【正文】 ，“LAN”指 。答案：光纖 局域網(wǎng)4. 無源光網(wǎng)絡(luò)主要包含的技術(shù)是 和GPON。答案：EPON5. 無線局域網(wǎng)是指 。答案：WLAN6. WLAN業(yè)務(wù)是基于IEEE 系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)推出的無線寬帶接入服務(wù)。答案：7. 中國聯(lián)通WLAN產(chǎn)品可提供高達(dá) 的最大接入速率，滿足用戶高速、自由地訪問互聯(lián)網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)的需求。答案：54Mbps8. 中國聯(lián)通用戶撥號上網(wǎng)的接入號碼為： 和 。答案：16900 169019. 撥號上網(wǎng)的三種可以選擇的業(yè)務(wù)是： ， 和 。 答案：上網(wǎng)直通車 注冊用戶 上網(wǎng)卡10. 通過撥號上網(wǎng)需要繳納兩部分的費(fèi)用：一是 ；二是 。答案：電話費(fèi) 信息費(fèi)11. 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)（IP Roaming）分為 業(yè)務(wù)和 業(yè)務(wù)兩類。 答案：出訪 入訪12. 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)漫游出訪業(yè)務(wù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)的不同付費(fèi)方式，分為 和 兩種。 答案：后付費(fèi) 預(yù)付費(fèi)13. 用戶使用中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)漫游出訪業(yè)務(wù)，通過 直接使用，不必記住各地不同的接入代碼。答案：專用撥號軟件14. 網(wǎng)絡(luò)沖印，業(yè)務(wù)名稱為“ ”，是中國聯(lián)通基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互功能，通過“傳統(tǒng)連鎖+網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)”的運(yùn)營模式，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼沖印及相關(guān)服務(wù)。答案：沖印我世界15. 用戶可登錄中國聯(lián)通沖印我世界網(wǎng)站： ，使用網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)。 答案： 16. 客戶辦理綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，將獲得綠色上網(wǎng)帳號，該帳號具有“ 權(quán)限”和“ 權(quán)限”雙重功能。答案：孩子 家長17. 客戶辦理綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)后，上網(wǎng)時(shí)默認(rèn)處于“ 權(quán)限狀態(tài)”。答案：孩子18. 視頻電話業(yè)務(wù)的資費(fèi)由兩種費(fèi)用構(gòu)成 費(fèi)和 費(fèi)。答案：基本功能 視頻通話19. 典型的IPTV業(yè)務(wù)包含的功能有： 和 。答案：直播功能 點(diǎn)播功能 時(shí)移 回看功能 信息服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 任選其二即可20. 用戶開通IPTV業(yè)務(wù)后，需要連接 到電視機(jī)上以使用IPTV業(yè)務(wù)。 答案：IPTV機(jī)頂盒終端21. “聯(lián)通密?！泵糠昼娔軌蛏梢粋€(gè)新動(dòng)態(tài)密碼，每個(gè)動(dòng)態(tài)密碼只能使用 次。 答案：122. Internet是世界上最大、最流行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要采用 協(xié)議。 答案：TCP/IP23. 1M ADSL是指為上網(wǎng)用戶提供下行速率最高可達(dá) 1M 的寬帶接入產(chǎn)品。（請補(bǔ)充單位） 答案：bps24. 1 Byte = bits。 答案：8二、判斷題1. 在傳輸單位的寫法上，B 和 b 分別代表 Bytes 和 bits，兩者的定義不同。 答案：對2. 1KB＝1000 bytes。 答案：錯(cuò)，1KB＝1024 bytes。3. 1MB＝1024 KB 答案：對4. 1GB =1024KB。 答案：錯(cuò)，1MB =1024KB。5. 互聯(lián)網(wǎng)一般使用TCP/IP參考模型實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。答案：對6. 1M ADSL是指為上網(wǎng)用戶提供下行速率最高可達(dá)1Mbps的寬帶接入產(chǎn)品。 答案：對7. 在使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)時(shí)，不收取電話通話費(fèi)。 