【總結(jié)】《銷售經(jīng)理》第七章:客戶管理(上) 客戶是企業(yè)利潤的源泉。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今,“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué),以客戶為中心的新的經(jīng)營方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境下,適應(yīng)客戶的需求,給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利,讓客戶得到自己真正想要的東西,是競爭的關(guān)鍵需要。 學(xué)習(xí)
2025-08-01 20:34
【總結(jié)】客戶服務(wù)基本技能江蘇省分公司客戶服務(wù)基本技能江蘇省分公司目錄正確看待客戶投訴一、客戶服務(wù)理念二、客戶服務(wù)技巧(一)客戶服務(wù)基本技能(二)客戶投訴處理技巧(一)服務(wù)是什么(二)客戶是什么(三)什么是客戶服務(wù)(四)服務(wù)的意義(五)樹立良好的服務(wù)意識服
2025-01-20 09:02
【總結(jié)】北京華北時空廣告公司客戶服務(wù)手冊北京華北時空廣告有限公司2023/12/18北京華北時空廣告公司?勇于嘗試,重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益,重于滿足客戶的要求?用頭腦,重于用手腳?追求推廣效果,重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念北京華北時空廣告公司充足的資金支持組建公司最強有力的
2025-02-21 14:38
【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項與人打交道的工作,因為該工作要把產(chǎn)品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產(chǎn)品市場的日益豐富,市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前,服務(wù)工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識到良好的團隊合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)!服務(wù)!服務(wù)!每當(dāng)打開報紙、電視或收聽廣播時,都會發(fā)現(xiàn)一種信息:請在這里消費,因為這里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大小,產(chǎn)
2025-01-25 17:48
【總結(jié)】TheRoleofAccountServicing客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國際廣告公司June21,1999?WhatisanAE??你做創(chuàng)意嗎?設(shè)計嗎??你拍電視廣告嗎??你與CCTV/北青報打交道嗎??你。。。嗎??笑話一則-FromDavidOgilvy“What
2025-02-23 18:51
【總結(jié)】項目三客戶服務(wù)溝通的基本技巧?同理心技巧?語言表達(dá)技巧?身體語言技巧?傾聽技巧任務(wù)一養(yǎng)成同理心的技巧一、同理心的含義?同理心也被稱為“換位思考”、“共情”?所謂同理心是指站在當(dāng)事人的位置和角度上,客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。?同理
2025-01-22 04:57
【總結(jié)】19/20第一單元客戶服務(wù)管理的認(rèn)知l分組討論:〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕2你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)?比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。2當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時候你是如何應(yīng)對的?l服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)2員工招聘及培
2025-04-08 22:37
【總結(jié)】客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)技巧1第一部分:相關(guān)概念介紹2什么是重點客戶管理重點客戶管理是一種銷售的方法?它的銷售對象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費者。?它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動?銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系重點客戶管理是一種投資管理將有限的資源(人
2025-03-05 13:16
【總結(jié)】第一節(jié)客戶服務(wù)的基本認(rèn)識第二節(jié)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)特性第一章客戶服務(wù)的基本認(rèn)知1.掌握服務(wù)、客戶、客戶服務(wù)等概念內(nèi)涵2.掌握服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)涵要求3.了解客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢4.了解網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的需求5.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特性知識目標(biāo)1.能夠判斷優(yōu)質(zhì)
2025-01-12 02:38
【總結(jié)】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個國家。花旗銀行的營業(yè)部門主要有個人金融部門與投資、法人部門兩大類。個人金融部門又分為4個部分。每一個部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:26
【總結(jié)】29◆導(dǎo)入語廣告技巧是廣告的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、文字表達(dá)、畫面運用等多方面的組合方法。如果說廣告目標(biāo)是一項計劃的目的,那么廣告戰(zhàn)略決策就是實現(xiàn)目的的過程,而廣告技巧則是在實行這一過程時所采用的具體方法。每一個廣告主,最終都是通過不同的廣告技巧來實現(xiàn)其廣告戰(zhàn)略決策的。1◆巧用廣告風(fēng)格?摘要:廣告的創(chuàng)作風(fēng)格主要是由產(chǎn)品決定的,運用不同
2025-02-23 13:50
【總結(jié)】客戶服務(wù)手冊?勇于嘗試,重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益,重于滿足客戶的要求?用頭腦,重于用手腳?追求推廣效果,重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念充足的資金支持組建公司最強有力的服務(wù)團隊追求推廣效果的最大化公司A級客戶的管理模式雙語種服務(wù)高質(zhì)量完成標(biāo)書所有要求服務(wù)承諾?我們善于
2025-02-21 14:37
【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇禮儀篇東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司人力資源部學(xué)習(xí)目標(biāo)¨通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:–有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度–掌握有效客戶服務(wù)技巧–了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)–提升個人素質(zhì)華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法¨手機、BB機調(diào)成震動或關(guān)閉¨積極參與活動,
2025-01-13 22:05
【總結(jié)】培育客戶服務(wù)專長1培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)?–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要?–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場營銷基礎(chǔ)知識–市場營銷與廣告–市場種類–市場營銷基本概念–市場營銷-4P-
2025-03-08 15:51