【正文】 有據(jù)可查 內(nèi)外監(jiān)督（機(jī)制） 持續(xù)改進(jìn)（機(jī)制） 119 實(shí)施管理體系的意義 管理者的好處 有法可依 有案可查 管理思想 不僅使股東滿(mǎn)意更要顧客滿(mǎn)意 管理方法 由人治轉(zhuǎn)向法制 管理習(xí)慣 由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)向規(guī)范型 120 對(duì)個(gè)人好處 心中有數(shù) 口中有詞 紙上有字 行為有準(zhǔn) 實(shí)施管理體系的意義 第五部分 建立管理體系的步驟 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容 : 效益管理 質(zhì)量管理 環(huán)境管理 安全管理 123 （三準(zhǔn)備）： 思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)備； ： 建立實(shí)施、認(rèn)證審核、保持和持續(xù)改進(jìn) 。 ， :寫(xiě)、做、記、查、改 ： PDCA循環(huán)（策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)） 實(shí)施 ISO9000工作要點(diǎn) 124 一、質(zhì)量管理體系的三大機(jī)制 預(yù)防機(jī)制 －－對(duì)影響質(zhì)量的所有因素（過(guò)程）進(jìn)行控制，達(dá)到預(yù)防、減少和消除不合格，持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求和符合法律法規(guī)的產(chǎn)品（服務(wù)）。 約束監(jiān)督機(jī)制 －－經(jīng)第三方認(rèn)證或注冊(cè)后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將擔(dān)負(fù)起對(duì)企業(yè)的監(jiān)督和審核的任務(wù)。 自我改進(jìn)機(jī)制 －－建立起質(zhì)量管理體系的企業(yè)通過(guò)每年定期的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理層實(shí)施的管理評(píng)審，通過(guò)對(duì)不合格產(chǎn)品和服務(wù)的控制和實(shí)施糾正與預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 如何建立管理體系 125 思想保證 組織保證 手段保證 資源保證 二、管理體系建立的條件 四、建立質(zhì)量管理體系的具體方法 寫(xiě)、做、記： 5W1H 寫(xiě)：寫(xiě)你做的（ 寫(xiě)文件是一種高增值的活動(dòng) ）； 做：做你所寫(xiě)的（ 按職責(zé)做好，做要做到位 ）； 記：記錄下你所實(shí)施過(guò)程的證據(jù)； 如何建立管理體系 126 三、建立管理體系的六個(gè)階段 調(diào)研／貫標(biāo)／策劃階段 培訓(xùn)／編寫(xiě)文件和編寫(xiě)指導(dǎo)階段 文件編制／文件修改階段 文件定稿／試運(yùn)行階段 內(nèi)部審核／管理評(píng)審階段 模擬審核階段 如何建立管理體系 127 六 階 段 方 框 圖 建立管理體系步驟 準(zhǔn)備階段 初始評(píng)審 體系策劃 文件編寫(xiě) 體系運(yùn)行、內(nèi)審及管理評(píng)審 領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備 最高管理者決策 任命質(zhì)量、環(huán)境和 OHS管理者代表 建立工作班子 (推進(jìn)組 )并進(jìn)行培訓(xùn) 選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu) 初始評(píng)審 法律法規(guī)識(shí)別及評(píng)估符合性 過(guò)程識(shí)別、環(huán)境因素和辯識(shí)危險(xiǎn)源及評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別 進(jìn)行過(guò)程控制、環(huán)境因素、風(fēng)險(xiǎn)控制策劃 評(píng)估現(xiàn)有管理制度與三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的差距 建立管理體系的基礎(chǔ) 管理體系策劃 制定方針 制定目標(biāo)、方案 確定管理體系架構(gòu) (組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) ) 確定文件結(jié)構(gòu) 方針層次 管理層次 作業(yè)層次 OHSAS18001 ISO9000 IS014001 一體化 編制體系文件 主要工作內(nèi)容： 編寫(xiě)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理手冊(cè) 。 編寫(xiě)程序文件：標(biāo)準(zhǔn)要求的管理程序文件 及運(yùn)行控制文件 。 編寫(xiě)或整理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作規(guī)程） 第 134頁(yè) 建議的文件目錄一 4 管理體系 總要求 文件要求 總則 管理手冊(cè) 文件控制 記錄控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 相關(guān)方要求 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 其他相關(guān)方要求 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生方針 第 135頁(yè) ? 策劃 ? 目標(biāo)和指標(biāo) ? 管理體系策劃 ? 環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià) ? 法律和其他要求 ? 環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案 ? 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ? 職責(zé)和權(quán)限（廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)） ? 管理者代表 ? 內(nèi)部溝通 ? 管理評(píng)審 ? 管理評(píng)審總則 ? 評(píng)審輸入 ? 