【正文】 port system93Dr. Wei Jiang Strategy Management? Hardware platform Technical support system Appliance for knowledge gaining Desktop of knowledge management? Organization platform Organizational incentive system and structure Institutional context and culture? Knowledge work visible and invisible sharing works? Knowledge inventory tacit knowledge inventory: HRM Articulate knowledge inventory: Database, etc? Service platform94Dr. Wei Jiang Strategy ManagementSocialization(sympathized knowledge)Externalization(conceptualknowledge)Internalization(operationalknowledge)Combination(systematicknowledge)Tacit Knowledge Explicit KnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeFromToSource: Nonaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company, Oxford University Press, 1995. 95Dr. Wei Jiang Strategy Management 資源與能力關(guān)系—— 當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時(shí)，人 就會喪失自我，變成資源的附庸和奴隸；—— 當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)， 人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體—— 當(dāng)人是資源的附庸時(shí)，資源是持續(xù)發(fā)展之源； 當(dāng)人獨(dú)立于資源成為生命主體時(shí)，留住人成為 企業(yè)長期發(fā)展之本。討論：以個(gè)體為載體的緘默知識是資源還是能力？ 資源與能力概念—— 資源：外顯、靜態(tài)、有形的客觀役使對象—— 能力：潛在、動(dòng)態(tài)、無形的主觀能動(dòng)條件96Dr. Wei Jiang Strategy ManagementResource audit Competencies? In separate activities? Through linking activities Assessing balance? Resources? Competences? Business units Core Competencies? To outperform petition? To create new opportunity Identifying key issues? SWOT analysis? Critical success factorsUnderstandingstrategic capability Rigidities? Preventing change Comparison? Historical? Industry norms? Benchmarking97Dr. Wei Jiang Strategy Management質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新速度價(jià)格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識利益顧客認(rèn)知價(jià)格?V ?V2：顧客價(jià)值?V1?V298Dr. Wei Jiang Strategy Management問題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠？? 內(nèi)在價(jià)值。 提供更大、更真實(shí)的價(jià)值? 交易成本。 顧客能輕易識別你的價(jià)值? 沉沒成本。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎(jiǎng)勵(lì)。? 社會或感情承諾。 投客戶所好激發(fā)忠誠； 情感銀行帳戶99Dr. Wei Jiang Strategy Management100Dr. Wei Jiang Strategy Management 總體要求獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來，通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略思路來實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價(jià)值鏈 /網(wǎng)、高標(biāo)定位、流程再造等工具來培育特色。具體目標(biāo)? 競爭優(yōu)勢定位? 特色創(chuàng)造途徑? 優(yōu)勢獲取戰(zhàn)略? 創(chuàng)造優(yōu)勢工具101Dr. Wei Jiang Strategy Management特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特 的有價(jià)值的地位 .通過做與對手不 同的事或以不同于對手的方式完 成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access)102Dr. Wei Jiang Strategy Management有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、 能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、 活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）103Dr. Wei Jiang Strategy Management整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使 各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢的局部有機(jī)組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢—— 競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場互動(dòng)、內(nèi)部管理活 動(dòng)有機(jī)整合—— 企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體—— 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系 統(tǒng)集成—— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)104Dr. Wei Jiang Strategy Management? 低成本優(yōu)勢 LOWCOST STRATEGY SCALE ECONOMY SCOPE ECONOMY?特色化經(jīng)營 (歧異 ) BROAD DIFFERENTIATION?