【正文】 司整 體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵員工，宣傳公司 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。 主管必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： ？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 支持盡責(zé) 尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令成多、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 關(guān)心主動詢問、問候、了解需要與困難 支持幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解傾聽、讓部屬傾述 重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時的反饋定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 尊重多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 合作主動提供信息，溝通本部屬情況 幫助給予支持 理解寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點(diǎn)站下車，再換 7路車過 3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走 100米即可。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) 個人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實現(xiàn) 實現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 如何與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項行動方案的 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ?工作的進(jìn)度報告 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確、球藝高超 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊成功至上 衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團(tuán)隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： 主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 高工作質(zhì)量和效率： 團(tuán)隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。 團(tuán)隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 主動尋找問題，并能有效解決問題。 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ) 管理團(tuán)隊的技能（二） 高的滿意度： 團(tuán)隊目標(biāo)及團(tuán)隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。 團(tuán)隊成員均將團(tuán)隊工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊的重大活動。 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（一） 一、適應(yīng)階段 建立有效的組織架構(gòu) 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 加速成員的角色的認(rèn)知 確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（二） 二、不滿階段 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 組織愿景深入人心 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（三） 三、適應(yīng)階段 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 授權(quán)，決策權(quán)力下放 建設(shè)成功團(tuán)隊的 4個階段（四） 四、生產(chǎn)階段 成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 有效的團(tuán)體會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù) 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)體智商大于個人智商 團(tuán) 隊 建 設(shè) 練 習(xí) 分組演練 模擬甲級足球隊開賽前會議 你認(rèn)為這是一個怎樣的會議 ?會前多人充分準(zhǔn)備、會議目的明確，議程清楚。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人隊員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊利益，相互支持，不計 條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 ?強(qiáng)調(diào)整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對待不同意見。 ?制定多種方案，以備不測。 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 球隊開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:47:3121:47:3121:473/12/2023 9:47:31 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :47:3121:47Mar2312Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:47:3121:47:3121:47Sunday, March 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :47:3121:47:31March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 12日星期日 下午 9時 47分 31秒 21:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 9時 47分 :47March 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 12日星期日 9時 47分 31秒 21:47:3112 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時 47分 31秒 下午 9時 47分 21:47: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:47:3121:47:3121:473/12/2023 9:47:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :47:3121:47Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:47:3121:47:3121:47Sunday, March 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :47:3121:47:31March 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 9時 47分 31秒 21:47: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時 47分 :47March 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 9時 47分 31秒 21:47:3112 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 47分 31秒 下午 9時 47分 21:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:47:3121:47:3121:473/12/2023 9:47:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :47:3121:47Mar2312Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:47:3121:47:3121:47Sunday, March 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :47:3121:47:31March 12, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 12日星期日 下午 9時 47分 31秒 21:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 9時 47分 :47March 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 12日星期日 9時 47分 31秒 21:47:3112 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時 47分 31秒 下午 9時 47分 21:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