從erp到企業(yè)e化-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:38本頁(yè)面
【正文】 是「人員、企業(yè)流程、系統(tǒng)」三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應(yīng)用 實(shí)行 個(gè)人化客戶服務(wù) 當(dāng)銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可利用顧客的資訊，來(lái)進(jìn)行個(gè)人化的客戶服務(wù) JiahShing Chen 50 CRM之價(jià)值 使企業(yè)能更準(zhǔn)確的看待顧客 透過(guò)強(qiáng)大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購(gòu)、服務(wù)及支援活動(dòng)等功能 訂單達(dá)交 JiahShing Chen 51 CRM之主要功能 創(chuàng)造新客戶 識(shí)別新的客戶 管理潛在顧客 行銷 發(fā)展及管理《行銷百科全書(shū)》 分析客戶資料 建立、執(zhí)行並管理多重管道的產(chǎn)品行銷活動(dòng) 銷售及產(chǎn)品構(gòu)型 進(jìn)行報(bào)價(jià)，製作計(jì)劃案及銷售展示 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行構(gòu)型管理，以滿足顧客特定的需求 JiahShing Chen 52 CRM之主要功能 訂單登記及狀態(tài)追蹤 接受並處理客戶訂單，提供客戶相關(guān)的訂購(gòu)資訊 發(fā)票、帳款支付、帳款狀態(tài)追蹤 產(chǎn)生發(fā)票，並管理付款過(guò)程 提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態(tài) 運(yùn)送排程及狀態(tài)追蹤 產(chǎn)生關(guān)於運(yùn)輸產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃 提供客戶訂單或需求狀態(tài)的相關(guān)資訊 JiahShing Chen 53 CRM之主要功能 契約及保證書(shū)管理 管理契約及保證書(shū)的生命週期 隨著時(shí)間消逝或其他事件的發(fā)生，重新進(jìn)行協(xié)議 遠(yuǎn)距服務(wù) 管理及繪出對(duì)服務(wù)的需求 透過(guò)決策樹(shù)和 QA的方式來(lái)診斷問(wèn)題 查閱技術(shù)性文件、產(chǎn)品規(guī)格、操作手續(xù)及案例 依需求及服務(wù)等級(jí)，將電話導(dǎo)向合適的客服代表 JiahShing Chen 54 CRM之主要功能 到府服務(wù) 管理預(yù)防性維修排程、退貨授權(quán)、進(jìn)階零件更換 管理服務(wù)人員之工具、技能及零件 管理案例資料庫(kù) 客服中心管理 查詢客戶的付款記錄、服務(wù)記錄、報(bào)價(jià)等資料 可和電話系統(tǒng)加以整合，如自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別 自助服務(wù) 讓客戶透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路，使用前端的應(yīng)用程式 如開(kāi)立訂單和追蹤訂單狀態(tài) JiahShing Chen 55 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) (SCM) SCM之目的 SCM之主要功能 JiahShing Chen 56 從 ERP到企業(yè) E化 SCM之目的 SCM是用來(lái) 加強(qiáng) B2B間的流程 改進(jìn)速度、靈活度、即時(shí)性及客戶滿意度 達(dá)成 SCM的兩個(gè)重要因素 整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須要將企業(yè)合作視為策略上的資產(chǎn)，並且確實(shí)執(zhí)行，以提高速度與靈活度，降低成本 以穿越整體供應(yīng)鏈的 資訊 視野來(lái) 取代存貨 JiahShing Chen 57 SCM之主要功能 電子採(cǎi)購(gòu) (eProcurement) 利用 Inter改變傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)的採(cǎi)購(gòu)功能 讓 需求部門(mén) 不需經(jīng)過(guò)採(cǎi)購(gòu)部門(mén) 透過(guò) eprocurement直接向供應(yīng)商發(fā)出訂單 包括線上型錄、合約、採(cǎi)購(gòu)單、送貨通知 協(xié)同規(guī)劃 (Collaborative Planning) 透過(guò) 上下游廠商的 資訊分享 ，對(duì)市場(chǎng)需求做更精確的預(yù)測(cè)，並據(jù)此 做出對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃 當(dāng)一協(xié)力廠發(fā)生訂單與排程上的改變，也會(huì)對(duì)所有相關(guān)廠商觸發(fā)對(duì)應(yīng)的變動(dòng) 對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨 JiahShing Chen 58 SCM之主要功能 協(xié)同設(shè)計(jì) (Collaborative Design) 