【正文】 認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競(jìng)標(biāo)詢(xún)價(jià)顧客反饋量產(chǎn)MP過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查分析研究市場(chǎng)/ 產(chǎn)品信息確定申請(qǐng)投標(biāo)顧客咨詢(xún)提出報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認(rèn)試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認(rèn)顧客量產(chǎn)訂單成品儲(chǔ)存送貨通知服務(wù)請(qǐng)求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績(jī)效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP80 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程職責(zé) 附件一：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗(yàn)科COP訂單 /協(xié)議市場(chǎng)調(diào)研競(jìng)標(biāo) /詢(xún)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工業(yè)運(yùn)營(yíng)部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運(yùn)營(yíng)部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購(gòu)模具設(shè)計(jì)進(jìn)料檢驗(yàn)市場(chǎng)調(diào)查/分析研究市場(chǎng) / 產(chǎn)品信息確定申請(qǐng)投標(biāo) / 顧客咨詢(xún)報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計(jì)過(guò)程策劃設(shè)計(jì)產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計(jì) /計(jì)量器具準(zhǔn)備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗(yàn)和文件準(zhǔn)備樣品完成搬運(yùn) / 貯存/ 入庫(kù)供應(yīng)商開(kāi)發(fā) / 評(píng)估81 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程職責(zé) C5C6生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計(jì)劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗(yàn)儲(chǔ)存試生產(chǎn)件交付確認(rèn)入庫(kù)出貨檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn)產(chǎn)品制造成品包裝成品儲(chǔ)存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價(jià)格等文件修改培訓(xùn)改善結(jié)果驗(yàn)證顧客抱怨 / 績(jī)效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進(jìn)送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付82 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場(chǎng)調(diào)研 競(jìng)標(biāo)/詢(xún)價(jià) 訂單/協(xié)議 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績(jī)效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預(yù)防措施●持續(xù)改進(jìn)●糾正措施●內(nèi)部審核●數(shù)據(jù)分析●記錄管理●管理評(píng)審●職責(zé)權(quán)限●文件管理●質(zhì)量方針●質(zhì)量策劃●MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃●83 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場(chǎng)調(diào)研 競(jìng)標(biāo)/詢(xún)價(jià) 訂單/協(xié)議 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績(jī)效表現(xiàn)S1 ● ● ● ● ● ● ●S2 ● ● ●S3 ● ● ●S4 ● ● ●S5 ● ● ● ● ● ● ●S6 ● ● ●S7 ● ● ● ●S8 ● ● ● ● ● ● ●S9 ● ● ● ●S10● ● ● ●S11● ● ●S12● ● ●S13● ● ●S14● ● ● ●不合格品●實(shí)驗(yàn)室管產(chǎn)品測(cè)量產(chǎn)品防護(hù)●計(jì)量設(shè)備內(nèi)外部溝●標(biāo)識(shí)可追●采購(gòu)供方管理●模具/夾具●工作環(huán)境●公用設(shè)施●生產(chǎn)設(shè)備●SOPC7交付和服務(wù)培訓(xùn) ●84 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程流程圖 例 : 客戶要求 APQP 客戶下單 PPAP 倉(cāng)庫(kù) FQC 4 IPQC 出貨 出貨稽核 設(shè)計(jì) MSA FMEA SPC 控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū) 方法 資格能力認(rèn)可 人員激勵(lì) 品質(zhì)意識(shí)提高 訓(xùn)練計(jì)劃 OJT 訓(xùn)練成效評(píng)估 工模治具管理 設(shè)備 TPM預(yù)防保養(yǎng) 人員 機(jī)器 運(yùn)搬處理 IQC 廠商交貨準(zhǔn)時(shí) MSA 儀校 統(tǒng)計(jì)分析 矯正預(yù)防 FMEA更新 , 工程變更 合格廠商 原料 市場(chǎng)退回 85 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 組織內(nèi)部 接收 訂單 訂單 輸入 訂購(gòu) 原材料 原材料 接收 原材料 檢驗(yàn) 原材料 儲(chǔ)存 產(chǎn)生 工令 制造 生產(chǎn) 檢驗(yàn) 測(cè)試 出貨 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 采購(gòu) 品保 財(cái)務(wù) 人力 資源 業(yè)務(wù) 行銷(xiāo) 生產(chǎn)管理 設(shè)備設(shè)施 開(kāi)發(fā)工程 DFMEA 管制計(jì)劃 制造工程 PFMEA 付款 產(chǎn)品保固 詢(xún)價(jià) 市場(chǎng) 調(diào)查 投標(biāo) 售后服務(wù) /反饋 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 COP SP Main Process 86 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程方法的特征 一個(gè)過(guò)程可以通過(guò)一連串獨(dú)立的、相互協(xié)調(diào)的特性識(shí)別出來(lái)。對(duì)有效實(shí)施質(zhì)量管理，過(guò)程有以下六個(gè)特征。 ? 一個(gè)過(guò)程所有者存在 ? 