企業(yè)erp項(xiàng)目實(shí)施的常見問題-資料下載頁
2025-02-23 17:45本頁面
【正文】 爭力 二、供應(yīng)鏈管理 起步 內(nèi)部供應(yīng)鏈的集成化 購買 原料控制 生產(chǎn) 銷售 分銷 物料管理 生產(chǎn)管理 分銷管理 物料管理 生產(chǎn)管理 分銷管理 物料管理 生產(chǎn)管理 分銷管理 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 E R P 三、 ERP 客戶關(guān)系管理 Enterprise Resources Planning 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關(guān)系管理的概要 CRM的構(gòu)成 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關(guān)系管理的類型 客戶數(shù)據(jù)處理與挖掘 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關(guān)系管理的類型 CRM操作型 ? 操作型 CRM 一般由銷售（ CRM Sales）、 市場（ CRM Marketing） 和服務(wù)（ CRM Service） 三個子系統(tǒng)組成。代表著與銷售、服務(wù)、支持和市場相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化，提高企業(yè)內(nèi)部處理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)部效率，加快響應(yīng)時間，從而提高客戶滿意度。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關(guān)系管理的類型 CRM市場分析 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關(guān)系管理的類型 CRM協(xié)作型 ? 協(xié)作型 CRM CRM協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動化機(jī)制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式。其目的在于支持各種客戶交互方式，不論是電話、 Mail、 Fax、 Web，還是各種無線接入方式，可以使企業(yè)達(dá)到與客戶的充分的溝通和自由的互動。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 客戶關(guān)系管理的類型 CRM分析型 ? 分析型 CRM 使用數(shù)據(jù)挖掘 /數(shù)據(jù)倉庫和復(fù)雜的分析功能為基本特點(diǎn)，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關(guān)系的 CRM功能。 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 四、人力資源管理 、意義 倡導(dǎo)一種講人力資源作為企業(yè)的基礎(chǔ)資源和管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)電子、自動化、流程化運(yùn)作的管理思想與方法。 HR是 ERP的一個有機(jī)組成系統(tǒng)！ HR的主要內(nèi)容有： 人員招聘 人事薪資 績效管理 員工社區(qū)。 與 ERP 其他子系統(tǒng) 關(guān)系不復(fù)雜， 可獨(dú)立運(yùn)行！ 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 策略層 人力資源管理 管理層 人力資源管理 操作層 人力資源管理 考勤 發(fā)薪 福利 /保險 檔案管理 人事調(diào)遷 選才 育才 用才 留才 企業(yè)文化 組織績效 勞資關(guān)系 人力規(guī)劃 組織設(shè)計(jì) 制訂戰(zhàn)略 人力資源管理體系 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 五 、電子商務(wù)（政務(wù)） 通過企業(yè)（行政事業(yè)單位）內(nèi)部的信息化 —— 實(shí)現(xiàn)： ERP、 行政事業(yè)應(yīng)用軟件 通過 SCM（ 供應(yīng)鏈管理）、 CRM（ 客戶關(guān)系管理） —— 實(shí)現(xiàn)外部信息的接入、互動與管理 最終目標(biāo) : —— 實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息的一體化，將科學(xué)的管理思想方法 與網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、 INTERNET技術(shù)高度集成！ 達(dá)到：管理的四化： 科學(xué)化、數(shù)字化、信息化、現(xiàn)代化！ 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 中國古語云： 應(yīng)用之妙，存乎一心！ 讓我們用知識武裝自己！ 去擁抱明天的太陽！ 去獲取 21世紀(jì)的個人成功！ 企業(yè)成功！ 全面成功！ Yeah! 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 謝謝！ 增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時代管理競爭力 演講完畢，謝謝觀看！
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