續(xù)期基礎(chǔ)知識(shí)與經(jīng)營(yíng)運(yùn)作系統(tǒng)介紹課件-資料下載頁
【導(dǎo)讀】二次以后的保費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)稱為三次及以上保費(fèi)。保險(xiǎn)單所載明的續(xù)期保費(fèi)的交付日期。日起60日為寬限期。寬限期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，的次日起保單停效，公司不再承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。自停效二年內(nèi)，投保人可申請(qǐng)恢復(fù)保險(xiǎn)合同效力。人不能再申請(qǐng)復(fù)效，而只能辦理退保手續(xù)。一年期以上長(zhǎng)期險(xiǎn)客戶享有一定時(shí)限的續(xù)期繳費(fèi)寬限期，一般險(xiǎn)種繳費(fèi)寬限期為60天。職，售后服務(wù)已轉(zhuǎn)由公司提供的保單。督導(dǎo)與補(bǔ)位；純孤兒?jiǎn)问召M(fèi)模式。銀行轉(zhuǎn)賬是目前公司首推的收費(fèi)方式?？蛻粼诿鞔_表示不愿通過銀行轉(zhuǎn)賬交，又不愿自行到公司柜。是截止當(dāng)日已滿60天寬限期仍未繳費(fèi)或繳費(fèi)不足的保單。在周六、周日及國(guó)家法定假日，系統(tǒng)不進(jìn)行失效批處理。繼續(xù)率的考察期間為12個(gè)月；每一張失效保單對(duì)業(yè)務(wù)員繼續(xù)率的影響將長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月，必須關(guān)。第13個(gè)月年度保費(fèi)繼續(xù)率的計(jì)算以生效時(shí)間為準(zhǔn)；繼續(xù)率獎(jiǎng)金每月核發(fā)，對(duì)每月業(yè)務(wù)員的收入影響更大；提前收取的續(xù)期保費(fèi)，不計(jì)入實(shí)收期的繼續(xù)率，將自動(dòng)計(jì)入應(yīng)
【正文】 一次培訓(xùn)，一次續(xù)收業(yè)績(jī)通報(bào) ?對(duì)收費(fèi)困難的員工給予協(xié)助，陪同業(yè)務(wù)員回訪客戶，了解客戶未繳原因，確定解決方案 ?積極做好自身保單的客戶服務(wù)工作，做好榜樣 ５ .身體力行 42 在職單續(xù)收運(yùn)作架構(gòu) — 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 (1) 分公司 總經(jīng)理室 營(yíng)銷員 業(yè)務(wù) 主任 營(yíng)業(yè)部 經(jīng)理 總監(jiān) 營(yíng)銷服 務(wù)部經(jīng)理 支公司 /管 理部經(jīng)理 項(xiàng)目 內(nèi)容 ?讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)伙伴都清楚續(xù)收利益，及對(duì)個(gè)人壽險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的重要性 ?從營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)建立主任 業(yè)務(wù)員 收費(fèi)督導(dǎo)層級(jí)追蹤習(xí)慣 ?重點(diǎn)業(yè)務(wù)員 ?重點(diǎn)營(yíng)業(yè)組 ?重點(diǎn)保單 ２ .建立系統(tǒng) １ .統(tǒng)一思想 ３ .召開會(huì)議 ４ .督導(dǎo)追蹤 ?召開主管例會(huì)，請(qǐng)收費(fèi)督導(dǎo)參加，通報(bào)收費(fèi)進(jìn)度，了解重點(diǎn)難點(diǎn)，給予支持 43 在職單續(xù)收運(yùn)作架構(gòu) — 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理（ 2） 分公司 總經(jīng)理室 營(yíng)銷員 業(yè)務(wù) 主任 營(yíng)業(yè)部 經(jīng)理 總監(jiān) 營(yíng)銷服 務(wù)部經(jīng)理 支公司 /管 理部經(jīng)理 項(xiàng)目 內(nèi)容 ?對(duì) 5千－ 1萬的收費(fèi)困難保單，親自參與回訪，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 ?