評(píng)審輸出 建議的文件目錄二 第 136頁(yè) 建議的文件目錄三 6 資源管理 資源的提供 人力資源 總則 能力 、 意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客及其他相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 第 137頁(yè) 建議的文件目錄四 ? 與相關(guān)方的信息交流 ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 采購(gòu) ? 采購(gòu)過(guò)程 ? 采購(gòu)信息 ? 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ? 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) ? 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ? 顧客財(cái)產(chǎn) ? 產(chǎn)品防護(hù) ? 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ? 環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生行為和活動(dòng)控制 ? 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 第 138頁(yè) 建議的文件目錄五 8 測(cè)量 、 分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿(mǎn)意 管理體系內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 環(huán)境監(jiān)測(cè) 職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)測(cè) 不符合控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正和預(yù)防措施 管理體系試運(yùn)行 全員培訓(xùn) —方針、程序等體系文件 。 目標(biāo)、方案落實(shí) 。 執(zhí)行體系文件 (程序、規(guī)程 )。 向相關(guān)方通報(bào)管理體系要求 。 對(duì)運(yùn)行控制文件執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與糾正 。 內(nèi)部審核 管理評(píng)審 內(nèi)部審核 內(nèi)審員培訓(xùn) 編制審核計(jì)劃 實(shí)施審核 不符合糾正與預(yù)防 通報(bào)內(nèi)部審核結(jié)果 管理評(píng)審 管理者代表收集信息 。 最高管理者主持評(píng)審 。 評(píng)審方針的適宜性、目標(biāo)完成情況、法律、法規(guī)的符合情況、體系運(yùn)行績(jī)效等 。 指出方針、目標(biāo)及其他體系要素需改進(jìn)的方面 。 通報(bào)評(píng)審結(jié)果 . 管理體系認(rèn)證程序 143 實(shí)施管理體系過(guò)程簡(jiǎn)介 推行綜合管理體系的全過(guò)程 可歸結(jié)為四句話： 寫(xiě)你該做的；做你所寫(xiě)的； 記你所做的；檢查符合性。 144 結(jié)束語(yǔ) 學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)要有新觀念： 以顧客為關(guān)注點(diǎn)的工作觀念 預(yù)防為主的管理理念 持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度 卓越完成各自工作！ 145 人才策略 組織 靠正確的 導(dǎo)向 凝聚人才； 靠良好的 機(jī)制 激勵(lì)人才： 靠真誠(chéng)的 關(guān)心 愛(ài)護(hù)人才： 靠規(guī)范的 行為 帶動(dòng)人才。 領(lǐng)導(dǎo)者 愛(ài)才之心、識(shí)才之智、 容才之量、用才之藝。 結(jié)束語(yǔ) 146 組織特別欣賞和看重： 高度的 敬業(yè)愛(ài)業(yè) 精神、 頑強(qiáng)的 進(jìn)取拼搏 精神、 持續(xù)的 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 能力、 優(yōu)秀的 溝通合作 能力、 高超的 專(zhuān)業(yè)技能 水平。 結(jié)束語(yǔ) 147 （盼望）承諾： 給 做事的人 充分的權(quán)利， 給 能做事的人 成就滿(mǎn)足的機(jī)會(huì)， 給 做成事的人 提供應(yīng)得的待遇， 從而 使企業(yè)富有 前途 、 使工作富有 活力 、 使員工富有 成就 。 結(jié)束語(yǔ) 第 148頁(yè) 給 出 幾 點(diǎn) 建 議 1. 抓住三個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵點(diǎn)，解決標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行中的問(wèn)題，促進(jìn)體系運(yùn)行的有效性 2. 通過(guò) QMS的建立與有效實(shí)施，使企業(yè)在更寬范圍內(nèi)增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 致力于建立整合的一體化體系 4. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行體系的工作中： － 領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 － 培訓(xùn)是重點(diǎn) － 文件是基礎(chǔ) － 運(yùn)行是目的 第 149頁(yè) 腳踏實(shí)地追求卓越（共勉） 發(fā)展是硬道理 質(zhì)量是生命、環(huán)境是保障、生命價(jià)更高 顧客（環(huán)境、安全因素）是關(guān)注焦點(diǎn) 市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 150 七、結(jié)束語(yǔ) 經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功企業(yè)的管理者，是無(wú)愧于時(shí)代的偉大的創(chuàng)造者與慈善家?。? 151 152 預(yù)祝： 貫標(biāo)工作一切順利 企業(yè)員工顧客共同受益 153 謝謝大家！歡迎咨詢(xún) ！ 北京海博 ISO10015咨詢(xún)與培訓(xùn)中心 聯(lián)系電話： 01067949228 13801195003 傳真： 01067949229 電子信箱： 154 155 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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