【正文】 業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到“為人類(lèi)進(jìn)步而服務(wù)”顯得過(guò)于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵(lì)員工的作用。也有一些理念，只是存在于總經(jīng)理頭腦中，他不知道該 如何將自己的這理念從什么角度表達(dá)出來(lái)。 在這種時(shí)候，就需要我咨詢(xún)師去深入了解總經(jīng)理個(gè)人所想，所思。這種談話既不同于正式的訪談，也不是漫無(wú)邊際的閑侃。咨詢(xún)師就是要邊聊、邊問(wèn)，要引導(dǎo)他將自己的思想準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，地點(diǎn)可以不拘泥于辦公室這樣正式的場(chǎng)合。我們?cè)?jīng)咨詢(xún)的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時(shí)候，很難做到有效溝通，后來(lái)在一起吃飯的時(shí)候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤(pán)托出。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。 二 、 客戶的需求很難把握 在咨詢(xún)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn) ， 對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)大家各不相同 。 由于我國(guó)對(duì)于企業(yè)文化的研究還剛剛開(kāi)始 ， 即便是在業(yè)界 ， 大家的認(rèn)識(shí)都不盡相同 。 在企業(yè)界認(rèn)識(shí)的偏差就會(huì)更大， 做企業(yè)文化咨詢(xún)的企業(yè)甚至根本不了解到底什么叫企業(yè)文化 ， 只是告訴我們說(shuō)： “ 我們的企業(yè)文化不好 ， 想好一點(diǎn) 。 ” 可以說(shuō) “ 企業(yè)文化是個(gè)筐 ， 什么都往里面裝 ” 。 對(duì)于這樣的客戶需求是最難把握的 ， 因?yàn)樗牡降资鞘裁?。 其需求經(jīng)常會(huì)在做咨詢(xún)的過(guò)程中不斷滋生 ，到后來(lái)咨詢(xún)師不得不忙于應(yīng)付客戶的很多突發(fā)的與企業(yè)文化無(wú)關(guān)的需求 。 做企業(yè)文化咨詢(xún)得到客戶的配合很重要 ， 所以 ， 要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么 ， 把客戶的需求在最初階段明確下來(lái) 。 ..... 大量資料 天天更新 三、客戶的認(rèn)識(shí)偏差很大 由于客戶對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不夠，因此在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知上存在很多偏差。某位客戶的在企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目組見(jiàn)面會(huì)中，他拿來(lái)一大堆公司的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)給我們看，然后眼睛中充滿了期待的目光看著我們，使勁拉住我們的手說(shuō)：“這次企業(yè)文化咨詢(xún)，你們一定要幫助我們提出很多口號(hào)來(lái)，要朗朗上口，具有新意。” 因此，我們首先要幫助他們正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。 往往我們做企業(yè)文化咨詢(xún)的每一個(gè)步驟是培訓(xùn)，要給客戶澄清許多概念，我們?cè)谧稍?xún)中遇到的客戶的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)主要有以下一些。 四、客戶認(rèn)為管理咨詢(xún)公司是策劃大師 許企業(yè)請(qǐng)我們做企業(yè)文化咨詢(xún)就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號(hào)出來(lái)，以便他們將來(lái)可以對(duì)外宣傳使用。 這種想法確實(shí)是很多客戶對(duì)企業(yè)文化咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)。他們沒(méi)有意識(shí)到，企業(yè)文化咨詢(xún)實(shí)際上是要從公司的制度等多方面對(duì)公司的價(jià)值觀、核心思想重新進(jìn)行評(píng)估，從而建立新的價(jià)值觀和文化建設(shè)方面，再將這些新的思想等植入到現(xiàn)存的制度中，這樣一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。 實(shí)際上，在企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目中管理咨詢(xún)公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號(hào)這一個(gè)部分，或者說(shuō)，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來(lái)為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價(jià)值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來(lái)提煉和宣傳的根本。 要讓客戶更好地與咨詢(xún)公司配合，首先讓客戶正確認(rèn)識(shí)咨詢(xún)公司的作用是第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。 ..... 大量資料 天天更新 五、客戶認(rèn)為企業(yè)文化咨詢(xún)就是企業(yè)形象設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)設(shè)計(jì) 有的企業(yè)把文化咨詢(xún)看成就是唱唱歌、跳跳舞、打打球等活動(dòng)設(shè)計(jì)。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況： 問(wèn)：“您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？” 答： “ 我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好。比如吧，以前我們這里有一個(gè)乒乓球室，在那里打打乒乓球什么的。工會(huì)也經(jīng)常組織組織。但是現(xiàn)在，我們總要出差，大家的時(shí)間都比較分散了，工會(huì)也不怎么組織了。大家見(jiàn)面的機(jī)會(huì)好像少了似的。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長(zhǎng)時(shí)間也不更新一回，一點(diǎn)新意也沒(méi)有。還有就是公司從來(lái)都沒(méi)有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。其實(shí)我覺(jué)得出去旅游是一個(gè)很好的建設(shè)我們的企業(yè)文化的途徑。其實(shí)年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。還有，我們公司的卡拉 OK廳現(xiàn)在一直在閑置，沒(méi)有什么用處。當(dāng)初裝修花了很多錢(qián)，現(xiàn)在都浪費(fèi)在那里了。