【正文】 。 往往我們做企業(yè)文化咨詢的每一個步驟是培訓，要給客戶澄清許多概念，我們在咨詢中遇到的客戶的錯誤認識主要有以下一些。 四、客戶認為管理咨詢公司是策劃大師 許企業(yè)請我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號出來，以便他們將來可以對外宣傳使用。 這種想法確實是很多客戶對企業(yè)文化咨詢的認識。他們沒有意識到，企業(yè)文化咨詢實際上是要從公司的制度等多方面對公司的價值觀、核心思想重新進行評估，從而建立新的價值觀和文化建設方面，再將這些新的思想等植入到現(xiàn)存的制度中，這樣一個復雜的過程。 實際上，在企業(yè)文化咨詢項目中管理咨詢公司為企業(yè)能做的遠遠不止幫助企業(yè)提煉新的口號這一個部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價值觀與很多關鍵性的理念卻是他們將來提煉和宣傳的根本。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認識咨詢公司的作用是第一步，也是非常關鍵的一步。 五、客戶認為企業(yè)文化咨詢就是企業(yè)形象設計和文化活動設計 有的企業(yè)把文化咨詢看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動設計。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況： 問：“您認為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？” 答：“我認為我們這里的企業(yè)文化不太好。比如吧，以前我們這里有一個乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工會也經(jīng)常組織組織。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時間都比較分散了，工會也不怎么組織了。大家見面的機會好像少了似的。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長時間也不更新一回，一點新意也沒有。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。其實我覺得出去旅游是一個很好的建設我們的企業(yè)文化的途徑。其實年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團結很多。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒有什么用處。當初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費在那里了。其實，將卡拉 OK廳開放了，讓大家在業(yè)余時間有個交流的地點，對于促進我們企業(yè)的企業(yè)文化建設有很好的作用?！?上面這個例子是我們在進行企業(yè)文化咨詢的訪談過程中遇到的一個典型問題。 其實判斷一個企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個方面來了解員式的真實看法，而不是一些活動。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻自己的聰明才智？ 3. 是不是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時獎勵，做到獎懲公平？ 4. 公司領導是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉化為實際可以 操作的計劃，然后將計劃逐步落實呢？ 5. 公司領導是不是真正理解員工的需求和員工所真正關心的問題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓計劃？ 7. 公司領導是不是能夠挖掘員工的領導才能，及時培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對企業(yè)的貢獻和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對企業(yè)文化的理解的偏差。他們認為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動，比如：員工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動。實際上，文化活動只是企事業(yè)文化宣傳的一個途徑。文化活動本身不是企業(yè)文化的表征。 還有一個觀點是認為企業(yè)文化活動就是搞 CI設計，把 CI設計當作企業(yè)文化。比如：企業(yè)的標志如何，產品的標志如何。產品的包裝如何，顏色怎樣等。持這樣觀點的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設計的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過程中給企業(yè)灌輸了“廣告設計企業(yè)”文化這樣的概念。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設工作，而且很多還認為自己做得很好。 六．有的客戶認為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢 雖然我國企業(yè)文化的研究時間并不長 ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開始注重企業(yè)文化的 建設和營造 。 在我們做咨詢的時候 ， 一些企業(yè)會將寫好的文化綱領 ， 或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來給我們看 。 一些企業(yè)的文化綱領，寫得非常漂亮，好像一篇散文詩，或者是一篇文言文。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵員工的作用。 企業(yè)之所以有這樣的認識是由于目前我國一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識形態(tài)研究的人。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。實際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟活動，是企業(yè)問題的一個部分，需要納入經(jīng)濟活動領域研究。 在咨詢的過程中，有些客戶就會將注意力集中在辭藻的運用上，完全偏離了企業(yè)文化建設的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個概念。 七．有的客戶認為企業(yè)文化就是產品的文化品位設計 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個趨勢，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談論的就是酒文化，茶葉制造業(yè)談論茶文化等等，不勝枚舉。 企業(yè)產品的文化雖然與企業(yè)文化有關，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)的產品品位包括產品的廣告品位、產品的設計品位、產品的消費品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。 第二部分 企業(yè)文化咨詢程序 既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序 ， 那么關于企業(yè)文化的一些技術性操作的專業(yè)問題就不在這一部分詳細講述了 。 后面的章節(jié)中 ， 我們會就具體的技術問題設立專題進行探討 。 第四章 項目前期 第一節(jié) 項目建議書的制定 與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結束合同簽訂后，項目的前期準備工作就要開始了。 我們稱項目組進入企業(yè)開始咨詢工作為“進場”。 