【正文】 回報率 均衡計分卡的思考路徑 ABC公司 一家 IT公司均衡記分卡 投資回報率 利潤 收入增長 ? 品牌效應(yīng) 帶來的回報 (中長期 ) ? 銷售量增長：商用產(chǎn)品、家用產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入 ? 核心產(chǎn)品市場份額增加 勞動生產(chǎn)率與 資產(chǎn)運用 ? 投資回收期 (如：品牌建設(shè)、新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) ) ? 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率 ? 單位成本降低率 產(chǎn)品和客戶服務(wù) +品牌 +客戶關(guān)系 基本屬性 ? 質(zhì)量、有競爭力的價格、方便的購買流程 ? 方便、周到的服務(wù)、值得信賴 獨到之處 ? 比其他任何公司更了解中國客戶的需求，因此能夠提供獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù) ? 卓越的客戶管理體系 創(chuàng)造長期價值 ? 設(shè)立直屬董事會的公司發(fā)展規(guī)劃委員會 ? 設(shè)立信息服務(wù)事業(yè)部在促進硬件產(chǎn)品銷售與服務(wù)的前提下，逐步發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 ? 企業(yè)基礎(chǔ)管理制度與質(zhì)量管理體系建設(shè)推進。 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進 ? 新投資與合作項目的。 增加客戶價值 ? 誠度 以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與組織重組，形成二個利潤中心 ? 實施區(qū)域市場發(fā)展戰(zhàn)略，形成區(qū)域市場優(yōu)勢 ? 繼續(xù)發(fā)揮商用產(chǎn)品規(guī)模定制優(yōu)勢，同時最大程度簡化認(rèn)定流程，加快對家用產(chǎn) 品的區(qū)域規(guī)模定制工作步伐 提高營運效率 ? 實行戰(zhàn)略決策層與經(jīng)營執(zhí)行層適當(dāng)分離的管理層分離。 ? 蕪湖生產(chǎn)基地投資建設(shè) ? 7個分公司與周轉(zhuǎn)庫建設(shè) ? 高效的營運，以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期 ? 全面改進公司配送貨體系，建立完善的快速供貨網(wǎng)，徹底改善供貨效率，提高服務(wù)質(zhì)量。 整合內(nèi) /外部關(guān)系 ? 理順與集團公司關(guān)系 ? 同政府部門建立良好的關(guān)系，以對 IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響 高素質(zhì)的員工隊伍，并積極肯干 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 管理才能 ? 產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和市場推廣能力 ? 核心能力 體現(xiàn)實達價值和理想文化模式的行為 戰(zhàn)略能力 ? 客戶和客戶需求方面 ? 為一線員工提供必要信息，以滿足客戶需求 ? 信息由客戶反饋到研發(fā)機構(gòu)的流程 ? 技能和知識在公司內(nèi)部部門之間的分享 知識交流 ? 協(xié)同員工價值觀合行為的人力資源體系，吸引、留住關(guān)鍵人才 ? 員工滿意程度 ? 員工持股計劃實施 ? 文化 團結(jié)一致的氛圍 公司 目標(biāo)制 定之後的 后續(xù)工作 步 驟 調(diào)整 、最終確定計分卡并加入相關(guān)目標(biāo) 高 層 制定 行動計劃 高 層 制定 評估體系 高 層 制定 溝通策略與計劃 高層向 所有部門逐級傳達計分卡 部門經(jīng)理與高層探討相關(guān)目標(biāo) 部門經(jīng)理向 團隊層次逐級傳達計分卡 員工與部門經(jīng)理針對目標(biāo)設(shè)定進行探討 高層、中層共同檢驗?zāi)繕?biāo)體系的 匹配程度 最終 確定所有績效協(xié)議 實施均衡計分卡的 關(guān)鍵 要耐心建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始 實施的進程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度 評估各個衡量指標(biāo)的相對重要程度是困難的 定期確認(rèn)計分卡 為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計分卡與定計劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來 注重關(guān)鍵問題 鼓勵員工思攷他們?nèi)绾文軐Υ水a(chǎn)生影響 九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計分卡 九星內(nèi)部將公司經(jīng)營目標(biāo)初步分解在部門層面 翰威特協(xié)助各部門確認(rèn)部門層面的目標(biāo)分解 下一步的工作重點 12月 2327日 12月 301月 4日 工作內(nèi)容 時間 1月 4日下半周 附 ：中國 包裝行業(yè)分析 中國 的 包裝業(yè) 概述 ? 很久以來，中國的包裝業(yè)通常被描述為 “ 一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的價格 ” ? 目前，中國的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟，并成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一 ? 中國的包裝業(yè)可以分成紙張包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、出版社和包裝機械行業(yè) ? 直接引進外國先進的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達國家同業(yè)的差距 ? 