加強客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度(北京)-資料下載頁
2025-02-22 13:58本頁面
【正文】 年 4月 1日起下調(diào)，漫游主叫 /分，被叫 /分，撥打 12593最低優(yōu)惠至 /分。場景一Tom是一位 IT銷售， 2/3的時間在旅途中度過，目前正在火車站候車。分析通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)檢測到 Tom在火車站附近，同時確認 Tom是一位高價值用戶，掃描到起話費余額已經(jīng)處于預警狀態(tài)，同時還發(fā)現(xiàn) jack未開通來電提醒功能，并且通過以往的挖掘分析得到 Tom是一位商務人士的概率較大，斷定 Tom即將開始一次新的旅途。營銷通過深度分析，針對 Tom的具體需求以及偏好，通過 10086或者短信給予 Tom話費預警提醒，以及漫游資費調(diào)整說明，并且同時推薦來電提醒的功能客戶關(guān)懷呼叫中心網(wǎng)關(guān)客戶40未來的關(guān)懷爭取實現(xiàn)實時關(guān)懷（場景 2），移動公司將于 2023年 6月10日開展周杰倫 Fans聚會，屆時到場 Fans將獲得由移動公司提供的精美禮品，地點在經(jīng)三路 36號。詳情請咨詢 10086或登陸河南移動網(wǎng)站。，您還不是無線音樂俱樂部會員，推薦您開通此業(yè)務 … …3.……場景二周六晚上 19： 30，周杰倫演唱會在人民劇院舉行， Kerry早早來到場地，聽完了整個演唱會。分析通過基站覆蓋定位到人民劇院，通過外部數(shù)據(jù)獲知演唱會的時間和地點，搜索到 Kerry在此期間長時間逗留，同時查找到 Kerry多次的手機鈴聲是周杰倫的歌曲，斷定 Kerry是一名周杰倫的Fans，同時是一名音樂愛好者。營銷通過深度分析，定位到下個月 10號將組織舉行周杰倫 Fans聚會活動，同時發(fā)現(xiàn) Kerry并不是無線音樂俱樂部會員。針對 Kerry的具體需求以及偏好，通過 10086或者短信及時告知 Kerry此訊息，并且同時推薦 Kerry參加無線音樂俱樂部自動營銷即時營銷精確營銷 客戶關(guān)懷呼叫中心網(wǎng)關(guān)客戶41項目組成員序號 姓名 部門 主要工作內(nèi)容1 范云軍 副總經(jīng)理 確定項目研究方向和框架2 范冰 總經(jīng)理助理 確定項目研究方向和框架3 王建茹 客戶服務部 負責項目總體推進，確定項目推廣應用范圍4 杜潤新 客戶服務部 負責推進總體項目推廣應用5 陳德永 客戶服務部 負責整合協(xié)調(diào)資源，控制項目總體實施進度6 譚云峰 客戶服務部 負責項目規(guī)劃，確定項目需求，組織實施推廣應用7 陳起躍 客戶服務部 負責推進項目推廣應用8 樊海嵐 客戶服務部 負責研究分析項目需求，設計搭建框架與流程，提出開發(fā)需求，負責項目實施及推廣應用。9 張卉 客戶服務部 負責項目推廣應用執(zhí)行10 邊雯 客戶服務部 負責項目推廣應用執(zhí)行11 苗橋 業(yè)運中心 負責總體控制項目開發(fā)進展，協(xié)調(diào)開發(fā)資源12 章瑋 業(yè)運中心 負責協(xié)調(diào)開發(fā)資源，確定實施開發(fā)進度13 田長江 業(yè)運中心 負責項目開發(fā)實施及應用上線14 王艷紅 業(yè)運中心 負責項目開發(fā)實施及應用上線4243? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:35:0902:35:0902:351/25/2023 2:35:09 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2102:35:0902:35Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:35:0902:35:0902:35Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2102:35:0902:35:09January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 20232:35:09 上午 02:35:09一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:35 上午 一月 2102:35January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 2:35:0902:35:0925 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2:35:09 上午 2:35 上午 02:35:09一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:35:0902:35:0902:351/25/2023 2:35:09 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2102:35:0902:35Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:35:0902:35:0902:35Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2102:35:0902:35:09January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20232:35:09 上午 02:35:09一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:35 上午 一月 2102:35January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 2:35:0902:35:0925 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2:35:09 上午 2:35 上午 02:35:09一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:35:0902:35:0902:351/25/2023 2:35:09 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2102:35:0902:35Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:35:0902:35:0902:35Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2102:35:0902:35:09January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20232:35:09 上午 02:35:09一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:35 上午 一月 2102:35January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 2:35:0902:35:0925 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2:35:09 上午 2:35 上午 02:35:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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