在正式進入客戶的工作現(xiàn)場之前，要注意一些準備活動的進行。 項目建議書主要用于洽談項目的過程中使用。項目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。主要目的是作為合同簽署的引導性文件，同時也是指導咨詢師在具體工作過程中為客提供方案的依據(jù)。 下面為大家提供一個項目建議書的樣本。該項目是一個綜合性的大項目，所以在項目建議書中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關的部分。 企業(yè)文化管理咨詢項目運作程序 階段 主要工作 時間 其他 項目初期 項目組組建 12天 總體時間 1周左右 資料準備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進行 項目組進場 1天 項目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時間 7周左右 ,包括理論與實踐培訓 訪談與問卷調查 5天 團隊討論 根據(jù)需要 ,隨時安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報告 1周 企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊編制 1周 制度提交與培訓 3天 項目尾 期 方案實施計劃制定 根據(jù)情況而定 到實施準備完成總體時間 12周左右 方案實施準備 方案實施中的輔導 注 :表中時間根據(jù)項目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . 中國 SS集團咨詢項目建議書 北大縱橫管理咨詢公司 機密 第 1頁 說 明 本項目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國 SS集團公司初步溝通的基礎上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機密 ,僅供本咨詢項目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢活動人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項目建議書所有內容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國 SS集團公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁 第 3頁 目 錄 公司介紹 關鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 第 4頁 北大縱橫管理咨詢公司是國內成立時間最長 ,最具規(guī)模的管理咨詢公司 *北京大學控股 ,北大光華管理學院興辦的專業(yè)管理咨詢機構 *成立于 1996年 ,國內首家注冊的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術企業(yè)”認定證書的咨詢公司 *被中國企業(yè)家雜志社評選為 2023年最具成長辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長沙分部 *近 100名專業(yè)管理咨詢顧問 *年營業(yè)額超過 2023萬元 北大縱橫的工作原則 法人意識 注重實效 共同參加 質量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會因為外 部或者某個利益 團體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長遠利益作為 出發(fā)點 *項目組強調深入 了解客戶的業(yè)務 , 組織架構與具體 問題并為客戶設 計量身定做的解 決方安案 . *對中國國情 ,文 化企業(yè)的了解使 項目組可以使先 進的管理理論與 中國企業(yè)的具體 實際緊密結合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項目領 導委員會與項目 小組 *項目合作雙方定 時聯(lián)系和溝通 ,與 項目有關和有用 的信息應予以開 放 ,保證信息的及 時性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關系 *北大縱橫的三級 質量控制體系能 夠保證項目的質 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設計貼近客戶實際的解決方案 ,以專業(yè)的服務品質和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 . 第 5頁 北大縱橫咨詢項目服務流程 第 6頁 項目開始 明確問題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動計劃 項目 建議書 項目 計劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動 步驟 *了解需求 *撰寫項目 建議書 *組成項目 組 *反復溝通 , 清晰問題 與解決問 題的步驟 *項目規(guī)劃 *尋找事實 *內部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報 告 *制定行動計 劃 *協(xié)助客戶實 施行動計劃 *改進行動計 劃 *對客戶進行 培訓 企業(yè)變革 任務 最終產品 溝 通 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標 *運用專業(yè)知識 *借鑒歷史積累 *根據(jù)問題確定 恰當?shù)墓芾砉ぞ? *修正管理模型 以適應具體項目 *設計調查問卷 *設計訪 談大綱 *北大縱橫數(shù)據(jù)庫 *政府管理部門 *國家統(tǒng)計部門 *行業(yè)主管部門 *內部資料 *競爭對手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應商 *公司經(jīng)銷商 *公司內部員工 *使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團隊內部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗借鑒 第 9頁 綜合提出方案 *得出分析結論 *提出方案建議 *設計實施方案 正確提出問題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析 項目組織體系 第 10頁 高層指導委員會 *企業(yè)領導 *北大縱橫領導 項目總監(jiān) 北大縱橫項目小組 北大縱橫項目經(jīng)理 咨詢顧問人員 企業(yè)項目小組 *由領導委員會指定 的管理人員 ,主要為 各部門領導 *向高層指導委員會匯報項目 進程和成果 *委員會和項目小組的協(xié)調工作 *推動企業(yè)內部積極參與項目 \支持項目實施 *總體把握項目進程 *批準項目實施計劃和方法 *指定項目小組成員 *審核項目建議方案 *保證已獲批準的有關項 目實施的建議能夠順利實施 *制定項目工作計劃 *保證交付成果按時完成 *傳播知識給公司項目小組 *保證咨詢服務質量 *提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié) 同合作 *協(xié)助北大縱橫小組制定工作計劃 *督促公司有關人員參與實施工作 第 11頁 目 錄 公司介紹 關鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 SS集團經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭創(chuàng)世界名牌的目標邁進 1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 2023 1998年第 一家廠成 立 1993年 ,中 外合資 SS 鞋業(yè)有限 公司成立 1995年 ,SS 集團公司 成立 1997年 ,同行業(yè) 中先通過 ISO9 002認證 ,年產 值達 4億元 1999年 ,從意大 利引進 6條一 流生產線 ,從 而國際一流