【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】客戶投訴管理流程1.目的: 確保客戶投訴能得到及時、有效的處理,以維護本公司的信譽,增強客戶對公司的信心。2.適用范圍:適用于板卡事業(yè)部客戶投訴的處理。3.職責:品質(zhì)部:客服工程師負責對客戶投訴問題的核實和反饋輸出,以及客戶改善效果跟進,內(nèi)部問題的改善效果跟進。在處理客訴中具有調(diào)配相關部門人員協(xié)助處理的權限。業(yè)務部:負責對客戶投訴問題及報告的
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】15/16二、客戶投訴管理制度□客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客護投訴案件,維護公司信譽,促進質(zhì)量改善與售后服務,制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限,核決權限及處理逾期反應等項目。(三)適用時機凡本公司PCB產(chǎn)
【總結(jié)】家電渠道分類與客戶管理丁亞平Page2目錄3客戶分類與管理2家電渠道現(xiàn)狀分析1TCL農(nóng)村與城市專賣店建設Page3家電渠道現(xiàn)狀分析1Page420世紀70年代到80年代中后期20世紀80年代末期20世紀90年代后國營百貨商場萎縮,家電專
2024-12-28 10:25
【總結(jié)】客戶投訴管理范本存檔總結(jié)評價填寫相關表格執(zhí)行獎懲決定通過通知客戶實施處理方案反饋投訴受理客戶服務人員客戶服務經(jīng)理確定責任人投訴記錄開始客戶管理部門提出解決方案審批投訴案件調(diào)查呈送管理部門結(jié)束
2025-05-14 07:31
【總結(jié)】11/11顧客投訴管理手冊2004年12月批準使用書手冊制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務中心。手冊使用范圍:**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序:本手冊的修改由客戶服務中心采集各方意見后加以修改,市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2025-04-19 03:33
【總結(jié)】客戶的分類-讓你的客戶盡在掌握!主講人(Lecture):歐國鵬一.突破自我,了解人性??,肯定,關懷與幫助??、安全、快樂?(你們有張畢業(yè)照,最先找的是誰)??擾的主因?,就不會對別人采取敵對的態(tài)度
2025-03-04 18:05
【總結(jié)】物流客戶服務1第章物流客戶投訴管理【學習目標】.掌握客戶投訴的原因和類型.理解客戶投訴的心理狀態(tài)及影響因素.了解客戶不同類型投訴方式的處理技巧【引導案例】“家樂福對客戶的抱怨分析”家樂福經(jīng)過幾十年的不斷發(fā)展,現(xiàn)擁有多家營運零售單位,業(yè)務范圍遍及世界個國家和地區(qū),年銷售額達多億美元,其所銷售的產(chǎn)品基本包
2025-03-04 19:17
【總結(jié)】客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏?建立一個讓顧客滿意的公司,也就讓你獲得了的投資回報。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會不滿?2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“不”與溝通技巧
2025-01-16 22:11
【總結(jié)】版權所有:陳巍《服務決勝未來》系列課程客戶不是上帝主講人:陳巍客戶投訴管理的新智慧版權所有:陳巍《服務決勝未來》系列課程第一講怎樣正確的看待客戶投訴第二講很多投訴其實有可能避免第三
2025-02-11 18:59
【總結(jié)】如何應對客戶的投訴抱怨空杯心態(tài)手機開振動換個腦筋說在前面化干戈為玉帛—客戶抱怨投訴處理課程目的?從客戶抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個層面,使學員理解客戶抱怨投訴管理的重要性,以及如何尋找客戶抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學員在今后的工作中,能
2025-01-20 20:48
【總結(jié)】1/36?更多企業(yè)學院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】第六章物流客戶的投訴與處理第六章物流客戶的投訴與處理?教學要求?通過本章的學習掌握投訴管理體系的內(nèi)容、物流客戶投訴處理流程的特征;理解什么是、客戶投訴原因的;熟悉受理投訴的技巧。第一節(jié)物流客戶的投訴一、投訴概述(一)什么是投訴客戶不滿意的表示就是投訴。(
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧如何正確面對客戶的投訴同安移動分公司銷售服務部-張麗紅8%告知客服人員23%
2025-02-21 14:36
【總結(jié)】歡迎各位一起來學習?。?常見的客戶投訴處理對策2一、產(chǎn)品外觀不一致問題:是指同批次不同包裝或不同批次飼料顏色不一樣的反映(注:主要是濃乳料
2025-01-13 15:31