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某印刷包裝中心績效管理實(shí)務(wù)-資料下載頁

2025-01-04 19:50本頁面
  

【正文】 定和提供解決方案的 CQT 提高客戶 服務(wù) 與投訴處理活動的CQT 提高客戶 關(guān)系管理 、 零售商及 第 三方 管理能力 增加 銷售收入 維持 營業(yè)利潤 通過 成本控制 來 提高營業(yè)利潤 最 有效地運(yùn)用資金 提高 資金周轉(zhuǎn)率 維持 目標(biāo)水準(zhǔn)的 現(xiàn)金流 提高投資回報率 均衡計(jì)分卡的思考路徑 ABC公司 76 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 一家 IT公司均衡記分卡 投資回報率 利潤 收入增長 ? 品牌效應(yīng) 帶來的回報 (中長期 ) ? 銷售量增長:商用產(chǎn)品、家用產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入 ? 核心產(chǎn)品市場份額增加 勞動生產(chǎn)率與 資產(chǎn)運(yùn)用 ? 投資回收期 (如:品牌建設(shè)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) ) ? 應(yīng)收帳款帳期和存貨周轉(zhuǎn)率 ? 單位成本降低率 產(chǎn)品和客戶服務(wù) +品牌 +客戶關(guān)系 基本屬性 ? 質(zhì)量、有競爭力的價格、方便的購買流程 ? 方便、周到的服務(wù)、值得信賴 獨(dú)到之處 ? 比其他任何公司更了解中國客戶的需求,因此能夠提供獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù) ? 卓越的客戶管理體系 創(chuàng)造長期價值 ? 設(shè)立直屬董事會的公司發(fā)展規(guī)劃委員會 ? 設(shè)立信息服務(wù)事業(yè)部在促進(jìn)硬件產(chǎn)品銷售與服務(wù)的前提下,逐步發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 ? 企業(yè)基礎(chǔ)管理制度與質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn)。 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn) ? 新投資與合作項(xiàng)目的。 增加客戶價值 ? 誠度 以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 ? 以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)與組織重組,形成二個利潤中心 ? 實(shí)施區(qū)域市場發(fā)展戰(zhàn)略,形成區(qū)域市場優(yōu)勢 ? 繼續(xù)發(fā)揮商用產(chǎn)品規(guī)模定制優(yōu)勢,同時最大程度簡化認(rèn)定流程,加快對家用產(chǎn) 品的區(qū)域規(guī)模定制工作步伐 提高營運(yùn)效率 ? 實(shí)行戰(zhàn)略決策層與經(jīng)營執(zhí)行層適當(dāng)分離的管理層分離。 ? 蕪湖生產(chǎn)基地投資建設(shè) ? 7個分公司與周轉(zhuǎn)庫建設(shè) ? 高效的營運(yùn),以降低成本、提高質(zhì)量、縮短周期 ? 全面改進(jìn)公司配送貨體系,建立完善的快速供貨網(wǎng),徹底改善供貨效率,提高服務(wù)質(zhì)量。 整合內(nèi) /外部關(guān)系 ? 理順與集團(tuán)公司關(guān)系 ? 同政府部門建立良好的關(guān)系,以對 IT和互聯(lián)網(wǎng)政策和規(guī)定施加一定的影響 高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,并積極肯干 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 管理才能 ? 產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和市場推廣能力 ? 核心能力 體現(xiàn)實(shí)達(dá)價值和理想文化模式的行為 戰(zhàn)略能力 ? 客戶和客戶需求方面 ? 為一線員工提供必要信息,以滿足客戶需求 ? 信息由客戶反饋到研發(fā)機(jī)構(gòu)的流程 ? 技能和知識在公司內(nèi)部部門之間的分享 知識交流 ? 協(xié)同員工價值觀合行為的人力資源體系,吸引、留住關(guān)鍵人才 ? 員工滿意程度 ? 員工持股計(jì)劃實(shí)施 ? 