【正文】 公共關(guān)系中的作用 ①形象管理是公共關(guān)系主體建設(shè)的需要 ②形象管理能使組織始終保持良好的消費(fèi)者環(huán)境。 ③形象管理有且于積聚組織的無形資產(chǎn) 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容 ①利益協(xié)調(diào) ②目標(biāo)協(xié)調(diào) 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第九章 調(diào)查與策劃 名詞解釋 組織形象調(diào)查 隨機(jī)抽樣 聚類抽樣 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 ①組織形象調(diào)查 ②社會(huì)環(huán)境調(diào)查 ③公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ①全面性原則 ②代表性原則 ③客觀性原則 ④定量化原則 公共關(guān)系策劃的原則 ①整體性與目的性 ②獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性 ③計(jì)劃性與靈活性 ④客觀性與可行性 公共關(guān)系策劃過程分析 ①信息的分析 ②目標(biāo)的確定 ③公眾的辨認(rèn) ④主題的設(shè)計(jì) ⑤媒體的選擇 ⑥計(jì)劃的編制 ⑦經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ⑧方案的審定 ⑨策劃書的形線 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十章 言語傳播 名詞解釋 言語傳播 新聞發(fā)布 對話 公務(wù)談判 言語傳播的特點(diǎn) ①有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一定范圍內(nèi)共同參與傳播活動(dòng) ②信息交流與反饋過程是同時(shí)進(jìn)行 ③信息內(nèi)容不局限于語詞、語法結(jié)構(gòu)等組成的句子所表達(dá)的思想，還包括著語氣、語調(diào)、身姿、手勢、表情等表示的意義。 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 言語傳播的媒介環(huán)節(jié) ①用語準(zhǔn)確、簡潔 ②注意口語的流暢和連貫 ③學(xué)會(huì)控制聲音 ④注意發(fā)揮非語言因素的傳播作用 新聞發(fā)布 ①注意會(huì)議接待人，發(fā)言人的角色搭配 ②處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題 ③始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài) ④靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 公務(wù)談判 ①對自身的利益目標(biāo)要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的基本估計(jì) ②對對方可能提出的方案要有預(yù)先的估計(jì) ③力爭“求大同、存小異” 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十一章 文字傳播 名詞解釋 文字傳播 函牘 文字和文字傳播特點(diǎn) ①文字傳播對傳達(dá)室者和受者的文化要求高 ②文字比言語抽象，傳播手段比較單一 ③文字記錄可以長期保存，在時(shí)間、空間上比言語傳播有更大優(yōu)勢。 漢字傳播的技巧 ①注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào) ②注意文字的通俗易懂，簡潔利落 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ③準(zhǔn)確、簡明地運(yùn)用新聞?wù)Z言 廣告文詞設(shè)計(jì) ①盡可能模準(zhǔn)公眾心理 ②寫出商品的具體特點(diǎn) ③要讓人容易看過記住 ④力戒華而不實(shí)的夸張 ⑤形式不構(gòu)，生動(dòng)有度 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十二章 實(shí)象傳播 名詞解釋 實(shí)象 推銷 實(shí)象傳播的特點(diǎn) ①實(shí)象提供的信息比言語、文字更直觀、更可靠、更能打動(dòng)公眾。 ②實(shí)象傳播對公眾的作用比語言文字傳播更直接 ③實(shí)象傳播更能吸引公眾 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 實(shí)象傳播的技巧 ①盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)象“活”起 來。 ②充分調(diào)動(dòng)受眾的美感作用 ③注意環(huán)境氣氛的烘托 ④要注意展示傳播實(shí)象的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)象的功能過程 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十三章 整合傳播 名詞解釋 整合傳播 廣告運(yùn)動(dòng) 媒介事件 整合傳播的特點(diǎn) ①大眾傳播的一般特點(diǎn) ②形式的復(fù)合性 ③內(nèi)容的復(fù)合性 整合傳播的技巧 ①充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)，熟悉各類傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程。 