這個(gè)過(guò)程被定義 ? 這個(gè)過(guò)程被文件化 ? 過(guò)程之間的連接被建立 ? 這個(gè)過(guò)程被監(jiān)控和改進(jìn) ? 記錄并維持 87 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對(duì)識(shí)別出來(lái)的每個(gè) COP，充分考慮對(duì)其影響的每一個(gè)資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)等方面的活動(dòng)，從而一一識(shí)別出 MOP、 SP。 可通過(guò)多方論證的方式，由各部門(mén)討論分析； 注意，可能不同的 COP經(jīng)過(guò)識(shí)別后，會(huì)出現(xiàn)許多相同的 MOP、 SP。對(duì)相同的可以進(jìn)行重合。 88 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. COP 市場(chǎng)分析 過(guò)程設(shè)計(jì) 配料 洗壓成型 烘烤 交付服務(wù) 反饋 SP 采購(gòu) 維護(hù) 環(huán)境安全 培訓(xùn) MOP 糾正與預(yù)防 措施 內(nèi)部審核 顧客滿意度 管理評(píng)審 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 文件管理 數(shù)據(jù)管理 89 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程定義 過(guò)程分析 龜形圖分析法 WHO MEASUREMENT WHAT 誰(shuí)主導(dǎo)？ 誰(shuí)配合？ 輸出 產(chǎn)品、服務(wù) … 等 效率 績(jī)效測(cè)量 時(shí)間 \成本 … 等 指標(biāo) 怎么 做 方法 、 程序 OUTPUT INPUT HOW Process 過(guò)程 （ COP、 MOP、 SP) 硬件 軟件 環(huán)境 … 等 輸入 材料 、 需求 、顧客及法規(guī) 要求等 90 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 例：不合格品控制過(guò)程分析“烏龜圖” 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 檢測(cè)設(shè)備、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊； 車(chē)間隔離區(qū)； 控制點(diǎn)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗(yàn)員、操作員； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。 輸 入 不合格品 /可疑產(chǎn)品； 顧客投訴； 過(guò)程異常、 SPC圖紙； 設(shè)備發(fā)生異常。 過(guò) 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識(shí)別產(chǎn)品； 隔離 /通過(guò)； 分類(lèi) /返工通知； 停產(chǎn)通知。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 按程序（不合格品控制）； 不合格品評(píng)審； 返工 /返修指導(dǎo)書(shū)； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標(biāo)準(zhǔn)樣品。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 反應(yīng)速度、時(shí)間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 91 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程識(shí)別 在 IATF提供了一份過(guò)程識(shí)別方法，此表相當(dāng)有用，可以讓各位充份的掌握過(guò)程方法。 此為參考范例請(qǐng)予以打印出來(lái) 92 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程管理 火車(chē)旅程 目的地 : 業(yè)務(wù)目標(biāo) / 企業(yè)戰(zhàn)略 火車(chē)頭 : 顧客滿意 燃 料 : 持續(xù)改進(jìn) 軌 跡 : 過(guò)程管理 乘 員 : 公司職員 車(chē) 票 : 文件管理體系 93 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程管理 健康有競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程 靈活的 定義的過(guò)程能夠適合顧客的改變 有效的 匯集顧客的需求和期望 有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品 可控的 能夠解決過(guò)程的改變 94 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程管理 危險(xiǎn) 沒(méi)有長(zhǎng)期的計(jì)劃 過(guò)程需求沒(méi)有定期的再評(píng)價(jià) 過(guò)程分析沒(méi)有有效利用 僅僅關(guān)注過(guò)程輸出，沒(méi)有關(guān)注整個(gè)過(guò)程 95 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 測(cè)試 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)以下 COP過(guò)程的過(guò)程方法 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，用烏龜圖表示。 利用九欄表表示相應(yīng)所需的 MOP以及 SP。 此份作業(yè)請(qǐng)務(wù)必交以證明各位學(xué)員已掌握過(guò)程方法。 96 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢(xún)有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識(shí) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo) ： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用 指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能?chē)@這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。 98 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、展開(kāi)和細(xì)化。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。 99 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量目標(biāo) （三）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的其他要求 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開(kāi)。除了有一個(gè)總目標(biāo)外，有關(guān)部門(mén)和適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)確定自己的分目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)是可測(cè)量的?？蓽y(cè)量并不意味目標(biāo)必須定量，有時(shí)定性地表示也是可以的。