文化 團(tuán)結(jié)一致的氛圍 77 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 公司 目標(biāo)制 定之後的 后續(xù)工作 步 驟 調(diào)整 、最終確定計(jì)分卡并加入相關(guān)目標(biāo) 高 層 制定 行動計(jì)劃 高 層 制定 評估體系 高 層 制定 溝通策略與計(jì)劃 高層向 所有部門逐級傳達(dá)計(jì)分卡 部門經(jīng)理與高層探討相關(guān)目標(biāo) 部門經(jīng)理向 團(tuán)隊(duì)層次逐級傳達(dá)計(jì)分卡 員工與部門經(jīng)理針對目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討 高層、中層共同檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)體系的 匹配程度 最終 確定所有績效協(xié)議 78 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 實(shí)施均衡計(jì)分卡的 關(guān)鍵 要耐心建立數(shù)據(jù);不要期望萬事具備后才開始 實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度 評估各個衡量指標(biāo)的相對重要程度是困難的 定期確認(rèn)計(jì)分卡 為了取得最大的影響,需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來 注重關(guān)鍵問題 鼓勵員工思攷他們?nèi)绾文軐Υ水a(chǎn)生影響 79 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 九星內(nèi)部確認(rèn)公司均衡計(jì)分卡 九星內(nèi)部將公司經(jīng)營目標(biāo)初步分解在部門層面 翰威特協(xié)助各部門確認(rèn)部門層面的目標(biāo)分解 下一步的工作重點(diǎn) 12月 2327日 12月 301月 4日 工作內(nèi)容 時間 1月 4日下半周 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your anization and Hewitt Associates LLC. 精品資料網(wǎng) 附 :中國 包裝行業(yè)分析 81 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國 的 包裝業(yè) 概述 ? 很久以來,中國的包裝業(yè)通常被描述為“一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的價格” ? 目前,中國的包裝業(yè)已經(jīng)臻于成熟,并成為中國發(fā)展最快的行業(yè)之一 ? 中國的包裝業(yè)可以分成紙張包裝、塑料包裝、玻璃包裝、金屬包裝、出版社和包裝機(jī)械行業(yè) ? 直接引進(jìn)外國先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)使中國的包裝業(yè)大大縮短了與發(fā)達(dá)國家同業(yè)的差距 ? 在接下來十年中,隨著對包裝產(chǎn)品需求的迅速增多,行業(yè)能力將繼續(xù)發(fā)展 — 目前塑料包裝集裝箱、塑料薄膜、紙箱子和紙袋的產(chǎn)量和生產(chǎn)能力不能滿足中國日益增多的需求 82 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國包裝業(yè) 的迅速發(fā)展 ? 自從 20世紀(jì) 80年代,中國包裝業(yè)的年度平均增長率保持在18%以上 ? 20世紀(jì) 80年代,包裝業(yè)占社會生產(chǎn)總值的 % — 2023年,達(dá)到 2%以上 — 在對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)和重要性方面,包裝業(yè)已經(jīng)從 20世紀(jì) 80年代的近 30位提高到 2023年的 14位 ? 1998年,中國包裝業(yè)的總產(chǎn)值為 1840億元 (220億美元 ) ? 2023年,包裝業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)到 2200億元 (260億美元 ) ? 預(yù)計(jì)到 2023年,中國包裝業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到 3200億元 (380億美元 ) 83 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) WTO之後的 中國包裝業(yè) ? 為了迎接中國加入世界貿(mào)易組織后帶來的挑戰(zhàn),世界包裝組織 (WPO)和中華人民共和國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會批準(zhǔn)在中國建立 WPO亞洲包裝中心,該中心將被發(fā)展成一個綜合的世界包裝業(yè)基地 — 它將在中國和世界包裝業(yè)發(fā)展中起到重要的作用 — 它將注重包裝設(shè)備、材料和產(chǎn)品制造,并結(jié)合研發(fā)、教育和培訓(xùn)、貿(mào)易、財務(wù)和信息服務(wù) 的功能 ? 環(huán)境保護(hù)型包裝 — 中國正在與“白色污染”做斗爭,發(fā)展環(huán)境保護(hù)型 包裝 產(chǎn)品以保護(hù)環(huán)境 將是未來的發(fā)展趨勢 84 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國包裝業(yè) 的終端客戶 ? 食品和飲料、醫(yī)藥、化工產(chǎn)品、清潔劑領(lǐng)域?qū)Πb的需求十分大 ? 近幾年食品和飲料行業(yè)已經(jīng)成為中國最大的包裝產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè) — 2023年,中國的食品和飲料行業(yè)消費(fèi)了 670萬噸的包裝材料,占包裝品消費(fèi)總數(shù)的 27% — 預(yù)計(jì)到 2023年,食品和飲料行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到 1190萬噸,年增長率為 % ? 