分享產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的資訊 上游供應(yīng)商能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就先行準(zhǔn)備所需零件 下游廠商也能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成前協(xié)調(diào)產(chǎn)品需求，以減少變更設(shè)計(jì)的成本及縮短上市時(shí)間 電子後勤 (eLogistics) 主要的功能在於支援倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理 傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)僅能輸入配送貨物的物流中心，再對(duì)物流中心或是客戶發(fā)出配送通知 可安排最佳的運(yùn)送途徑，減少配送時(shí)間及成本 能夠追蹤存貨目前的位置與狀態(tài) JiahShing Chen 59 SCM之主要功能 先進(jìn)規(guī)劃與排程 (Advanced Planning and Scheduling, APS) 協(xié)助企業(yè)規(guī)劃生產(chǎn)排程 傳統(tǒng) ERP系統(tǒng)的規(guī)劃通常只看企業(yè)內(nèi)部的資源 ，無(wú)法以整個(gè)供應(yīng)鏈做整合性考量 能更有效率的掌控尚未規(guī)劃但緊急的訂單，讓規(guī)劃排程的主管做更好的決策 JiahShing Chen 60 入口網(wǎng)站 (Portal) 入口網(wǎng)站之定義 入口網(wǎng)站之種類 JiahShing Chen 61 從 ERP到企業(yè) E化 入口網(wǎng)站之定義 入口網(wǎng)站 (portal) 一個(gè)集合了某個(gè)特定議題相關(guān)資訊的網(wǎng)站 使用者可透過(guò)入口網(wǎng)站得到相關(guān)的資訊以及服務(wù) JiahShing Chen 62 入口網(wǎng)站之種類 電子交易市集 (Marketplace Portal) 提供大量的產(chǎn)品以及服務(wù)以吸引買(mǎi)賣雙方 企業(yè)入口網(wǎng)站 (Corporate Gateway) 讓員工存取公司內(nèi)不同系統(tǒng)上的資源來(lái)完成工作 行業(yè)別整合交易中心 (Vertical Hub Portal) 同一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司團(tuán)體所建立的入口網(wǎng)站 如 JiahShing Chen 63 ERP未來(lái)的擴(kuò)充方向 企業(yè)外部資訊管理 協(xié)同商務(wù) 資訊交換標(biāo)準(zhǔn) JiahShing Chen 64 從 ERP到企業(yè) E化 企業(yè)外部資訊管理 資訊科技下一個(gè)提昇企業(yè)價(jià)值之處 企業(yè)外部資訊的搜集、處理與應(yīng)用 企業(yè)需要的外部資訊包括 目標(biāo)市場(chǎng)的顧客及其趨勢(shì) 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)廠商及其產(chǎn)品與服務(wù) 外部資訊之來(lái)源 員工、顧客、供應(yīng)商、策略夥伴、媒體及研究報(bào)告 關(guān)鍵 企業(yè) 外部與內(nèi)部資訊之整合 JiahShing Chen 65 協(xié)同商務(wù) (Collaborative Commerce) Gartner Group提出之觀念 結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路及整合技術(shù)，讓企業(yè)夥伴、供應(yīng)商及顧客能更方便的交易並創(chuàng)造新的商機(jī) 與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈整合主要不同在於其動(dòng)態(tài)特性 協(xié)同商務(wù)中的電子市集讓買(mǎi)賣雙方在線上競(jìng)爭(zhēng)，因此使得企業(yè)間的 合作關(guān)係更彈性及動(dòng)態(tài) ，競(jìng)爭(zhēng)也更激烈 協(xié)同商務(wù)的價(jià)值 讓企業(yè)間的合作能 超越傳統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的交易夥伴 ，進(jìn)而更迅速、更創(chuàng)新解決企業(yè)問(wèn)題與掌握新商機(jī) JiahShing Chen 66 跨 ERP系統(tǒng)之資訊交換標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)的資訊交換標(biāo)準(zhǔn)包括 資料交換標(biāo)準(zhǔn)（如 XML） 應(yīng)用程式介面 (API)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)（如 RosettaNet） JiahShing Chen 67 結(jié)論 企業(yè) E化是條沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)路 新觀念 新科技 新產(chǎn)品 選購(gòu) E化產(chǎn)品需考量 單一廠商 最佳組合 JiahShing Chen 68 演講完畢，謝謝觀看！
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