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ②準(zhǔn)確地把握社會(huì)公眾的心理 ③選擇好傳播時(shí)機(jī) ④與制訂詳細(xì)周密的工作計(jì)劃 ⑤與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系 ⑥使通過整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。 社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng) ①應(yīng)對資助項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查論證 ②建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)制度 ③成立基金會(huì)或同類組織 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十四章 網(wǎng)絡(luò)傳播 名詞解釋 窄播 電子郵件 網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢 ①超越時(shí)空限制 ②海量信息 ③多種媒體同時(shí)起作用 ④多種形式的互動(dòng)交流 ⑤小眾化與窄播 ⑥虛擬社區(qū) 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)傳播的技巧 ①嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀 ②提供多種途徑獲取網(wǎng)站上信息 ③建立一個(gè)專門的網(wǎng)站 ④介紹其他資料 ⑤以誠相待 ⑥歡迎公眾反饋意見 ⑦監(jiān)控公眾的反應(yīng) 電子郵件的優(yōu)勢 ①速度快 ②價(jià)格低廉 ③功能更強(qiáng) ④即時(shí)性更強(qiáng) ⑤檔案性更強(qiáng)，查閱更為方便 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十五章 危機(jī)管理 名詞解釋 危機(jī) 三 T原則 危機(jī)的特點(diǎn) 突發(fā)性、普遍性和嚴(yán)重性 加強(qiáng)危要管理的意義 ①加強(qiáng)危機(jī)管理是“四高”組織的一門必修課 ②加強(qiáng)危機(jī)管理可以降低組織的隱性成本 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 危機(jī)處理的基本程序 ①深入現(xiàn)場，了解事實(shí) ②分析情況，確立對策 ③安撫受眾，緩和對抗 ④聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 ⑤多方溝通，加速化解 ⑥有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī) 危機(jī)處理的原則 ①三 T ②公眾至上 ③維護(hù)聲譽(yù) 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 第十六章 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員 名詞解釋 公關(guān)意識(shí) 能力 公關(guān)人員的素質(zhì) ①公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí) ②良好的職業(yè)道德 ③較高的政策水平 ④廣泛的科學(xué)知識(shí) ⑤多才多藝的本領(lǐng) ⑥適宜的心理素質(zhì) 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 公共關(guān)系模擬題 A 一、選擇題 公共關(guān)系學(xué)是一門（ ）學(xué)科 A社會(huì)科學(xué) B自然科學(xué) C綜合學(xué)科 D邊緣學(xué)科 英國危機(jī)公關(guān)專家提出的三 T原則是 （ ） A以我為主提供情況 B盡快提供情況 C提供背景情況 D提供全部情況 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 公眾對服務(wù)的價(jià)格 、 質(zhì)量等指標(biāo)反映屬于（ ） A、 產(chǎn)品形象 B、 組織形象信息 C、 公共關(guān)系目標(biāo) D、 組織運(yùn)行狀態(tài)信息 不屬于公共關(guān)系調(diào)查指導(dǎo)原則的是 （ ） A以事實(shí)為基礎(chǔ) B代表性原則 C定量化原則 D利益協(xié)調(diào)原則 研究語言符號(hào)與所指對象之間及使用者之間關(guān)系的方法為傳播學(xué)的 （ ） 方法 A、 語言學(xué)方法 B、 文化學(xué)方法 C、 心理學(xué)方法 D、 社會(huì)學(xué)方法 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 二 、 填空題 是將公共關(guān)系基本原理、基本原則內(nèi)化為內(nèi)在的習(xí)慣和行為規(guī)范。 公共關(guān)系的基本類型是主體型公共關(guān)系、對象型公共關(guān)系和 。 