【正文】 ： 1214668153（已滿）天貓家裝服務(wù)體系四群群號： 1214437114商家、服務(wù)商、小二自由信息交流平臺家裝服務(wù)商家聚集地提供與資深商家溝通交流的機會家裝服務(wù)重要信息的及時、快速傳遞通道服務(wù)名稱 入口 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準400熱線 咨詢熱線：40080008087咨詢：提供商家在使用家裝服務(wù)時的所有咨詢（關(guān)于服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容咨詢服務(wù)商客服）服務(wù)時間： 7*12小時 (早 8:00—晚20:00）節(jié)假日正常服務(wù)問題解答時效：呼入及時應答率99%，簡單問題電話當場解答，升級問題采用服務(wù) 100標準（即 100分鐘內(nèi)回復升級問題的處理結(jié)果，如果 100分不能給出結(jié)果的，在 100分內(nèi)告知問題出現(xiàn)原因，預估解決的時效）零呼損承諾（未接通電話當天會回撥）投訴：目前受理的投訴類型有攬收延遲 、發(fā)貨延遲、配送延遲、安裝延遲、發(fā)貨錯誤、貨物丟失 /丟件、貨物破損服務(wù)時間 7*12小時 (早 8:00—晚20:00）節(jié)假日正常服務(wù)客訴小二 12小時內(nèi)介入處理投訴判責成立賠付小二在 5個工作日內(nèi)根據(jù)賠付規(guī)則進行賠付處理天貓早知道 商家中心家裝服務(wù)重要、緊急消息通道（包括培訓通知、項目調(diào)研通知、重要內(nèi)容調(diào)整通知等）時時服務(wù)名稱 入口 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標準培訓培訓時間、入口都會在培訓前在天貓早知道與家裝服務(wù)商家群內(nèi)通知目前涵蓋的培訓有：日常商家培訓（家裝服務(wù)新商家培訓、和 TP合作應注意的點培訓）、特殊型培訓（活動培訓、重要變動提前培訓）、結(jié)算培訓、投訴培訓每周二 13:3015:00日常商家培訓，其他非常規(guī)培訓時間待定開通家裝服務(wù)權(quán)限 旺旺：物流專用 只接受商家開通服務(wù)報備 開通標準見入駐流程送貨上門并安裝 　天貓家裝服務(wù) TP提供 13個始發(fā)地，120個到貨城市的干支裝一體服務(wù)（送貨上門并安裝），并包含旺旺及時溝通， 400熱線咨詢，物流節(jié)點回傳、物流跟蹤詳情展現(xiàn)等服務(wù) 服務(wù)（貨物從發(fā)貨地到買家當?shù)爻鞘校?；（貨物?jīng)由干線后，從當?shù)靥嶝淈c配送至買家指定地點）注：隱含免費搬到 7樓的服務(wù)（如：家具等品類需要人工拼接安裝，拆除包裝，擺放，清理操作現(xiàn)場）。服務(wù)覆蓋城市列表及服務(wù)商 400電話、旺旺見幫派攬收 24小時干線出站 48小時干線到站 120小時預約 48小時上門安裝 24小時（注：每一節(jié)點的時效都是從上一節(jié)點完成的時間開始計算）并回傳各信息節(jié)點家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解一、送貨上門并安裝服務(wù)：指消費者在天貓平臺上購買家裝大類商品時，商家對于其天貓的店鋪內(nèi)含有 “ 送貨上門并安裝 ” 服務(wù)的商品，如收貨地址在商家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi)，則商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨地址（以下簡稱 “” 收貨地址）并安裝（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的特殊服務(wù)，同時，商家提供的該服務(wù)接受消費者評價及天貓對商家服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。二、按時提供 “ 送貨上門并安裝 ” 服務(wù)：商家承諾當消費者購買的商品滿足送貨上門并安裝服務(wù)的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起 30天內(nèi)到貨、送貨上門并完成安裝的服務(wù)。家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解消費者符合送貨上門并安裝的條件、商家應提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下，如出現(xiàn)下述情況，則天貓有權(quán)判定商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)：（ 1）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下，如商家反饋的物流信息中顯示的消費者簽收時間超過商家發(fā)貨之日起 30天（ 2）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)，在商家未反饋任何物流信息或消費者、商家不認可商家反饋的物流信息，但消費者、商家能夠提供服務(wù)單據(jù)的，如消費者簽字日期超過商家發(fā)貨之日起 30天（ 3）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)，在消費者、商家不能提供服務(wù)單據(jù)且商家未反饋任何簽收信息的；（ 4）天貓以其獨立的判斷認為商家需要賠付的情形。家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解因如下 “ 特殊情形 ” （以下亦可簡稱為 “ 異常情形 ” 或 “ 異常 ” ）導致商家未按時提供服務(wù) ,且消費者將此特殊情形反饋至服務(wù)單據(jù)的，商家可不承擔未按時提供送貨上門并安裝的責任：因消費者原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人、要求延期送貨等）導致送貨上門并安裝服務(wù)延誤的；消費者學校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)，或消費者代收方原因，導致造成延誤的；消費者地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收貨物，造成延誤的；因不可抗力造成延誤的（ “ 不可抗力 ” 指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成物流配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）；家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解在商家應提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下， 如果未履行，從 10月 18日開始，天貓有如下處罰： 如商家未送貨上門并安裝 服務(wù) ，則商家需賠付消費者 200元 /單的違約金； 如商家未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)，則商家需賠付消費者 50元 /單違約金。消費者投訴商家未提供或未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)，商家客服應在消費者發(fā)起賠付申請 48小時內(nèi)反饋同意或不同意賠付（不反饋任何信息視為不同意）；如商家不同意賠付，則天貓有權(quán)依其獨立判斷，對消費者與商家之間的糾紛進行判責。如天貓判定消費者投訴成立，則商家在未提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下須賠付消費者 200元 /單違約金，在未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)的情況下須賠付消費者 50元違約金；天貓有權(quán)直接從商家依據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》向天貓繳納的保證金中劃扣相應違約金以賠付消費者。天貓有權(quán)將前述違約金以天貓積分的形式支付給消費者。家裝送貨上門并安裝服務(wù)協(xié)議 —重要信息講解特別說明：在上述未提供或未按時提供送貨上門并安裝服務(wù)的賠付處理中，如商家保證金不足以執(zhí)行本協(xié)議約定事項時，天貓有權(quán)指令支付寶公司從商家支付寶賬戶余額中劃款，同時天貓有權(quán)無限期要求支付寶公司關(guān)閉商家支付寶賬戶的全部或部分功能，直至商家履行了約定的義務(wù)。投訴入口： 暫時開放在交易關(guān)閉后Thanks演講完畢，謝謝觀看！