其實(shí)，將卡拉 OK廳開(kāi)放了，讓大家在業(yè)余時(shí)間有個(gè)交流的地點(diǎn)，對(duì)于促進(jìn)我們企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有很好的作用。 ”上面這個(gè)例子是我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化咨詢(xún)的訪談過(guò)程中遇到的一個(gè)典型問(wèn)題。 其實(shí)判斷一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個(gè)方面來(lái)了解員式的真實(shí)看法，而不是一些活動(dòng)。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智？ 3. 是不是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)懲公平？ 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營(yíng)狀況制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際可以 ..... 大量資料 天天更新 操作的計(jì)劃，然后將計(jì)劃逐步落實(shí)呢？ 5. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問(wèn)題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃？ 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時(shí)培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對(duì)企業(yè)文化的理解的偏差。他們認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的文化活動(dòng)，比如：?jiǎn)T工的各種比賽、郊游、宣傳欄等文化活動(dòng)。實(shí)際上，文化活動(dòng)只是企事業(yè)文化宣傳的一個(gè)途徑。文化活動(dòng)本身不是企業(yè)文化的表征。 還有一個(gè)觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化活動(dòng)就是搞 CI設(shè)計(jì)，把 CI設(shè)計(jì)當(dāng)作企業(yè)文化。比如：企業(yè)的標(biāo)志如何，產(chǎn)品的標(biāo)志如何。產(chǎn)品的包裝如何，顏色怎樣等。持這樣觀點(diǎn)的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會(huì)上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計(jì)的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過(guò)程中給企業(yè)灌輸了“廣告設(shè)計(jì)企業(yè)”文化這樣的概念。無(wú)論是企業(yè)自己還是廣告公司都認(rèn)為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認(rèn)為自己做得很好。 六．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是文化，從純粹的文化角度要求企業(yè)文化咨詢(xún) 雖然我國(guó)企業(yè)文化的研究時(shí)間并不長(zhǎng) ， 但是畢竟還是有一些企業(yè)開(kāi)始注重企業(yè)文化的 ..... 大量資料 天天更新 建設(shè)和營(yíng)造 。 在我們做咨詢(xún)的時(shí)候 ， 一些企業(yè)會(huì)將寫(xiě)好的文化綱領(lǐng) ， 或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來(lái)給我們看 。 一些企業(yè)的文化綱領(lǐng)，寫(xiě)得非常漂亮，好像一篇散文詩(shī)，或者是一篇文言文。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵(lì)員工的作用。 企業(yè)之所以有這樣的認(rèn)識(shí)是由于目前我國(guó)一些研究企業(yè)文化的人有很多是從事文化形態(tài)和意識(shí)形態(tài)研究的人。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。實(shí)際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是企業(yè)問(wèn)題的一個(gè)部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域研究。 在咨詢(xún)的過(guò)程中，有些客戶就會(huì)將注意力集中在辭藻的運(yùn)用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢(xún)前澄清這個(gè)概念。 七．有的客戶認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì) 現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一個(gè)趨勢(shì)，制鞋行業(yè)的企業(yè)大談鞋文化，制造皮衣的企業(yè)大談皮革的文化，而酒行業(yè)的企業(yè)談?wù)摰木褪蔷莆幕?，茶葉制造業(yè)談?wù)摬栉幕鹊?，不勝枚舉。 企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)的產(chǎn)品品位包括產(chǎn)品的廣告品位、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)品位、產(chǎn)品的消費(fèi)品品位等，但是這些屬于企業(yè)文化的組成部分。 ..... 大量資料 天天更新 第二部分 企業(yè)文化咨詢(xún)程序 既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢(xún)的程序 ， 那么關(guān)于企業(yè)文化的一些技術(shù)性操作的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題就不在這一部分詳細(xì)講述了 。 后面的章節(jié)中 ， 我們會(huì)就具體的技術(shù)問(wèn)題設(shè)立專(zhuān)題進(jìn)行探討 。 ..... 大量資料 天天更新 第四章 項(xiàng)目前期 第一節(jié) 項(xiàng)目建議書(shū)的制定 與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作就要開(kāi)始了。 我們稱(chēng)項(xiàng)目組進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始咨詢(xún)工作為“進(jìn)場(chǎng)”。 在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)之前，要注意一些準(zhǔn)備活動(dòng)的進(jìn)行。 項(xiàng)目建議書(shū)主要用于洽談項(xiàng)目的過(guò)程中使用。項(xiàng)目建議書(shū)可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。主要目的是作為合同簽署的引導(dǎo)性文件，同時(shí)也是指導(dǎo)咨詢(xún)師在具體工作過(guò)程中為客提供方案的依據(jù)。 下面為大家提供一個(gè)項(xiàng)目建議書(shū)的樣本。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的大項(xiàng)目，所以在項(xiàng)目建議書(shū)中，我們只截取了其中與企業(yè)文化相關(guān)的部分。 ..... 大量資料 天天更新 企業(yè)文化管理咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)作程序 階段 主要工作 時(shí)間 其他 項(xiàng)目初期 項(xiàng)目組組建 12天 總體時(shí)間 1周左右 資料準(zhǔn)備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行 項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng) 1天 項(xiàng)目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時(shí)間 7周左右 ,包括理論與實(shí)踐培訓(xùn) 訪談與問(wèn)卷調(diào)查 5天 團(tuán)隊(duì)討論 根據(jù)需要 ,隨時(shí)安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報(bào)告 1周 企業(yè)文化大綱編寫(xiě)與員工手冊(cè)編制 1周 制度提交與培訓(xùn) 3天 項(xiàng)目尾 期 方案實(shí)施計(jì)劃制定 根據(jù)情況而定 到實(shí)施準(zhǔn)備完成總體時(shí)間 12周左右 方案實(shí)施準(zhǔn)備 方案實(shí)施中的輔導(dǎo) 注 :表中時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . ..... 大量資料 天天更新 中國(guó) SS集團(tuán)咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) 北大縱橫管理咨詢(xún)公司 機(jī)密 第 1頁(yè) ..... 大量資料 天天更新 說(shuō) 明 本項(xiàng)目建議書(shū)由北京北大縱橫管理咨詢(xún)公司在與中國(guó) SS集團(tuán)公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢(xún)建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機(jī)密 ,僅供本咨詢(xún)項(xiàng)目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢(xún)活動(dòng)人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項(xiàng)目建議書(shū)所有內(nèi)容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢(xún)公司愿意與中國(guó) SS集團(tuán)公司建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁(yè) ..... 大量資料 天天更新 第 3頁(yè) 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問(wèn)題 解決方案 行動(dòng)步驟 案例介紹 ..... 大量資料 天天更新 第 4頁(yè) 北大縱橫管理咨詢(xún)公司是國(guó)內(nèi)成立時(shí)間最長(zhǎng) ,最具規(guī)模的管理咨詢(xún)公司 *北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu) *成立于 1996年 ,國(guó)內(nèi)首家注冊(cè)的管理咨詢(xún)公司 *第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書(shū)的咨詢(xún)公司 *被中國(guó)企業(yè)家雜志社評(píng)選為 2023年最具成長(zhǎng)辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長(zhǎng)沙分部 *近 100名專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn) *年?duì)I業(yè)額超過(guò) 2023萬(wàn)元 ..... 大量資料 天天更新 北大縱橫的工作原則 法人意識(shí) 注重實(shí)效 共同參加 質(zhì)量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會(huì)因?yàn)橥? 部或者某個(gè)利益 團(tuán)體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實(shí)的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為 出發(fā)點(diǎn) *項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入 了解客戶的業(yè)務(wù) , 組織架構(gòu)與具體 問(wèn)題并為客戶設(shè) 計(jì)量身定做的解 決方安案 . *對(duì)中國(guó)國(guó)情 ,文 化企業(yè)的了解使 項(xiàng)目組可以使先 進(jìn)的管理理論與 中國(guó)企業(yè)的具體 實(shí)際緊密結(jié)合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)委員會(huì)與項(xiàng)目 小組 *項(xiàng)目合作雙方定 時(shí)聯(lián)系和溝通 ,與 項(xiàng)目有關(guān)和有用 的信息應(yīng)予以開(kāi) 放 ,保證信息的及 時(shí)性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關(guān)系 *北大縱橫的三級(jí) 質(zhì)量控制體系能 夠保證項(xiàng)目的質(zhì) 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達(dá) 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)能力 ,設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案 ,以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專(zhuān)業(yè)精神 ,贏得客戶信賴(lài) . 第 5頁(yè) ..... 大量資料 天天更新 北大縱橫咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)流程 第 6頁(yè) 項(xiàng)目開(kāi)始 明確問(wèn)題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動(dòng)計(jì)劃 項(xiàng)目 建議書(shū) 項(xiàng)目 計(jì)劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動(dòng) 步驟 *了解需求 *撰寫(xiě)項(xiàng)目 建議書(shū) *組成項(xiàng)目 組 *反復(fù)溝通 , 清晰問(wèn)題 與解決問(wèn) 題的步驟 *項(xiàng)目規(guī)劃 *尋找事實(shí) *內(nèi)部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報(bào) 告 *制定行動(dòng)計(jì) 劃 *協(xié)助客戶實(shí) 施行動(dòng)計(jì)劃 *改進(jìn)行動(dòng)計(jì) 劃 *對(duì)客戶進(jìn)行 培訓(xùn) 企業(yè)變革 任務(wù) 最終產(chǎn)品 溝 通 ..... 大量資料 天天更新 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標(biāo) *運(yùn)用