專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)教材銷(xiāo)售必備手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-05-03 08:36本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益!請(qǐng)調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時(shí),培訓(xùn)才開(kāi)始生效!播種思想,收獲態(tài)度！多天賦+多努力=一流人才。未來(lái)的發(fā)展是什麼?是否開(kāi)始對(duì)工作充滿激情?建立堅(jiān)定的工作信念去面對(duì)未來(lái)!目標(biāo)遠(yuǎn)大才會(huì)成功!齡的他說(shuō)自己所以能取得這樣的成就，是因?yàn)椤皹?lè)在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。自己現(xiàn)在正在干的工作。(有人能做好;社會(huì)責(zé)任感;換位思考……(即使很搶手,要不沒(méi)發(fā)展,要不坐不住!業(yè)務(wù)人員的首要任務(wù)是客戶開(kāi)發(fā)?？蛻艋顒?dòng)率取決于良好的拜訪計(jì)劃。訂貨量的提升仰賴銷(xiāo)售說(shuō)服技巧。最有效的拜訪路線。質(zhì)量問(wèn)題被看成主要是一個(gè)生產(chǎn)問(wèn)題。以產(chǎn)品或服務(wù)給顧客所能帶來(lái)的利益為核心。向顧客作高度承諾。與顧客保持密切關(guān)系。質(zhì)量問(wèn)題是各個(gè)部門(mén)的共同責(zé)任。強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把服務(wù)與質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。著眼于贏得顧客，擁有顧客。知的、未經(jīng)常嘗試的或高度需求的境界前進(jìn)。
【正文】 對(duì)一般人而言是個(gè)外星人 ,口袋里有量尺 ,手表有各種功能 , 出門(mén)不帶計(jì)算機(jī)像沒(méi)穿衣服等 . 對(duì)時(shí)間掌握精確 ,不能忍受模糊 . 重視細(xì)節(jié) ,永遠(yuǎn)認(rèn)為資訊不足 . 極端好奇 ,喜歡分析事物 . 喜歡整齊 ,有條理 . 決定的速度很慢 ,決不情緒化 . ※ 他們的口頭禪 ” 這是原則問(wèn)題 ” 必須說(shuō)服他們的頑固 閱讀 資料 人 際風(fēng)格 本資料來(lái)自 44 各類(lèi)型人際風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) ? 問(wèn) “ 什么 ” ？而非 “ 如何 ” ？ 親切型（ Steadiness） ? 誠(chéng)懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實(shí) 表現(xiàn)型（ Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 ? 重視整體而非細(xì)節(jié) ? 提供社交的活動(dòng) ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 本資料來(lái)自 45 說(shuō)的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 溝通三角圖 (附件 ) 本資料來(lái)自 46 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 談判專(zhuān)家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說(shuō)出 解讀身體語(yǔ)言 第七條：先 ，再 米開(kāi)蘭基羅 第八條：原來(lái)都是 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 好環(huán)境 目標(biāo) 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人幽默沒(méi)人的地方 溝 通 兵 法 本資料來(lái)自 47 討論 : 當(dāng) 對(duì)方提 出 不 合 理 要 求 時(shí) 如 何 應(yīng) 對(duì) ? 1. 表示理解 (Yes) 2. 說(shuō)明不能接受理由 (But) 3. 告知己方正在努力 (能為對(duì)方做些什么 ) 4. 提出 23個(gè)備選方案 本資料來(lái)自 48 討論 : 如 何 說(shuō) 服 客 戶 認(rèn) 同 我 們 的 困 難 ? 1. 陳訴共同的目標(biāo) (凝聚共識(shí) ) 2. 表示理解自己的責(zé)任 (取得認(rèn)同 ) 3. 說(shuō)明困難產(chǎn)生的理由 (尋求理解 ) 4. 展示資料與所作努力 (說(shuō)服對(duì)方 ) 5. 討論可選擇方案 (解決問(wèn)題 ) (讓對(duì)方先提建議 ) 6. 表示感謝與全力以赴 本資料來(lái)自 49 結(jié) 總 問(wèn)題與答疑 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 本資料來(lái)自 50 真心英雄 在我心中 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 誰(shuí)是真的英雄 平凡的人們給我最多感動(dòng) 再?zèng)]有恨 也沒(méi)有了痛 但愿人間處處都有愛(ài)的影蹤 用我們的歌 換你真心笑容 祝福你的人生從此與眾不同 把握生命里的每一分鐘 全力以赴我們心中的夢(mèng) 不經(jīng)歷風(fēng)雨 怎么見(jiàn)彩虹 沒(méi)有人能隨隨便便成功 把握生命里每一次感動(dòng) 和親愛(ài)的朋友熱情相擁 讓真心的話和開(kāi)心的淚 在你我的心里流動(dòng)
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