【文章內(nèi)容簡介】 戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤率 企業(yè) 持續(xù)發(fā)展所需要的關鍵能力 ?員工 能力 ?信息 管理 ?行動 氛圍 40 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 衡量要解決的問題 評估正確的事 正確的進行評估 評估系統(tǒng)的配套 目標 Goal 加強項目 管理力度 指標 Key Performance Indicators 按時交付率 X% 指標值 Target 95% 數(shù)據(jù)跟蹤 記錄系統(tǒng) 項目交付統(tǒng)計 (綜合辦 ) 41 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 均衡計分卡的功能 評估 ： 衡量行 為 的價值 探索 ： 明確 并保證 行動的方向 診斷 ：確定需要注意什麼以及 問題存在于何處 勣效 監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標準，評估勣效及其進展情況 個人 或團隊職責：評估是否實現(xiàn)了承諾 42 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 均衡計分卡的優(yōu)勢 把 個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻。 根據(jù) 滿足 各個經(jīng)營單位、分公司、和 /或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。 衡量 指標包括前瞻性的過程指標。 該 流程 保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標。 衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。 可以 定期跟蹤、監(jiān)控勣效情況并向股東報告。 可以 用單獨一頁來概述重點和衡量指標。 公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。 43 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 目標制定 S 具體的 M 可衡量的 A 可以實現(xiàn)的 R 相關的 T 有時間限制的 44 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 以下哪些是 SMART目標？ 與我們的原材料供應商協(xié)商一個行動計劃 在年底前將產(chǎn)量提高 10% 更好地進行客戶管理 裝箱單 100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符 在2023年底前使用新的質量控制系統(tǒng) 使客戶滿意度高出去年 成為一個對員工更好的經(jīng)理 沒有客戶對質量的投訴 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your anization and Hewitt Associates LLC. 精品資料網(wǎng) 九星的均衡積分卡 財務維度 46 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 財務方面 這個方面的重點是 ? 核心 財務指標。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟結果方面起到了重要作用 。 這個方面回答了下面這個問題： ? 經(jīng)營 戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？ 需要 衡量的核心領域 ? 銷售額 ? 利潤 ? 凈 資產(chǎn)回報率 ? 投資 回報率 ? 現(xiàn)金流等 47 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 企業(yè)生命周期與管理重點 (參考資料 ) 戰(zhàn)略經(jīng)營重點第一階段：創(chuàng)業(yè)期第二階段：增長期第三階段：成熟期第四階段：調(diào)整 期管理風格創(chuàng)業(yè)精神 市場戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 綜合管理戰(zhàn)略重點? 開發(fā)與市場( 需求 ) 分析? 提高技術與產(chǎn)品開發(fā)? 非正規(guī)的 ( 扁平 )的組織框架? 銷售與盈利，市場進入? 制定能滿足市場需求的市場戰(zhàn)略? 更多的產(chǎn)品種類? 改進研發(fā)與生產(chǎn)流程? 建立計劃與控制體系? 組織框架靈活多變，大量招募人員? 融資 / 上市? 市場份額的擴充，銷售增長，盈利提高，資產(chǎn)膨脹? 在現(xiàn)有市場上保持并提升市場份額? 集中精力與企業(yè)的強項? 重新確定組織框架 ( 金字塔 )? 低成本生產(chǎn)? 利潤提高? 生產(chǎn)效率? 費用的有效控制? 現(xiàn)金流量高? 利潤提高，注重資產(chǎn)管理 ( RO E ，RO I)? 保護與爭取市場份額，重新評估市場需求? 評估產(chǎn)品組合，開發(fā)新產(chǎn)品，停止非盈利產(chǎn)品? 重新評估生產(chǎn)能力? 機構重組 與 剝離，收購? 改善現(xiàn)金流量? 改善利潤率，降低成本，裁員，資產(chǎn)重組48 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 企業(yè)生命周期與經(jīng)營業(yè)績指標 戰(zhàn)略經(jīng)營指標第一階段：創(chuàng)業(yè)期第二階段：增長期第三階段：成熟期第四階段：調(diào)整 期短期 ? 銷售增長? 產(chǎn)品開發(fā)? 招聘人員? 利潤? 市場份額增長? 利潤增長? 資產(chǎn)增長? 產(chǎn)品引進與完善? 體系建立? 質量提高? 現(xiàn)金流量? 毛利? 成本控制? 資產(chǎn)回報率? 組織發(fā)展? 市場份額維持? 股東價值? 質量控制? 資產(chǎn)重組? 組織效率? 降低成本? 現(xiàn)金流量長期 ? 市場份額? 股價? 資產(chǎn)增長? 持續(xù)的回報? 新產(chǎn)品開發(fā)? 股價? 組織發(fā)展? 組織計劃? 股價? 資產(chǎn)重組? 