市場(chǎng)營(yíng)銷第八章內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-02-22 14:11本頁(yè)面
【正文】 員工 外部營(yíng)銷 作出承諾 內(nèi)部營(yíng)銷 實(shí)現(xiàn)承諾 保持承諾 互動(dòng)式營(yíng)銷 LOGO 第二節(jié) 整合企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷 一、內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的關(guān)系 由于服務(wù)具有生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性特點(diǎn)，客戶消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程同時(shí)也是服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)人員的態(tài)度和行為直接會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 ，并服務(wù)于外部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷是企業(yè)面對(duì)外部市場(chǎng)、面對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷，這種營(yíng)銷的成功實(shí)施是以全面開展內(nèi)部營(yíng)銷為基礎(chǔ)的。 、交互營(yíng)銷一起構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略整體 內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷和交互營(yíng)銷一樣，是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略整體內(nèi)在的組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷的目的是吸引并留住具有客戶服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀員工。從三者的功能來(lái)看，外部營(yíng)銷是指企業(yè)向客戶提出承諾，而內(nèi)部營(yíng)銷則是使員工具備履行承諾的能力，使其通力合作，以提高客戶的滿意程度。 LOGO 二、內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的整合 “交換”為核心，從觀念上整合內(nèi)、外部營(yíng)銷 工作就是企業(yè)的第一市場(chǎng)和第一客戶，管理層經(jīng)常要將一些新的計(jì)劃和觀念等“銷售”給員工，取得員工的認(rèn)同。 ，整合內(nèi)、外部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)外部客戶的承諾，而內(nèi)部營(yíng)銷從廣義上講，是指企業(yè)利用營(yíng)銷學(xué)的理論和方法解決企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題。 就戰(zhàn)術(shù)層面而言，內(nèi)部營(yíng)銷是為外部營(yíng)銷服務(wù)的，包括激勵(lì)員工、改善內(nèi)外客戶關(guān)系、向員工推銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)等。 LOGO 、股東滿意為目的，整合內(nèi)、外部營(yíng)銷 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終目的，就是通過(guò)使客戶滿意、股東滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化和股東收益的最大化。而這一最終目的的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于企業(yè)能否根據(jù)客戶的需求，按時(shí)、按需、保質(zhì)、保量為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，也取決于企業(yè)能否處理好與股東的關(guān)系。企業(yè)只有開展內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)，吸引、激勵(lì)、保持優(yōu)秀員工，把員工看作企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，努力提供員工需要的“內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)”，才能使其支持企業(yè)的外部營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意。滿意客戶的積極態(tài)度會(huì)影響員工對(duì)工作的滿意感，提高員工的服務(wù)水平。這樣，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的整合，而且使?fàn)I銷與客戶對(duì)企業(yè)的反應(yīng)聯(lián)系了起來(lái)。 LOGO 本章總結(jié)： 、行為會(huì)影響外部客戶的態(tài)度和行為。員工的滿意感不僅影響員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，而且還會(huì)影響企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。 ，企業(yè)管理人員必須采取有效的人力資源管理措施，保留優(yōu)秀員工，進(jìn)而留住忠誠(chéng)的客戶。 思考題： ，企業(yè)、客戶、員工之間的關(guān)系？ ？ ？ ，談?wù)勗跁?huì)展企業(yè)中，如何進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷？ LOGO ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:52:2107:52:2107:523/13/2023 7:52:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :52:2107:52Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:52:2107:52:2107:52Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :52:2107:52:21March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 7時(shí) 52分 21秒 07:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 52分 :52March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 52分 21秒 07:52:2113 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 52分 21秒 上午 7時(shí) 52分 07:52: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 07:52:2107:52:2107:523/13/2023 7:52:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :52:2107:52Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:52:2107:52:2107:52Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:2107:52:21March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 7時(shí) 52分 21秒 07:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 52分 :52March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 52分 21秒 07:52:2113 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 52分 21秒 上午 7時(shí) 52分 07:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:52:2107:52:2107:523/13/2023 7:52:21 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:2107:52Mar2313Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:52:2107:52:2107:52Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:2107:52:21March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 7時(shí) 52分 21秒 07:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 7時(shí) 52分 :52March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 7時(shí) 52分 21秒 07:52:2113 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 52分 21秒 上午 7時(shí) 52分 07:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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