每周至少安排兩次有關(guān)續(xù)期的早會(huì)專題，一次培訓(xùn)，一次續(xù)收業(yè)績(jī)通報(bào) ?對(duì)收費(fèi)困難的員工給予協(xié)助，陪同業(yè)務(wù)員回訪客戶，了解客戶未繳原因，確定解決方案 ?積極做好自身保單的客戶服務(wù)工作，做好榜樣 ５ .身體力行 44 在職單續(xù)收運(yùn)作架構(gòu) — 業(yè)務(wù)主任 分公司 總經(jīng)理室 營(yíng)銷員 業(yè)務(wù) 主任 營(yíng)業(yè)部 經(jīng)理 總監(jiān) 營(yíng)銷服 務(wù)部經(jīng)理 支公司 /管 理部經(jīng)理 項(xiàng)目 內(nèi)容 ?收好自身保單，做好榜樣 ?重點(diǎn)業(yè)務(wù)員 ?重點(diǎn)保單 ?對(duì) 5千以下的收費(fèi)困難保單，陪訪 ?每周的二早中至少安排一次續(xù)收，提高業(yè)務(wù)員對(duì)續(xù)收的重視程度和技能 ?要求屬員配合續(xù)收人員的工作 ５ .全力配合 ?讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)伙伴都清楚續(xù)收利益，及對(duì)個(gè)人壽險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的重要性，養(yǎng)成首+續(xù)的銷售習(xí)慣 １ .統(tǒng)一思想 45 在職單續(xù)收運(yùn)作架構(gòu) — 營(yíng)銷員 (1) 分公司 總經(jīng)理室 營(yíng)銷員 業(yè)務(wù) 主任 營(yíng)業(yè)部 經(jīng)理 總監(jiān) 營(yíng)銷服 務(wù)部經(jīng)理 支公司 /管 理部經(jīng)理 項(xiàng)目 內(nèi)容 ?做好自身續(xù)收維護(hù)工作，對(duì)自己增員的人員做到帶頭示范作用 ?配合服務(wù)專員做續(xù)收方法、利益的宣導(dǎo)工作 ?每月底從服務(wù)專員處領(lǐng)取下月應(yīng)收清單和下下月回訪清單 ?按 《 應(yīng)收清單 》面訪當(dāng)月應(yīng)繳客戶，促其繳費(fèi) ?按 《 回訪清單 》電話或面訪，收費(fèi)提醒，有問題提前做工作 ?建立客戶檔案 ?每年定期回訪客戶 ?對(duì)應(yīng)繳客戶進(jìn)行回訪及收費(fèi)工作 ?遇到困難保單及早與督導(dǎo)人員溝通 ?建立 “ 做好客戶服務(wù)是壽險(xiǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ) ” 理念，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 １ .思想認(rèn)知 ４ .身體力行 ２ .續(xù)期服務(wù) 46 在職單續(xù)收運(yùn)作架構(gòu) — 營(yíng)銷員（ 2） 分公司 總經(jīng)理室 營(yíng)銷員 業(yè)務(wù) 主任 營(yíng)業(yè)部 經(jīng)理 總監(jiān) 營(yíng)銷服 務(wù)部經(jīng)理 支公司 /管 理部經(jīng)理 項(xiàng)目 內(nèi)容 ?出現(xiàn)自己不能順利收費(fèi)的保單，及時(shí)與主管、經(jīng)理及保費(fèi)部服務(wù)專員溝通，共同解決 ?對(duì)自身、客戶、公司權(quán)益的很好保障 ?真實(shí)填寫，請(qǐng)客戶簽名、留存，按時(shí)交收費(fèi)人員 ?對(duì)過應(yīng)繳日30天保單填寫 ?過應(yīng)繳日 55天交收費(fèi)人員 ?過應(yīng)繳日 3045天，至少面訪客戶一次，填寫 《 服務(wù)登記表 》 ?過應(yīng)繳日 55天，提醒客戶保單即將失效 ?每月按 《 停效6月保單清單 》回訪，爭(zhēng)取復(fù)效 ６ .尋求支持 ７ .服務(wù)登記表 ?首期保單品質(zhì) ?建議客戶選擇銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi) ?客戶信息變化，尤其是電話、地址、賬號(hào)，及時(shí)做保全 ?不滯留、挪用客戶保費(fèi) 47 做續(xù)期服務(wù) 就是經(jīng)營(yíng)自己的客戶
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