市場份額提高? 新市場進入 / 開發(fā)? 提高回報率? 銷售增長? 資產(chǎn)增長49 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 基本 商 業(yè) 模型分析 大幅度增長 平緩式增長 利潤 九星 位 於 何處？ 戰(zhàn)略重點： ? 銷售收入增長 ? 市場份額擴大 ? 新產(chǎn)品開發(fā) ? 新市場拓展 戰(zhàn)略重點： ? 成本控制 ? 效率與生產(chǎn)率 營業(yè)收入 50 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 核心 財務結果 收入增長 回報 投資 新市場 收入 新產(chǎn)品 收入 新的 分銷渠道 收入 成本控制 風險管理 合資 / 整合 現(xiàn)有市場收入 現(xiàn)有產(chǎn)品 收入 現(xiàn)有分 銷渠道 收入 實現(xiàn)財務結果 ... 51 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 公司計分卡 財務方面 (示例 ) 戰(zhàn)略 目標 指標1. 通過業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)公司價值的持續(xù)增長? 在 2 0 0 1 財年，銷售額增長 1 2 .51 %2. 通過更高的回報率 / 邊際，提高利潤率? 在 2 0 0 1 財年，總邊際達 3 6 . 4 5 % ，貿(mào)易邊際達 1 8 . 7 % 。3. 以最合理的方式，對資本進行運用? 針對各個目標，實現(xiàn)所有者權益資本運用? 針對各個目標，實現(xiàn)長期借貸運用? 針對各個目標，實現(xiàn)外部工作資本運用4. 通過最合理的資本運用，提高資本收益率? 在 2 0 0 1 財年，資本收益率達 X%? 現(xiàn)金流產(chǎn)生增長 X%52 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 財務目標和衡量指標 注重股東，對股東負責 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財務結果 明確“財務差距”，解釋所需變革的重要性 構建經(jīng)濟模式，解釋增值和回報的關鍵動力 確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿 (增長 /回報/生產(chǎn)率 ) 財務衡量指標實例 1. 普通股回報率 (%) 2. 每股收入 ($) 3. 收入 /全面資產(chǎn) (%) 4. 新產(chǎn)品或運營收入 ($) 5. 收入 /員工 ($) 6. 利潤 /全面資產(chǎn) (%) 7. 新產(chǎn)品或運營利潤 ($) 8. 利潤 /員工 ($) 9. 市場價值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報率 (%) 11. 增值 /員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報率 (%) 13. 所用資本回報率 (%) 14. 邊際利潤 (%) 15. 繳納金 /收入、或邊際繳納金 (%) 16. 繳納金 /員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權益 /全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%) 19. 投資回報率 (%) 20. 全面成本 ($) 53 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 九星的均衡積分卡 財務維度 需要思攷的問題： ? 九星的商業(yè)模式是什麼？九星處於企業(yè)生命週期的哪一階段？九星的戰(zhàn)略重點是什麼？ ? 2023年九星要實現(xiàn)的財務目標有哪些？實現(xiàn)這些財務目標的方法是什麼？用什麼指標來攷核？ 成果： 2023年九星均衡積分卡 財務維度 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your anization and Hewitt Associates LLC. 精品資料網(wǎng) 九星的均衡積分卡 客戶維度 55 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 客戶 方面 這個 方面的重點是： ? 客戶和市場的定位 這個方面回答了下面這個問題： ? 收 益 從哪些客戶和市場當中來？ ? 我們 的目標市場的收益是多少？ ? 為了達到收益，我們的產(chǎn)品和服務的價值組合是什 麼 ？ 需要 衡量的核心領域 ? 市場 份額 ? 客戶保留 率 ? 客戶 獲得率 ? 客戶 利潤率 ? 客戶 滿意度 56 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 客戶方面 提高客戶忠誠度 ?現(xiàn)有客戶銷售額比例 ?關鍵 客戶流失率 增加客戶開發(fā) ?新客戶的數(shù)量 ?新客戶的總銷售額 客戶滿意度 ?系統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查 ?客戶反饋 提高客戶盈利 ?目標客戶群盈利程度 ?目標市場區(qū)域的盈利程度 提高市場份額 ?目標市場份額 ?目標客戶銷售百分比 市場細分 客戶細分 57 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 客戶 價值的一般要素 價值 產(chǎn)品 /服務特性 形象 客戶 關系 性能 質量 價格 交貨 時間 = + + + + + + + 58 [DocID] Hewitt Associates 精品資料網(wǎng) 公司計分卡 客戶方面 (示例 ) 戰(zhàn)略 目標 指標1. 通過提高客戶獲得率，發(fā)展公司特權? 新客戶的數(shù)量和業(yè)務價值增長 X%? 新客戶業(yè)務方案價值增長 X%2. 向客戶提供一流的產(chǎn)品與服務 ? 客戶 滿意度分數(shù)增長 X%? 老客戶數(shù)量和業(yè)務價值增長 X %? 老客戶業(yè)務方案價值增長 X%3. 從能夠獲得利潤的客戶部分獲得更高水平的運營收入? A 類和 B 類客戶客戶銷售利潤增長 X %? 服務 A 類和 B 類客戶的成本降低 Y %4. 使 客戶更瞭解公司，從而提高占客戶財務支出的百分比? 實現(xiàn)占 A 類和 B 類客戶財務支出