【正文】 P D C A 管理 D C A P D C A P D C A P D C A P 89 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. PDCA PLAN ： 首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應著手的問題點），得出解決這次問題的方案 DO： 首先在小范圍內改變設定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行 CHECK： 判定所希望的效果達成與否，同時，繼續(xù)確定變動因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題 ACT： 如果試驗成功，將此變動納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段 90 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 了解過程方法 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 91 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第十二章： 5M1E分析方法 5M1E是什么？ 變異來源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment 機器 :機器的老化，新機臺 材料 :供應商的更換 \材料的替代 \材料機械性質或化學性質之變動 \材料尺寸變動 方法 :流程之變更 \作業(yè)立法之變更 \工具夾具不當 操作員 :操作員熟練度 \操作員習慣性 \操作員有沒有依照作業(yè)標準作業(yè) \操作員之體力與情緒操 \作員的工作場所及使用工具 測量 :測量手法 \測量儀器精確度 環(huán)境因素 :電源穩(wěn)定度 \水質穩(wěn)定度 \溫度 \濕度 \空氣粉塵 \照明度 \地板及工作場所清潔 \工作場所物品之擺放 92 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 5W2H方法 what： 工作的內容和達成的目標 why： 做這項工作的原因 who： 參加這項工作的具體人員，以及負責人 when： 在什么時間、什么時間段進行工作 where： 工作發(fā)生的地點 how： 用什么方法進行 how much： 需要多少成本 意義： 做任何工作都應該從 5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用 5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。 93 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. smart原則 s： specific 具體的 m： measurable 可測量的 a： attainable 可達到的 r： relevant 相關的 t： time based 時間的 人們在制定工作目標或者任務目標時，考慮一下目標與計劃是不是 smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實施性的，也才能指導保證計劃得以實現(xiàn)。 94 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 二八原則 巴列特定律： 總結果的 80%是由總消耗時間中的 20%所形成的。 按事情的 “ 重要程度 ” 編排事務優(yōu)先次序的準則是建立在 “ 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) ” 的原理的基礎上。 舉例說明： 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產量來自 20%的產品； 80%的財富集中在 20%的人手中； 這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 95 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第五章 ISO/TS16949 體系實施步驟 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 建立和實施質量管理體系 在 ISO9000： 2023標準列舉了建立和實施質量管理體系的八個步驟，即： 1）確認顧客和相關方的需求和期望。 2）建立組織的質量方針和質量目標。 3）確定實現(xiàn)質量目標必須的過程和職責。 4）確定和提供實現(xiàn)質量目標必須的資源。 5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。 6）應用這些方法確定每個過程的有效性和效率。 7）確定防止不合格并消除產生原因的措施。 8）建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的措施。 這八個步驟體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)： 其中第 2項是系統(tǒng)分析的工作，其成果是建立質量方針和質量目標；第 7項是系統(tǒng)工程，即策劃和設計的工作，其重點是確定過程、職責、資源、測量方法及糾正措施等；第 8項是具體實施過程的系統(tǒng)管理，包括具體測定現(xiàn)有的或改進后的過程的有效性和效率、提供資源及持續(xù)改進體系。 