家電行業(yè)是中國第二大包裝材料消費(fèi)領(lǐng)域 — 2023年,中國的家電行業(yè)消費(fèi)了 630萬噸的包裝材料,占包裝品消費(fèi)總數(shù)的 25% — 預(yù)計(jì)到 2023年,家電行業(yè)消費(fèi)的包裝材料將達(dá)到 920萬噸,年增長率為 % ? 家用電器、紡織品和食品對包裝中的紙板需求很高 — 成品食品對瓦棱紙板的需求很高 85 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國包裝業(yè) 的競爭 外商投資 /合資 ? 來自于美國、日本、臺灣、韓國和歐洲國家的外商投資不斷增多 ? Nippon Unipac Holding (TSE:3893)集團(tuán)下的 Nippon Paper Industries Co., Japan Pulp Paper Co. (TSE:8032)已經(jīng)和中國的一家瓦棱紙板生產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議,將在浙江省聯(lián)合建立一個企業(yè),生產(chǎn)瓦棱紙板所需的原紙 — 預(yù)計(jì) Nippon Paper和 Japan Pulp將各占 20%的股份,中國公司擁有其余股份 — 每年這個新公司將生產(chǎn) 150,000噸的瓦棱紙板原紙,并將其供應(yīng)給當(dāng)?shù)氐耐呃饧埌迳a(chǎn)商 86 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國包裝業(yè) 的競爭 ? Cheng Loong ,它正和日本的 Mitsubishi Corp., Tomoku Co. 合資在上海建立一家合資企業(yè),生產(chǎn)瓦棱紙板 — 該合資企業(yè)下面有一個價值 1500萬美元的瓦棱紙板工廠 — 該 上海工廠每年將能夠生產(chǎn) 7000萬平方米的瓦棱紙板,在接下來三到四年中,它的生產(chǎn)能力將達(dá)到 9600 萬平方米 — 該合資企業(yè)將主要面向大陸的外資企業(yè)銷售產(chǎn)品 ? 索尼集團(tuán)將花費(fèi) 100億日元 (8000萬美元 )在中國建造 一個芯片包裝工廠 — 它將包裝數(shù)字相機(jī)、液晶顯示器、 Play Station 2 和索尼最新的電子游戲機(jī)的芯片 87 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國包裝業(yè) 的行業(yè)管理 行業(yè)管理機(jī)構(gòu) ? 1980年,中國包裝協(xié)會成立 — 中國包裝協(xié)會參加中國和國際上定期舉行的交流活動 — 中國包裝協(xié)會幫助進(jìn)行合作研發(fā)活動和合資企業(yè)項(xiàng)目 — 中國包裝協(xié)會定期和它在美國、日本、法國、意大利、德國、韓國和荷蘭的同業(yè)召開雙邊會議 ? 1993年 5月 4日,中國包裝裝潢印刷工業(yè)協(xié)會成立 — 這是由圍繞著包裝和裝潢產(chǎn)品以及印刷業(yè)務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)、開發(fā)、市場推廣、科學(xué)研究和咨詢活動的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和相關(guān)公司自愿組成的社會經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu) 88 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 中國包裝業(yè) 的技術(shù)發(fā)展 ? 為了縮小中國包裝生產(chǎn)公司和外國同業(yè)在技術(shù)上的差距,中國的包裝業(yè)非常注重技術(shù)研發(fā)工作 — The Advanced Packaging and Interconnect Alliance是世界一流的半導(dǎo)體設(shè)備和流水線技術(shù)供應(yīng)商,到 2023年末,它將在上海安裝一條領(lǐng)先的 200毫米包裝流水線 — Shunde Chengxin Industry Co., Ltd 成功地開發(fā)了一種抗靜電包裝薄膜 – 該產(chǎn)品可以被廣泛地應(yīng)用于電子產(chǎn)品包裝中,包括電子合成電路和合成印刷電路板,它可以有效地阻止電磁 — 為了滿足中國醫(yī)藥包裝和設(shè)施的發(fā)展需求, Qifuyuan Pharmaceutical Packaging Institute開發(fā)了一種新型的生產(chǎn)注射塑料瓶和塑料蓋的設(shè)備 — 新的流水線已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的玻璃瓶包裝形式,適應(yīng)了中國的環(huán)境保護(hù)需要 89 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 謝 謝 :20:3806:2023::20 06:2023:20::20:38 2023年 1月 20日星期五 6時 20分 38秒 90 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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