要調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的 。 按縱向分類，公眾可分為 ，潛在公眾，知曉公眾和行動(dòng)公眾。 是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員的職責(zé)與功能。 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 三 、 簡答題 公共關(guān)系的基本涵義 。 信息傳播在公共關(guān)系中有何作用 四 、 論述題 論組織形象的管理 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 公共關(guān)系模擬題 A參考答案 一、選擇題 D ABD A AD A 二、填空 公關(guān)意識(shí) 功能型公共關(guān)系 共同點(diǎn) 非公眾 公共關(guān)系職能 三、問答題 公共關(guān)系的其本涵義包括以下 5點(diǎn)： ①公共關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系 ②主體與客體之間的聯(lián)系紐帶是傳播活動(dòng) ③主體與客體之間是雙方信息交流活動(dòng) 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ④公共關(guān)系具有管理職能 ⑤公共關(guān)系是有目的的自覺活動(dòng) 信息傳播在公共關(guān)系中的作用 ①可以使公關(guān)主體準(zhǔn)確地把握自身與現(xiàn)實(shí)環(huán)境及其關(guān)系真實(shí)狀況 ②可以使主體增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍從而提高決策的可行性。 ③可以使主體目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)。 四、論述題（答案要點(diǎn)提示） ①塑造期的形象管理 ②鞏固期的形象管理 ③維系期的形象管理 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 公共關(guān)系模擬題 B 一 、 選擇題 處理股東關(guān)系要把握的是 （ ） A、 尊重股東主人翁意識(shí) B、 激動(dòng)股東參加經(jīng)營活動(dòng) C、 保證股東經(jīng)濟(jì)利益 D、 保證股東參政議政權(quán)力 不屬于危機(jī)的特點(diǎn)有 （ ） A 突發(fā)性 B 普遍性 C 必然性 D 嚴(yán)重性 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 不屬于公共關(guān)系調(diào)查指導(dǎo)原則的是 （ ） A、 以事實(shí)為基礎(chǔ) B、 代表性原則 C、 定量化原則 D、 利益協(xié)調(diào)原則 人們在網(wǎng)上討論 《 大話西游 》 和周星馳這樣的主題 ， 反映的是 （ ） A、 虛擬社區(qū) B、 小眾化 C、 大眾化 D、 窄播 交談的形式是主要的 ， 交談的題目是次要的聚會(huì)是 （ ） A、 對話 B、 禮節(jié)性聚會(huì) C、 例行性聚會(huì) D、 公務(wù)談判 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 二 、 填空題 從氣質(zhì)看 ， 工作熱情而穩(wěn)重 ， 善交際而不急躁 ， 是公共關(guān)系專業(yè)人員的理想人選 。 按特定編碼程序組織自成一體的系統(tǒng) ， 為語言媒介等是 。 企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是 。 “ 老實(shí)真誠 ” 是公共關(guān)系專業(yè)人員的基本素質(zhì)和 。 公共關(guān)系的基本原則是先有 ，后有公共關(guān)系 。 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 三 、 簡答題 如何進(jìn)行廣告文詞設(shè)計(jì) 。 電子郵件的優(yōu)勢 。 四 、 論述題 危機(jī)事件處理的程序 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 一、選擇題 ABC C AD A B 二、填空題 多血質(zhì)型人選 符號(hào)媒介 建立組織良好形象和聲譽(yù) 職業(yè)要求 事實(shí) 三、簡答題 廣告文詞設(shè)計(jì)要求： ①盡可能模準(zhǔn)公眾心理 ②寫出商品的具體特點(diǎn) ③力戒華而不實(shí)的夸張 公共關(guān)系模擬題 B參考答案 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ④要讓人容易看過記住 ⑤形式不拘，生動(dòng)有趣。 電子郵件的優(yōu)勢 ①速度快 ②價(jià)格低廉 ③功能更強(qiáng) ④即時(shí)性更強(qiáng) ⑤檔案性更強(qiáng)，查閱更為方便。 四、論述題（答案要點(diǎn)提示） ①深入現(xiàn)場，了解事宜。 ②分析情況，確立對策略。 ③安撫受眾，緩和對抗。 ④聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論。 ⑤多方溝通，加速化解。 ⑥有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。 西北工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