專門化經(jīng)營 (集中 ) FOCUS/NICHE105Dr. Wei Jiang Strategy Management 全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中客戶覺察到獨(dú)特性 低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場面106Dr. Wei Jiang Strategy Management活動(dòng)成本分析： ActivitiesCost Chain —— 進(jìn)貨 — 生產(chǎn)作業(yè) — 發(fā)貨 — 營銷 — 售后服務(wù) —— JIT, MRPI ， MRPII ， ERP， CIMS 供應(yīng)鏈管理： SupplyChain Management 例子：成本倒逼法 —— 邯鋼 “ 成本倒求法 ”: 2 多活動(dòng)指標(biāo)107Dr. Wei Jiang Strategy Management分析題在企業(yè)采購策略上，日本和美國的企業(yè)有其不同的思路：?日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購?美國企業(yè)主張全球最低成本采購試分析這兩種不同采購策略的結(jié)果。108Dr. Wei Jiang Strategy Management企 業(yè) 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu)內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售人 力 資 源 管 理技 術(shù) 研 究 開 發(fā)采 購服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)109Dr. Wei Jiang Strategy Management企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者 替代者替代者互補(bǔ)者互補(bǔ)者顧客顧客潛在潛在進(jìn)入者進(jìn)入者110Dr. Wei Jiang Strategy Management‘Best in class’? Thinking? Practice? Competitors? Cooperators? Coordinators objectivesExisting level of cost control Road 2 Road 1 Road 3Road 3: Cooperation BenchmarkingRoad 2: Synergy BenchmarkingRoad 1: Competitive Benchmarking111Dr. Wei Jiang Strategy Management? 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最常用的策略是什么？? 低價(jià)格能帶來競爭優(yōu)勢嗎？112Dr. Wei Jiang Strategy Management杭州五豐冷食：杭州五豐冷食： 五個(gè)首要的競爭要素五個(gè)首要的競爭要素 1990?一致性質(zhì)量?及時(shí)交貨?產(chǎn)品可靠性?工作質(zhì)量?低價(jià)格 1992?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時(shí)交貨?工作質(zhì)量?低價(jià)格 1994?一致性質(zhì)量?及時(shí)交貨?產(chǎn)品可靠性?低價(jià)格?快速交貨?新品開發(fā)速度 1996?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時(shí)交貨?低價(jià)格?工作質(zhì)量?新品開發(fā)速度113Dr. Wei Jiang Strategy Management? Customervalueoriented positioning? Customervalueoriented dynamic innovation? Customervalueoriented petitive rules 114Dr. Wei Jiang Strategy Management質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新速度價(jià)格主觀評分值企業(yè)自我認(rèn)識關(guān)鍵顧客評價(jià)115Dr. Wei Jiang Strategy Management顧客認(rèn)知的利益顧客認(rèn)知的利益價(jià)值圖價(jià)值圖 : 變動(dòng)的市場份額變動(dòng)的市場份額顧顧客客認(rèn)認(rèn)知知價(jià)價(jià)值值等價(jià)值線等價(jià)值線價(jià)價(jià)值值劣劣勢勢區(qū)區(qū)域域ABCB’A’價(jià)值優(yōu)勢區(qū)域價(jià)值優(yōu)勢區(qū)域市場份額獲得者市場份額獲得者市場份額失去者市場份額失去者116Dr. Wei Jiang Strategy Management 創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客想人家想不到的（思而不深） 思考顧客聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 創(chuàng)新重點(diǎn)自我超越；突破沉沒成本、思維定勢117Dr. Wei Jiang Strategy Management118Dr. Wei Jiang Strategy Management 總體要求了解從資源觀、制度觀和創(chuàng)新觀探討企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢持續(xù)。重點(diǎn)探討如何基于能力觀和資源觀等理論，構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運(yùn)用持續(xù)創(chuàng)新的基本法則，以及如何實(shí)現(xiàn)建立動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略 。具體目標(biāo)? 核心能力涵義? 培育核心能力? 持續(xù)創(chuàng)新法則? 動(dòng)態(tài)組織學(xué)習(xí)119Dr. Wei Jiang Strategy Management核心能力：是價(jià)值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識的組合。 —— 獨(dú)特的技能和知識； —— 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達(dá)的知識技能； —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； —— 核心能力可以是某一特定的知識技能， 也可以是知識和技能的組合。120Dr. Wei Jiang Strategy Management核心能力表現(xiàn)形式 :組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 —— 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL —— 企業(yè)市場營銷能力： PG、 HAIER —— 企業(yè)成本管理能力：邯鋼 —— 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。121Dr. Wei Jiang Strategy Management? 如果核心能力是一個(gè)樹的根部系統(tǒng)，一個(gè)小樹和長成參天大樹，需要內(nèi)在種子條件和營養(yǎng)元素。? 核心能力增長過程 基礎(chǔ)態(tài)核心能力 亞狀態(tài)核心能力 成熟態(tài)核心能力122Dr. Wei Jiang