答案：對8. 正常情況下，寬帶速率越高，用戶打開網(wǎng)頁、下載內(nèi)容越快。答案：對 9. Internet是世界上最大、最流行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要采用TCP/IP協(xié)議。 答案：對10. “沖印我世界”基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互功能，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼沖印及相關(guān)服務(wù)。 答案：對11. WLAN的中文名稱是局域網(wǎng)。 答案：錯(cuò)，無線局域網(wǎng)12. WLAN業(yè)務(wù)，采用無線局域網(wǎng)技術(shù)，通過無線接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)局部區(qū)域覆蓋，是固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的延伸，也是互聯(lián)接入的補(bǔ)充。答案：對 13. 為保障有線寬帶的帶寬與服務(wù)質(zhì)量，目前正采取 “光進(jìn)銅退”，并在光纖上建設(shè)無源光網(wǎng)絡(luò)的方式，對寬帶接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行提速。 答案：對14. ADSL技術(shù)能同時(shí)提供語音業(yè)務(wù)和高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)。答案：對15. 寬帶線路的線徑、距離、使用年限、同一大堆芯線中的寬帶使用用戶數(shù)量等都會(huì)影響用戶上網(wǎng)速度。 答案：對16. 所有寬帶用戶是共享出口帶寬的。 答案：對17. 城域出口、國內(nèi)互聯(lián)出口及國際互聯(lián)出口的帶寬，都會(huì)影響用戶上網(wǎng)速度感知。 答案：對18. 寬帶用戶訪問的網(wǎng)站，實(shí)際也是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它的計(jì)算能力、以及同時(shí)承載的用戶數(shù)量，會(huì)影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知。答案：對19. 上網(wǎng)用的調(diào)制解調(diào)器，俗稱“貓”，它的質(zhì)量、型號，以及散熱都會(huì)影響用戶上網(wǎng)速度感知。 答案：對20. 開多個(gè)下載窗口，同時(shí)下載內(nèi)容，以及下載內(nèi)容時(shí)，上傳大量內(nèi)容，都會(huì)影響上網(wǎng)速度感知。答案：對21. 相比較ADSL方式，LAN方式用戶端不需要“MODEM”終端，且上下行雙向速率對稱。答案：對三、單項(xiàng)選擇題1. 聯(lián)通窄帶電話撥號上網(wǎng)的接入號碼是：(C) 2. CPU的中文含義是：(D) 3. 請問“．EDU”后綴域名所對應(yīng)的中文機(jī)構(gòu)名稱是以下那一個(gè)：A、網(wǎng)絡(luò)中心 B、教育機(jī)構(gòu) C、政府機(jī)關(guān) D、商業(yè)機(jī)構(gòu)答案：B 4. LAN是（ C ）業(yè)務(wù)的接入方式之一。A、窄帶 B、移動(dòng)電話 C、寬帶 D、專線5. 以下哪個(gè)品牌是聯(lián)通的寬帶內(nèi)容品牌：(D ) 6. 互動(dòng)電視（IPTV）是基于哪種網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的業(yè)務(wù)：A、固定電話 B、小靈通 C、寬帶 D、窄帶答案：C7. ADSL分離器是用來將電話線路中的高、低頻信號分離開，其中的高頻用來傳輸哪類信號：(A )A、數(shù)字 B、模擬 C、語音　D、圖像8. 沖印我世界網(wǎng)址為：(A )A、 B、 C、 　　D、9. ，其最大傳輸速率為：A、54Mbps　B、56 Mbps　C、128 Mbps　　D、512 Mbps答案：A10. （ D ）利用現(xiàn)有的銅質(zhì)雙絞線電話線路進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳輸，充分利用現(xiàn)有資源，有效保護(hù)既有投資，是一種有效的寬帶接入技術(shù)。A．WLAN B．FTTx C．HFC D．xDSL 11. （ B ）是一種利用光纖+五類線方式實(shí)現(xiàn)“千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭”的寬帶接入方案。用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10M/100Mbps。A．WLAN B．FTTx+LAN C．HFC D．xDSL 12. 1MB等于（D）A、1000字節(jié)B、1024字節(jié)C、10001000字節(jié)D、10241024字節(jié)13. 