 小試中試試驗第三、四層次：任務和活動（三級流程）作用：執(zhí)行層具體完成流程中的活動，是操作說明83版權所有 注意保密流程的表達方式84版權所有 注意保密流程的四要素角色 :活動 :邏輯關系 :時限 :活動的執(zhí)行者流程過程中的具體行為和步驟活動與活動之間的先后關系；也代表信息流物流、資金流的流向執(zhí)行該流程的活動所要求的時間期限85版權所有 注意保密Design Flow 流程圖86版權所有 注意保密《 流程操作指導書 》 —— 活動清單編 號 活 動 名稱 活 動 內容 要素 輸 入 輸 出 模版 負責 人 時限04 協(xié)議 政策備 案 備 案 審 批通 過 的本年度年客戶 、渠道政策（ 經銷協(xié)議 政策、經銷 商布點 規(guī) 劃、 經銷 商 選擇標 準） 轉發(fā) 本年度年客 戶 布點、渠道政策至商 務 內勤主管 備 案的完整與準確 轉發(fā) 的及 時 與準確審 批通 過 的本年度客 戶 布點、渠道政策客服商 務部部 長 1天05 擬 定 協(xié)議文本依據(jù)本年度年客 戶 、渠道政策，在 經銷 商 協(xié)議 模版的基 礎 上 進行修改， 擬 定本年度 協(xié)議 文本條款清晰明確 協(xié)議 條款體 現(xiàn) 本年度客 戶 布點、渠道政策體 現(xiàn)對 去年出 現(xiàn) 的問題 的修正本年度客 戶 布點、渠道政策 經銷 商 協(xié)議模版經銷 商 協(xié)議文本經銷 商協(xié)議 模版商 務 內勤主管 5天06A 政策一致性 審 核對協(xié)議 文本的 規(guī) 范性、與 協(xié)議相關政策的一致性 進 行 審 核 審 核是否與本年度年客 戶 、渠道政策保持一致 審 核 協(xié)議 文本條款是否適合 經銷 商的 實際 情況，即可 執(zhí) 行性 審 核后 經銷商 協(xié)議 文本本年度客 戶 、渠道政策有關 經銷 商協(xié)議 履行能力的信息審 核意 見 商 務總監(jiān) 3天概括性地描述活動的內容和步驟體現(xiàn)活動的功能；與流程圖保持一致保證活動正常進行的關鍵因素；不是將活動內容簡單展開完成活動所需的信息、文件、資源等活動的產出，體現(xiàn)活動的增值部分輸出文件的固定格式；一般為電子版87版權所有 注意保密樣例：流程操作指導書，流程管理制度文件88版權所有 注意保密流程操作文件的用途一、 《 XXXX流程圖 》? 可視化的業(yè)務流 —— 入職培訓? 分析流程問題 —— 流程優(yōu)化二、 《 流程操作指導書 》? 業(yè)務運行操作指導? 職責劃分依據(jù)1. 流程活動清單： 解釋流程圖；明確活動邏輯關系、配合制度指導業(yè)務活動進行2. 流程各角色主要職責： 明確自己在流程中的工作內容3. 關鍵節(jié)點： 提醒流程的操作重心89版權所有 注意保密流程管理流程管理的定義及目的：– 流程管理是以流程為對象的企業(yè)管理活動，目的在于通過企業(yè)流程的建立、維護、執(zhí)行監(jiān)督和問題的改進，實現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)各項業(yè)務保持較高的績效水平。90版權所有 注意保密流程管理中的相關角色1. 流程責任人 —— OWNER一般是流程中主要或多數(shù)活動的管理者流程管理中的責任：負責流程運行中的管理、組織流程優(yōu)化，對流程整體績效負責。2. 流程 關鍵人員流程中重要活動的執(zhí)行人和關鍵部門管理者。對流程總體情況和各項內容均比較熟悉。流程管理中的負責：協(xié)助 owner對流程運行進行監(jiān)控、管理、反饋問題。