【正文】 二級渠道 ? 三級渠道 ? ? 長度 ? 寬度 ? 企業(yè)在制定渠道寬度決策時面臨三種選擇：密集性分銷、專營性分銷、選擇性分銷 二、設計營銷渠道 ? ? 產品特性 ? 市場條件 ? 企業(yè)狀況 ? 水平 ? 市場覆蓋面 ? 批量大小 ? 等候時間 ? 商品品種 ? 地理便利 ? 服務支持 ? 的限制因素 ? 客戶 ? 商品 ? 渠道 ? 競爭 ? 營銷渠道的管理 ? ? ? 四 .營銷渠道的發(fā)展趨勢 ? ? ? ? 電信現有渠道 ? 直銷渠道（客戶經理） ? 電子化渠道（ 10000號） ? 實體渠道（如自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳） ? 社會代辦渠道（代理機構及人員） 第四節(jié) 促銷策略 ? ? ? ? ? ? 廣告目標可以分為三種類型 通知性廣告 說服性廣告 提醒性廣告 ? 人員推銷的類別： ? 訂單獲取型推銷 ? 訂單收取型推銷 ? 銷售支持型推銷 人員推銷的基本過程： 尋找可能客戶 準備工作 售后工作 接近方式 推銷陳述和演示 處理異議 成交 第十一章 營銷管理 ? 企業(yè)的營銷管理，也就是市場營銷的計劃、執(zhí)行和控制過程。 ? 企業(yè)營銷管理過程： ? 第一步：市場營銷的計劃 ? 第二步：市場營銷的實施 ? 第三步：市場營銷的控制 第一節(jié) 市場營銷計劃 ? 市場營銷計劃的作用： ? 樹立以未來為導向的觀念 ? 為實施動態(tài)管理提供參照 ? 有利于員工的目標管理 ? 計劃支出，節(jié)約成本 市場營銷計劃的內容 ? ? ? (結合企業(yè)自身） ? ? ? ? ? 市場營銷計劃的步驟 ? ? ：總體目標和具體目標 ? 第二節(jié) 市場營銷實施 ? 一、市場營銷實施的過程 ? ? ? ? ? 二、市場營銷實施中的問題、原因 ? 原因如下： ? ? ? ? 第三節(jié) 市場營銷控制 ? 市場營銷控制過程： ? 建立標的 要達到什么 ? 績效衡量 正在發(fā)生什么 ? 績效診斷 為什么會發(fā)生 ? 改正行動 應做什么 二 市場營銷控制的方式 ? 年度計劃控制 ? 盈利能力控制 ? 效率控制 第十二章 服務營銷 ? 普通意義上的營銷講 4P（產品，價格，分銷，促銷） ? 服務營銷講 7P[除了 4P外，還有人員， 有形展示（如樣板項目或者是所獲獎項） 和服務過程 ] 第一節(jié) 服務營銷的概述 ? 服務的定義： ? 是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權轉移的行為。 ? 服務業(yè)、 ? 指以生產和銷售服務產品為主的部門和企業(yè)。 服務的基本特征 ? 無形性（最根本的特征） ? 不可分離性（生產過程和消費過程同步） ? 不可存儲性 ? 缺乏所有權（所有權不轉移） ? 差異性（服務質量缺乏穩(wěn)定性） 第二節(jié) 服務質量管理 ? 一、服務質量的內容 ? ：是產品生產的服務或者服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和。 ? ，適用性，有效性和經濟性等一般要求。 ? ? 技術質量 ? 職能質量 (員工的態(tài)度，行為，穿著等） ? 形象質量 (企業(yè)的社會形象 ) ? 真實瞬間 ? 備注：技術質量和職能質量構筑了服務質量的基本內容 二 評價服務質量的標準 ? ? ? ? ? 三 服務營銷的質量管理 ? ? 四 提高服務質量的策略 ? 定點超越 (與最強的對手比較） ? 在戰(zhàn)略方面 ? 在經營方面 在業(yè)務管理方面 ? 流程分析（服務過程分析：前臺服務到后端支撐） ? ? 企業(yè)減少客戶質量風險的顧慮，可從以下幾個角度考慮： ? 集中強調質量； ? 加強員工培訓； ? 廣告宣傳； ? 利用促銷技巧； ? 善用口碑； ? 服務補救 第十三章 市場營銷理念的新發(fā)展 ? 第一節(jié) 客戶關系管理 ? customer relationship management ? 客戶關系管理（ CRM）是指為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予去也更完善的客戶交流及溝通能力，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)立的目的。 ? 至少包括三個層面內容： C 客戶服務渠道管理 ? R 關系營造 ? M 一體化管理 ? 客戶關系管理的基本內容 ? 以客戶為中心的企業(yè)管理技術 ? 智能化的客戶數據庫 ? 信息和知識的分析技術 四 客戶關系管理的職能 ? 客戶信息管理 ? 市場營銷管理 ? 銷售管理 ? 服務管理和客戶關懷 ? 五 客戶關系管理的實施 ? 收集客戶信息：客戶原始記錄；統(tǒng)計分析資料；企業(yè)投入記錄 ? 了解客戶需求 ? 建立并保持客戶忠誠度 第二節(jié) 網絡營銷 ? 一、網絡營銷的內容 ? ? ? ? ? ? ? ? 二 網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合 ? 對傳統(tǒng)營銷的沖擊 ? ? ? ? ? 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 第三節(jié) 關系營銷 ? 一、關系營銷的本質特征 ? ? ? ? ? ? 關系營銷的核心價值：增強客戶忠誠度 ? 二，關系營銷梯度推進的三個層次 ? —— 財務層次 ? —— 社交層次 ? —— 結構層次 ? （上述三層的深度是從淺至深） 第四節(jié) 整合營銷 ? 整合營銷的基本思路 ? ? ? ? 第五節(jié) 其他營銷新理念 ? ? ? 對電信大客戶的服務內容： ? ，為大客戶辦理“電信大客戶服務證”。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ? ? 、跟蹤潛在的大客戶，并與建立聯系，早日成為重點大客戶。 電信企業(yè)經營對信息工作的要求： ? ，在任何時間和場合都能保持高度的信息意識。 ? ，只有準確的信息才能做出正確的決策。 ? ，因為信息的快速傳遞將決定競爭者的有利地位。 ? 。 ? 中國移動 TDSCDMA； ? 中國聯通 WCDMA； ? 中國電信 CDMA2023。 ? 3G最大的優(yōu)點即是高速的數據下載能力。 ? 3G的標志性業(yè)務包括：無線寬帶上網、手機電視以及視頻通話、無線搜索、手機音樂、手機購物、手機網游等。 預祝各位： 考試順利 工作順心 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:36:0407:36:0407:363/14/2023 7:36:04 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :36:0407:36Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:36:0407:36:0407:36Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:0407:36:04March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 36分 4秒 07:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時 36分 :36March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 7時 36分 4秒 07:36:0414 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 36分 4秒 上午 7時 36分 07:36: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:36:0407:36:0407:363/14/2023 7:36:04 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :36:0407:36Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:36:0407:36:0407:36Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :36:0407:36:04March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 36分 4秒 07:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時 36分 :36March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 7時 36分 4秒 07:36:0414 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 36分 4秒 上午 7時 36分 07:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:36:0407:36:0407:363/14/2023 7:36:04 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :36:0407:36Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:36:0407:36:0407:36Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :36:0407:36:04March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 7時 36分 4秒 07:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 7時 36分 :36March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 7時 36分 4秒 07:36:0414 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 36分 4秒 上午 7時 36分 07:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