97 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 如何實施 ISO/TS16949:2023 了解 與識別汽車業(yè) COP（ Customer Oriented Process） 市場 研究 、 合同投 標、產品 /過程設計、產品制造、 交付 、 收付款 、服務 等 ； 了解 與識別汽車業(yè) SP （ Support Process） 產品檢驗、設備管理、工裝管理、培訓、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、倉庫管理等； 了解 與識別汽車業(yè) MP （ Management Process） 管理 評審、內部審核、糾正預防措施、持續(xù)改進等 98 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 章魚圖分析法 — Octopus 99 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949體系輔導模式： 第十一章： TS16949輔導步驟和推行進度 100 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 導入準備階段： 101 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系建立階段： 102 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系執(zhí)行階段： 103 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 體系認證階段： 104 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 推 動 ISO/TS16949成功的要素 : 最高 管理者的 決 心 與 支持、 授權 、 關心 、 鼓勵 、 參與以及激勵 。 中 層 管理者的 責任 、全力支持，如 期 完成 推行 配合工作 。 全體員 工的 配合與積極參與 。 建立 并徹 底落 實 管理 體 系 。 持 續(xù) 改 進。 106 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第六章 ISO/TS16949 體系實施 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 科學無國界，哲學有區(qū)別 管理是一門科學 , 日本人拿中國的管理哲學 , 來運用西方的管理科學 美 國 專業(yè)性 一致性 變通性 重視專業(yè)知識 一切看情況 要么 A, 要么 B, 含糊請專家 重視團隊精神 大和 = 太順 標準一致 全員貫徹 太極 易經 變 通不傷面子為 前提 , 是非分明 競技民族 英雄主義 大和民族 集體主義 太極民族 交互主義 中庸之道 … 合理 中 國 日 本 108 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 領導比管理更重要 管理者的工作 計劃與預算 組織及配置人員 控制并解決問題建立秩序領導者的工作 確定方向 整合相關者 激勵和鼓舞員工產生變革目的目的協(xié)調配合109 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 以顧客為中心 110 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 意識結構 111 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 管理評審 112 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 資源優(yōu)化 113 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關鍵的考慮事項 兩個重要的考慮事項： ，支持或管理過程的關鍵因素 過程所有者存在 過程已經定義 適當時，過程已經文件 已建立的過程之間的聯(lián)系 過程已經監(jiān)測，分析并改進 保持記錄 114 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關鍵的考慮事項 兩個重要的考慮事項： 2. —補充 組織的顧客滿意度必須通過對實現(xiàn)過程性能的持續(xù)評價加以監(jiān)測。績效指標必須基于但不限于下列的目標數(shù)據(jù)： ● 已交付零件的質量績效； ● 對顧客造成的中斷干擾，包括市場退貨； ● 交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運費）； ● 與質量和交付問題有關的顧客通知。 組織必須監(jiān)測制造過程性能的績效，以證明符合顧客對產品質量和過程效率的要求。 注：與效率有關的指標可能包括精益制造技術，使用防錯設備，視覺控制和反饋，使用標準化的操作的結果。 115 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程方法在汽車行業(yè)應用中的關鍵問題 每一個 COP的關鍵問題： 如何理解并達到顧客要求？ 過程的附加價值如何？ 過程的績效和效果是什么？（測量） 持續(xù)改進的證據(jù)是什么？ 116 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程要有所有者（ owner） 關于所有者，建議地問題： 所有者是誰？ 如何知道所有者是誰？ 所在者是否知道他們是所有者？ 是否已經給予他們在過程中的職責和權限？ ISO/TS16949:2023是否要求有過程所有者？不是，但要求了職責和權限。 為什么確認過程所有者可能對內部質量管理體系審核有幫助？ 117 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經定義 關于過程定義，建議的問題： 過程是在哪里定義的？ 過程是如何定義的？ 過程是由誰定義的？ ISO/TS16949:2023是否要求過程定義？參閱 。 組織如何符合 ？ 118 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經文件化 關于過程文件化，建議的問題： 過程需要文件化嗎？ 過程在哪里文件化？ 過程如何文件化？ 是否要求過程文件化？參閱 。 組織如何符合 ？ 119 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 已建立的過程之間的聯(lián)系 關于聯(lián)系，建議的問題： 輸入是什么？ 輸入是從哪里來的？ 有多少種輸入？ 輸入的供方是誰？ 其它過程和這些輸入的關系是什么？ 輸出是什么？ 輸出指向哪里？ 有多少種輸出？ 輸出的顧客是誰？ 其它過程和這些輸出的關系是什么？ ISO/TS16949:2023是否要求建立聯(lián)系？參閱 組織如何符合 ？ 120 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程已經監(jiān)測 關于過程監(jiān)測，建議的問題： 監(jiān)測什么？ 多久進行一次？ 如何報告？ 誰得到信