操作系統(tǒng)的作用是（C）A、把源程序譯成目標(biāo)程序 B、便于進(jìn)行數(shù)據(jù)管理C、控制和管理系統(tǒng)資源 D、實(shí)現(xiàn)硬件之間的連接14. LAN指的是（B）A、微機(jī)通訊網(wǎng) B、局域網(wǎng)C、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)D、大面積網(wǎng)15. 調(diào)制解調(diào)器(Modem)的功能是實(shí)現(xiàn)（A）。 16. 網(wǎng)卡(網(wǎng)絡(luò)適配器)的主要功能不包括（D）。 17. 按照網(wǎng)絡(luò)分布和覆蓋的地理范圍，可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（B）。 、互聯(lián)網(wǎng)和internet網(wǎng) 、局域網(wǎng)和城域網(wǎng) 、互聯(lián)網(wǎng)和城域網(wǎng) 、城域網(wǎng)和Novell網(wǎng) 四、多項(xiàng)選擇題1. 窄帶接入方式包括： (ABC)A、上網(wǎng)直通車撥號接入 B、注冊用戶撥號接入 C、上網(wǎng)卡撥號接入 D、無線接入 E、被叫付費(fèi)撥號接入2. 寬帶接入方式包括：(ABCD)A、WLAN B、xDSL C、LMDS D、HFC E、ISDN3. 上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)頁打開速度慢，可能的原因是由于：(ACE)A、該網(wǎng)站不正常 B、某些網(wǎng)站的服務(wù)器物理距離太遠(yuǎn)C、某些網(wǎng)站的圖片或動(dòng)畫太多，設(shè)計(jì)不合理。D、網(wǎng)速過快，影響了網(wǎng)絡(luò)承受能力E、某些網(wǎng)站訪問人數(shù)過多4. 可能導(dǎo)致客戶上網(wǎng)瀏覽速度快慢的原因有以下哪幾種：A、PC機(jī)性能 B、使用ADSL，同時(shí)撥打電話 C、所訪問網(wǎng)站的忙閑程度 D、出口帶寬　E、被訪服務(wù)器性能答案：ACDE5. ADSL有什么技術(shù)特點(diǎn)：(ABCDE) 6. 目前互聯(lián)網(wǎng)接入方式有：(ABCDE)A、電話撥號接入B、專線接入C、ADSL接入D、LAN接入E．3G　7. ADSL技術(shù)作為一種寬帶接入方式，可以為客戶提供以下服務(wù)： 、遠(yuǎn)程醫(yī)療 E．移動(dòng)可視電話答案：ABCD8. 互動(dòng)電視包括以下哪項(xiàng)功能：(ABCDE)A、直播　B、點(diǎn)播　C、時(shí)移D、回看　E、輪播五、簡答題1. 請簡答什么是ADSL？答案：ADSL專業(yè)中文名稱為非對稱數(shù)字用戶線路，是一種高速通信技術(shù)。通過ADSL上網(wǎng)，速度穩(wěn)定，上網(wǎng)的同時(shí)不影響電話的正常使用；并不需要繳付額外的電話費(fèi)。2. ADSL的特點(diǎn)？答案：性能更優(yōu)越，高速上網(wǎng)，比普通撥號快上百倍；費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)，大眾化消費(fèi)，上網(wǎng)無需電話費(fèi)；功能更強(qiáng)大，一根電話線可以同時(shí)上網(wǎng)、打電話，互不干擾；有效傳輸距離在3~5公里范圍以內(nèi)。3. 什么是上行速率？答案：上行是指從客戶到電腦向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送信息。比如：向網(wǎng)站發(fā)送下載請求、發(fā)送Email、發(fā)布聊天信息等都是上行。4. 什么是下行速率？答案：下行是指從Internet向客戶電腦傳送信息。比如：網(wǎng)頁瀏覽、文件下載、在線視聽等都是下行。由于ADSL的下行速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上行速率，因而用ADSL上網(wǎng)才是高速接入互聯(lián)網(wǎng)的最佳選擇。5. ADSL有哪些應(yīng)用？答案：采用ADSL接入方式，Internet上的各種應(yīng)用都可以實(shí)現(xiàn)，WWW瀏覽，F(xiàn)TP傳輸、IP電話、聊天等應(yīng)用。而且由于ADSL的速率高，還可以實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播（VOD）、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線視聽、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）等等越來越多的網(wǎng)上應(yīng)用。6. ADSL會(huì)不會(huì)使電話通話質(zhì)量下降？另外，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降？答案：ADSL使用頻分復(fù)用技術(shù)將話音與數(shù)據(jù)分開，雖然在同一條電話線上，但是話音和數(shù)據(jù)分別在不同的頻帶上運(yùn)行，所以互不干擾。