參與流程優(yōu)化和操作文件設計。對關鍵活動的績效負責。2. 活動執(zhí)行者（流程中的 角色 ） :流程各環(huán)節(jié)活動的執(zhí)行部門或人員，對所從事活動非常熟悉。流程管理中的責任：根據(jù)要求具體填制完成操作文件，執(zhí)行操作文件。對所執(zhí)行活動的績效負責。91版權所有 注意保密流程責任人 owner的職責1. 對該類流程的運作績效負責。2. 負責組織制定、培訓、實施及優(yōu)化該類流程及相關操作指導書、規(guī)范、模板。3. 不斷聽取實踐者與周邊合作者的意見和建議，并與相關領導群體、專家群體、操作執(zhí)行群體共同研討、審定具體流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化。4. 負責該類流程與其它相關流程的接口和協(xié)調。業(yè)務流協(xié)調管理關注單業(yè)務活動 全流程管理和優(yōu)化92版權所有 注意保密流程的推行推 行 管 理 階 段納入流程管理試運行指導推行培訓? 簽署發(fā)布流程? 流程 owner實施培訓? 流程指導文件使用? 問題定期反饋（每月）? 流程推行問題指導? 流程 owner組織修訂流程? 頒布流程管理制度? 建立流程管理機制? 流程運行管理與問題監(jiān)控? 流程持續(xù)優(yōu)化93版權所有 注意保密流程的日常管理流程管理部門的主要工作1 流程運行日常 監(jiān) 控2 流程運行 質 量 測評3 進 行流程梳理和 優(yōu) 化活 動4 流程培 訓 及考核5 流程文件的制作與管理6 流程管理制度修 訂維護94版權所有 注意保密流程的日常管理1 流程管理人員及組織建立及管理? 流程管理人員的 KPI? 流程管理人員的培訓及考核2 流程運行管理? 流程文件版本管理? 流程宣貫培訓? 流程操作知識考核? 流程質量監(jiān)控與評估? 流程操作問題糾偏3 流程持續(xù)優(yōu)化? 流程動態(tài)優(yōu)化機制? 企業(yè) “ 流程文化 ” 建立95版權所有 注意保密流程評審要素流程完備性、邏輯性和合理性15分10分 流程展現(xiàn)形式簡 潔美觀流程操作指導書齊全度 10分流程操作指導書可操作性10分關鍵節(jié)點描述清晰度10分和公司現(xiàn)有制度的一致性10分對工作的優(yōu)化程度，效率是否提高輸入輸出文件的清晰度關鍵模版的清晰度和可操作性流程評審要素15分5分15分96內部資料 注意保密流程與制度的關系? 制度的作用在于規(guī)范活動 —— 保證行為的統(tǒng)一和規(guī)范。? 流程的作用在于整合活動 —— 保證資源的利用效率和產出。制度：流程 堤岸：河流 制度是讓人 “作正確的事 ”，流程是讓人 “正確地做事 ”活動 A 活動 B 活動 A活動 X 活動 Y 活動 Z制度 1 制度 2流程 1流程 297版權所有 注意保密研討：研發(fā)流程管理關注要素1. 研發(fā)流程要納入企業(yè)整體流程體系架構中統(tǒng)一考慮，明確上下層及上下游的流程約束關系；2. 任職資格三級以上才能編制流程；3. 流程要納入各等級員工任職資格必備知識，由高等級員工進行培訓并考試；4. 研發(fā)流程要根據(jù)成熟度的不同，定期進行修訂；并對其中的關鍵修訂環(huán)節(jié)，及時對相關人員進行培訓與考試；5. 對出現(xiàn)質量問題的環(huán)節(jié)，要當即進行修訂，審定后進行培訓。98版權所有 注意保密從優(yōu)秀到卓越謝 謝 !99版權所有 注意保密100版權所有 注意保密演講完畢，謝謝觀看！