在接下來十年中，隨著對包裝產(chǎn)品需求的迅速增多，行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展 — 目前塑料包裝集裝箱、塑料薄膜、紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿足中國日益增多的需求 中國包裝業(yè) 的迅速發(fā)展 ? 自從 20世紀(jì) 80年代，中國包裝業(yè)的年度平均增長率保持在18%以上 ? 20世紀(jì) 80年代，包裝業(yè)占社會生產(chǎn)總值的 % — 2023年，達到 2%以上 — 在對國民經(jīng)濟的貢獻和重要性方面，包裝業(yè)已經(jīng)從 20世紀(jì) 80年代的近 30位提高到 2023年的 14位 ? 1998年，中國包裝業(yè)的總產(chǎn)值為 1840億元 (220億美元 ) ? 2023年，包裝業(yè)的總產(chǎn)值達到 2200億元 (260億美元 ) ? 預(yù)計到 2023年，中國包裝業(yè)的產(chǎn)值將達到 3200億元 (380億美元 ) WTO之後的 中國包裝業(yè) ? 為了迎接中國加入世界貿(mào)易組織后帶來的挑戰(zhàn)，世界包裝組織 (WPO)和中華人民共和國經(jīng)濟貿(mào)易委員會批準(zhǔn)在中國建立 WPO亞洲包裝中心，該中心將被發(fā)展成一個綜合的世界包裝業(yè)基地 — 它將在中國和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用 — 它將注重包裝設(shè)備、材料和產(chǎn)品制造，并結(jié)合研發(fā)、教育和培訓(xùn)、貿(mào)易、財務(wù)和信息服務(wù) 的功能 ? 環(huán)境保護型包裝 — 中國正在與 “ 白色污染 ” 做斗爭，發(fā)展環(huán)境保護型 包裝 產(chǎn)品以保護環(huán)境 將是未來的發(fā)展趨勢 中國包裝業(yè) 的終端客戶 ? 食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大 ? 近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國最大的包裝產(chǎn)品消費行業(yè) — 2023年，中國的食品和飲料行業(yè)消費了 670萬噸的包裝材料，占包裝品消費總數(shù)的 27% — 預(yù)計到 2023年，食品和飲料行業(yè)消費的包裝材料將達到 1190萬噸，年增長率為 % ? 家電行業(yè)是中國第二大包裝材料消費領(lǐng)域 — 2023年，中國的家電行業(yè)消費了 630萬噸的包裝材料，占包裝品消費總數(shù)的 25% — 預(yù)計到 2023年，家電行業(yè)消費的包裝材料將達到 920萬噸，年增長率為 % ? 家用電器、紡織品和食品對包裝中的紙板需求很高 — 成品食品對瓦棱紙板的需求很高 中國包裝業(yè) 的競爭 外商投資 /合資 ? 來自于美國、日本、臺灣、韓國和歐洲國家的外商投資不斷增多 ? Nippon Unipac Holding (TSE:3893)集團下的 Nippon Paper Industries Co.， Japan Pulp Paper Co. (TSE:8032)已經(jīng)和中國的一家瓦棱紙板生產(chǎn)商達成協(xié)議，將在浙江省聯(lián)合建立一個企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板所需的原紙 — 預(yù)計 Nippon Paper和 Japan Pulp將各占 20%的股份，中國公司擁有其余股份 — 每年這個新公司將生產(chǎn) 150,000噸的瓦棱紙板原紙，并將其供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐耐呃饧埌迳a(chǎn)商 中國包裝業(yè) 的競爭 ? Cheng Loong ，它正和日本的 Mitsubishi Corp.， Tomoku Co. 合資在上海建立一家合資企業(yè)，生產(chǎn)瓦棱紙板 — 該合資企業(yè)下面有一個價值 1500萬美元的瓦棱紙板工廠 — 該 上海工廠每年將能夠生產(chǎn) 7000萬平方米的瓦棱紙板，在接下來三到四年中，它的生產(chǎn)能力將達到 9600 萬平方米 — 該合資企業(yè)將主要面向大陸的外資企業(yè)銷售產(chǎn)品 ? 索尼集團將花費 100億日元 (8000萬美元 )在中國建造 一個芯片包裝工廠 — 它將包裝數(shù)字相機、液晶顯示器、 Play Station 2 和索尼最新的電子游戲機的芯片 中國包裝業(yè) 的行業(yè)管理 行業(yè)管理機構(gòu) ? 1980年，中國包裝協(xié)會成立 — 中國包裝協(xié)會參加中國和國際上定期舉行的交流活動 — 中國包裝協(xié)會幫助進行合作研發(fā)活動和合資企業(yè)項目 — 中國包裝協(xié)會定期和它在美國、日本、法國、意大利、德國、韓國和荷蘭的同業(yè)召開雙邊會議 ? 1993年 5月 4日，中國包裝裝潢印刷工業(yè)協(xié)會成立 — 這是由圍繞著包裝和裝潢產(chǎn)品以及印刷業(yè)務(wù)進行生產(chǎn)、開發(fā)、市場推廣、科學(xué)研究和咨詢活動的企業(yè)、機構(gòu)和相關(guān)公司自愿組成的社會經(jīng)濟機構(gòu) 中國包裝業(yè) 的技術(shù)發(fā)展 ? 為了縮小中國包裝生產(chǎn)公司和外國同業(yè)在技術(shù)上的差距，中國的包裝業(yè)非常注重技術(shù)研發(fā)工作 — The Advanced Packaging and Interconnect Alliance是世界一流的半導(dǎo)體設(shè)備和流水線技術(shù)供應(yīng)商，到 2023年末，它將在上海安裝一條領(lǐng)先的 200毫米包裝流水線 — Shunde Chengxin Industry Co., Ltd 成功地開發(fā)了一種抗靜電包裝薄膜 – 該產(chǎn)品可以被廣泛地應(yīng)用于電子產(chǎn)品包裝中，包括電子合成電路和合成印刷電路板，它可以有效地阻止電磁 — 為了滿足中國醫(yī)藥包裝和設(shè)施的發(fā)展需求， Qifuyuan Pharmaceutical Packaging Institute開發(fā)了一種新型的生產(chǎn)注射塑料瓶和塑料蓋的設(shè)備 — 新的流水線已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的玻璃瓶包裝形式，適應(yīng)了中國的環(huán)境保護需要