即使邊打電話邊上網(wǎng)，也不會(huì)發(fā)生上網(wǎng)速率下降，通話質(zhì)量下降的情況。7. 安裝ADSL后，原先的電話號碼是否要改號？可否使用ADSL一邊上網(wǎng)，一邊打電話？答案：不需要改號。ADSL采用的是話音和數(shù)據(jù)頻帶分開的方法，所以二者互不影響，您可以一邊打電話，一邊上網(wǎng)。8. 使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)時(shí)，要不要收取電話費(fèi)？答案：用ADSL上網(wǎng)不收取電話費(fèi)。因?yàn)橥ㄟ^ADSL上網(wǎng)并沒有經(jīng)過電話交換網(wǎng)接入Internet，但占用寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，所以需要繳納ADSL月租費(fèi)。9. 綠色上網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)答案：一條線路，兩種上網(wǎng)方式，孩子使用綠色上網(wǎng)服務(wù)，家長可以正常上網(wǎng)。家長可靈活控制孩子上網(wǎng)的內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)、休息、上網(wǎng)三不誤。家長可為自己的孩子設(shè)置個(gè)性化的控制策略。10. 綠色上網(wǎng)服務(wù)的主要產(chǎn)品功能是什么答案：該業(yè)務(wù)采用“單一帳號，父子權(quán)限”方式，客戶使用該業(yè)務(wù)，可輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)屏蔽全球不良網(wǎng)站、禁止不良網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)聊天、限定上網(wǎng)時(shí)間和訪問站點(diǎn)等功能。11. 如何使用綠色上網(wǎng)服務(wù)答案：客戶辦理綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，將獲得綠色上網(wǎng)帳號，該帳號具有“孩子權(quán)限”和“家長權(quán)限”雙重功能。上網(wǎng)后，默認(rèn)處于“孩子權(quán)限狀態(tài)”，受到“綠色上網(wǎng)“的保護(hù)。當(dāng)訪問不健康內(nèi)容時(shí)，將會(huì)被專用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備攔截而不能訪問。家長上網(wǎng)時(shí)，訪問綠色上網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站可以憑借“權(quán)限提升密碼”進(jìn)入“家長權(quán)限狀態(tài)”，就可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)，并對孩子上網(wǎng)進(jìn)行管理設(shè)置（如設(shè)置上網(wǎng)時(shí)間段等）。六、案例分析題1. 咨詢安裝寬帶。詳細(xì)情景：趙女士所住小區(qū)可以安裝ADSL，也可以安裝小區(qū)LAN，現(xiàn)想寬帶上網(wǎng)，趙女士致電10010不知采取哪種方式更合適，請幫助用戶分析ADSL與小區(qū)LAN的區(qū)別。答案：介紹ADSL和LAN的雙絞線和綜合布線，是否需要電話等特點(diǎn)。ADSL 512k或1M的速率用戶獨(dú)享，LAN 10M速率小區(qū)用戶共享；用戶使用寬帶的頻次和經(jīng)常上網(wǎng)的時(shí)間段，為用戶選擇更適合其的方式，并可適當(dāng)介紹資費(fèi)和有無促銷活動(dòng)，以使服務(wù)更為體貼、周到在初裝的首月計(jì)費(fèi)期，若用戶選擇ADSL限時(shí)包月，則未超過限時(shí)使用，基本使用費(fèi)免收,超過限時(shí)時(shí)長時(shí)，；LAN首月計(jì)費(fèi)期全部免費(fèi)；交費(fèi)方式不同：ADSL先使用后交錢，隨電話費(fèi)一起交納。LAN先交錢后使用,憑合同號交費(fèi)。2. 推介綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。情景描述：客戶擔(dān)心孩子上網(wǎng)接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話給10010進(jìn)行拆機(jī)咨詢。答案：理解客戶的擔(dān)心，以同理心獲得客戶的信任。介紹綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)介紹如何申請和開通綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。了解客戶其它需求，并告知互聯(lián)網(wǎng)使用的注意事項(xiàng)。3. 客戶咨詢接入速率與下載的關(guān)系。詳細(xì)情景：客戶打電話詢問接入帶寬接入速率與下載速率之間的關(guān)系。答案：解釋接入速率和下載速率的關(guān)系。從客戶對速率的關(guān)注，探尋是否有升速的需求。推薦我公司有關(guān)的內(nèi)容等主動(dòng)營銷的能力。